wayfair运营QA精选（四）

wayfair运营QA精选（来自老冯的学员群问答）

Q：广告费用里面的扣款信用卡持卡人是可以随意一个人吗 ？还是说必须是法人信用卡？

A：随意一个人的信用卡都可以。

Q：第一次上传的产品，有最少数量要求吗？注册的时候提交的 20 个 SKU，是否需要和后期上传的产品统一？

A：第一次上传产品，没有最少数量的要求。之后的上架不需要一定和注册时提交的 SKU 一致。

Q：waymore 我一直想上传，一直显示有问题，说我字数不够。但是我字数是足够的，这个是什么原因？

A：waymore 中的图片也需要添加文字标题和描述，可能是图片文字没有添加；还是无法上传成功提交可以开 ticket 联系平台。

Q：如何将 SP 包裹修改成 LTL？

A：后台 products-shipping dimensions，导出表格修改后上传。

Q：产品在快递运输中产生破损可以申请索赔吗，怎么处理？

A：尾程快递运输过程中破损Wayfair 会自行跟快递承运公司处理，跟卖家无关。卖家也可以开 ticket 主动联系Wayfair， 提供相应的跟踪号及网站显示 damaged in transit 的截图，wayfair 会联系 UPS 或者 FedEx 处理。

Q：运输中货物损坏 Wayfair 会自行跟快递索赔。那我们的原订单是需要重新发货吗？重新发货那等于我们损失了一笔订单，那这破损的货物费用怎么算呢？

A：原订单不需要重新发货，如果 wayfair 平台重新下单让我们处理，我们也不会有损失。同时我们不会产生对这笔运输损坏订单的损失费用，损失订单和重发订单都会像正常订单一样收到货款。

Q：我想请教一下大家，supplier funded 是在有订单后才可以参加对吗？因为要邀请买家留评。那评论可能和测评项目一样有好有坏的可能？

A：可以直接添加 SKU 参加，但是测评是在出单客户收到产品后开始；有好评也可能有差评。

Q：Wayfair 如果产生了退货，退货是买家自己寄回仓库吗？如果退货是因为买家自身原因退货，运费是买家承担吗？如果是破损退货，运费是需要我们另外承担吗？

A：通常来讲，Wayfair 的退货都是买家自行将产品退回（除非客人对产品非常不满意，或者产品太大了，可以根据情况提供上门取件服务）。对于退货运费，买家自身原因产生的退货，相应运费由买方自行承担；如果是收到时产品本身破损，订单会出现在 credit recovery 里，运费需要由我们承担，如果认为不合理可以申诉。

Q：上架一产品是分 3 个了包裹打包，其中有一个包裹是发LTL，其他两个都是小包规格，那这个产品的货运等级是按 LTL 单个包裹计算，还是 3 个包裹一起计算呢？

A：一起计算，一个 SKU 无法设置两种发货类型，多箱产品的SKU，如果其中一箱是 LTL，那这个产品就需要一起发卡车。

Q：Replacement Part 的订单是需要我们另外承担配送费的吗？回款账单里有一笔扣款。Wayfair 不是承担了所有订单的配送费用吗？

A：Replacement Part 的订单需要我们另外承担配送费，Wayfair 是承担了订单的运费，但是不承担 Replacement Part 订单的配送费。

Q：用8个SKU参加了tried&true，多久能走完整个流程看到评论？

A：开启之后平台就会邀请客人，一般最多 1-2 个月都能结束。

Q：wayfair 退货表格后台哪里有下载吗？

A：无法下载，可以自己记录。

Q：哪里可以查看退款之后具体扣了多少钱？

A：Payment 里面搜订单号可以查到订单相关的扣款。

（来源：跨境电商老冯）

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