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Lazada & Shopee封店原因深度解析!

一天被封20多家店铺?!揭秘卖家店铺被封的深层次原因及预防措施。

Lazada & Shopee封店原因深度解析!

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我的菲律宾店又被封了!我今天被封了20家泰国店!如果你是一位早就在经营东南亚本土店的卖家,在圈子里一定经常有听到同行被封店的信息。这些人里面,有的是因为违规经营,心知肚明。也有的是被官方误判。但是更多的卖家遇到这个问题的时候,却是一脸茫然,不知道为何自己好好经营的店铺却突然被封。你是否也有过本土店被封的遭遇呢?今天AAA菲律宾海外仓就来和大家聊聊店铺被封的深层次原因,以及我们该如何做好预防,最大限度地保护自己的劳动成果。 点击此处立即咨询专业物流顾问!针对这些问题,我们给大家总结了这份【东南亚电商封店原因自查指南】。 

与以往你们所看过的封店原因分析不同的是,这份指南中,我们不讲那些人尽皆知,翻阅平台规则就能看到的表面原因(比如产品不符合上架规则、侵权违规、重复刊登)而是通过走访众多一线大卖、店群卖家、官方小二,所挖掘到的更深层次的封店原因。这些深藏规则之下的细节,往往才是解决和预防问题的关键所在。我们相信通过这份指南,AAA一定可以让你拨开云雾,对封店这件事有一个全新的认识!再遇到封店的情况,即可更加有针对性去解决,或者提前做好预防,最大限度减少自己的损失。

话不多说,让我们开始吧!

我们将那些容易被人忽略的封店原因总结为以下几个:

Lazada & Shopee封店原因深度解析!

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运营店铺前,我们除了需要遵守平台的规则外,我们还要需要注意每个国家法律法规的不同。比如销售***在泰国是违法的行为,甚至在街头抽***,会被等同吸毒处理而在马来西亚,销售***又是政府允许的马来西亚每年还会在吉隆坡开办***展览会。从这个例子,我们就能看出不同国家的政府在对待同一件事情上的态度和政策,是会出现不同的结果。想要做好东南亚电商市场,除了解平台规则,花些时间去了解一下自己经营店铺所在的国家法规也是非常有必要的!

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这种类型相信比较容易理解。比如某个店铺在经营时,经常货不对板,或者收款不发货,就容易引起消费者投诉因为这类原因被封店的商家,大都自己心知肚明,所以这里也不展开讨论。

这里还有一种容易引发欺诈投诉,又容易被忽略的情况。

许多做无货源的店群铺货卖家,他们大多是通过采集其它平台的商品,搬运到另一个平台去,然后加价赚取中间差价的。(比如之前跨境店比较火的时候,许多人就把1688速卖通拼多多的一些爆款商品,搬运到自己开的Shopee跨境店,然后加价销售,出单之后,去源链接采购,发送到中间仓库,换面单后再发给用户,赚取中间的差价。)

这个行为本身并没有问题,而且这套逻辑,在国外也有比较成熟的模式,比如Dropshiping,也就是我们常说的一件代发。但是如果消费者在收到商品后,想要申请退换货时,这类卖家一般会采取拒绝退换货的操作。

采取这种处理方式的原因主要是因为:

1这类卖家的货本来就是采集别的平台的,收回买家的退货,再寄回上家,可能已经过了上家退换货的期限,那这个损失,就只能他们自己承担

2因为嫌麻烦,觉得东南亚买家好欺负,就采取冷暴力的处理方式,直接拒绝

3即使有合作得比较好的仓库,可以让买家把货退回仓库,做二次销售,但是铺货的店铺,难以形成爆款,商品出单是比较随机的,下次再卖出同样商品的机率不高,一些非标品再次售卖的机率会更低,这些退货在仓库放久了还要支付额外的仓储费用,所以大多数这类卖家也不愿意采用这种方式

可想而知,遭到冷处理的买家如果投诉投诉多了,这些店铺肯定也只能凉凉了。

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其实,只要是电商平台,就会存在测评的行为,这个也是行业公开的秘密了。卖家为了让自己的商品有一个更好的排名,都会或多或少的进行测评。有的商家是自己注册小号,有的则是找第三方团队服务。

东南亚的电商平台,不管是Shopee,或者Lazada,对测评的管控其实并不算严格,一般不会因为测评而封店。真正造成封店的原因,是因为测评的收货地址。点击此处立即咨询专业物流顾问!

这里我举个例子:不管是自买自拍,还是找第三方团队 ,拍下的商品,都是需要寄出去,然后有人签收的。这种订单少的时候,或许还能找个当地的朋友代劳一下,但是订单多的时候,就需要海量的地址来签收空包,特别是专门做测评团队,有一些团队的签收包裹的地址,是通过一些贴面单的网站购买的,然后把空包寄到这些用户的地址去。而寄过去的,一般是便宜的小东西,甚至是完全的空包裹。一些买家在莫名其妙的收到这些包裹时,会跑去跟平台投诉,追查下来,你的店铺可能就要遭殃了。

这个原因,也是许多商家所容易忽略的。

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由于官方的风控排查Bug,误把正常运营的店铺,判定为风险店铺,导致店铺被封。这种情况比较少见,但是也并不是完全没有。遇到这种Bug,就算你问小二,他也是没有办法解释清楚的。

最近某平台的一个卖家,就因为官方风控团队误判,导致店铺被封。虽然后面卖家通过和官方小二对接,排查无问题,最终解封了店铺,也因为封店,没能及时报名9.9大促,错过了这一重要的平台促销活动,造成了巨大的损失。

从这个案例,也给卖家一个提示。就是一定要想办法对接官方小二,或者运营经理,并和他们保持良好的互动,比如积极报名参与活动,帮助他们完成KPI,你来我往,这样子在遇到问题时,才不至于无处喊冤,没人可以帮助你。

另外,也要加强自身的硬实力。说得通俗一点,如果你是一个优质卖家,比如大卖,出现问题时,一般小二都会积极帮助你处理,毕竟这可能关乎他自己KPI,以及平台的GMV但是如果你的店铺做得非常差,是个铺货卖家,一天三两单,遇到这种问题,只能只认倒霉了,你懂的!

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不管你的本土店铺是从第三方服务商手上购买的,或者是自己注册的,在店铺开通后,一定要尽快上架一些商品,或者对店铺后台做一些操作(一般是店铺注册好24小时内)。不然很容易被平台判断为不活跃店铺,并冻结店铺。这个时候需要提供身份的当地人配合进行解封,有的时候解封会比开店还麻烦。

对于那些长时间不经营的店铺,也容易被平台冻结。如果这些店铺你只是打算暂时不经营,那还是需要不时登陆后面,做一些操作,让店铺处于相对活跃的状态。

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通过上面的分析相信你对封店的原因已经有了更清晰的认识。要预防店铺被封,除了在经营过程中,要避免出现违反平台规则当地法律法规的行为,还有一个重要的事情,就是尽量选择有口碑靠谱的第三方服务商合作。

从目前来说,本地店铺帐号通过服务商购买,短期内可能不会有很大的改变。但是如你选择的服务商是一个不负责的人或者公司,那可能店铺被封这个件事情,在一开始就是注定了的。

封店的原因有很多,但肯定不此这以上说的这些,毕竟平台的政策也在一直变化。想要了解更多关于东南亚的相关资讯,请扫描下方二维码或者点击此处!

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(编辑:江同)

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