11街，连续13年获得线上购物平台顾客满意度第一名

11街在由韩国能率协会咨询部发起的“2021韩国产业的顾客满意度”(KCSI)调查中，连续13年被评为线上购物平台类第一名。

KCSI是调查顾客对国内各产业商品和服务的满意度，并将其以数值的方式呈现的指数。11街在此次调查中，在线上购物平台的信赖度、订购和结算流程及查询便利性、应用程序及网站安全性、提供商品详细信息等方面获得了很高的评价。

今年11街在由韩国能率协会咨询部发起的“韩国最受尊敬的企业”线上购物平台类连续6年位居第一(2月)和“2021韩国服务质量指数”(KS-SQI)调查中，在电子商务类连续14年获得第一名，在业界引领了旨在满足顾客的服务革新。

11街从改善购物便利性和提供革新服务等进行改善革新，从顾客的角度出发，不断发展服务。特别是针对顾客对快速舒适购物环境的需求，通过多种合作强化了配送服务。今年与SSG网站、GS Fresh Mall一起开始了凌晨配送，并陆续推出了通过与邮局合作进行的次日达配送、使用SLX快递进行的当天配送服务。

在非接触式时代，还致力于提供量身定做的购物环境。最近，在11街直播频道LIVE11上，结合亚马逊网络服务(AWS)的实时流媒体解决方案，以不足5秒的水平构筑了将视频流媒体延迟时间最小化的超低延迟环境，改善了直播技术，使顾客在数万流量中也能够实时流畅地参与进来。

在1亿个以上的实体或虚拟商品中，可以选择自己想要的产品并快捷简便进行赠送的11街“送礼”服务中，也强化了根据季节、性别、年龄、价格分类进行礼物推荐等进行细化的"推荐管理"功能。今年4月在行业内以海淘商品为对象使用送礼服务，提高了顾客的便利性。

11街为了与入驻卖家也一直在努力。去年10月，在行业内引入“快速结算”服务，帮助卖家顺利进行资金流转，并向新入驻卖家提供减少销售手续费等优惠。另外，为处于成长阶段的中小卖家，通过免费卖家教育支援中心“11街卖家专区”进行多种教育项目。

11街社长李尚浩（音）表示:“每年不断进行的以顾客为中心的服务革新得到了认可，获得了连续13年排名第一的宝贵成果。今后11街不仅将为买家和卖家构建购物环境并且改善服务，还将为实现共赢的社会价值尽最大努力”。

（编辑：江同）

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