魔词申诉攻略之A to Z 索赔

哪些账号需要申诉？（以下情况都有可能被要求申诉，但不限于）

1、 真实性问题

2、 侵权/售假

3、 滥用变体

4、 A to Z 索赔

5、 自发货受限

如果，您的亚马逊账号被暂停销售权，采取哪些措施才能让账号快速恢复？

近日，有很多客户因为A to Z 索赔问题找到我们申诉。

▲卖家聊天记录

下面我们就以A to Z 索赔为例

如果A to Z 索赔成立，就会直接影响卖家绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)分数。

▲ODR超标业绩指标/卖家后台截图

例如，您有100个订单，其中1个订单收到了A to Z 索赔，2个订单收到了差评，那你的ODR就是3%，超过亚马逊允许的1%范围账户就可能存在风险。

一、确定并分析账户暂停的根本原因

1、卖家是否收到货

如果已经标记发货，但买家没有在预计的时间内收到，这种情况买家一旦发起索赔，卖家就需要赔偿。

如果是FBA订单责任就落在亚马逊身上。但是自发货，亚马逊会调查包裹签名，只要证明包裹已被签收则卖家无需承担责任，因此建议自发货卖家做好物流信息跟踪。

2、货物与产品描述不符

检查是不是因为过度包装导致消费者在收到货物时产生被欺骗心理，或是因为货物出现破损、少发货等情况引起的。

3、遇到骗子买家

这个时候可以拿出证据积极申诉。

4、分析问题订单和账户整体销售情况，看是否值得申诉。

二、提POA之前可以先做以下准备：

1、问题订单有没有及时售后，库存有没有清理。

2、如果账户存在ODR绩效问题，会不会考虑发FBA等。

3、如果是描述不符，有没有给客户发一个新的产品，或者联系买家退款。

关键细节是您会采取哪些措施确保这个问题不会重演。

三、A-to-Z索赔的应对方案

我们的建议是，先查看您收到的A to Z 索赔和客户反馈，弄清具体是什么原因造成的。

1、查看买家提出A-to-Z的原因，是产品问题，还是物流问题，或者其它原因。

如下图所示：

▲卖家后台截图

这种就是由于物流的原因，导致的包裹未到达，就是没有收到货。

如果是因为这个问题，就需要了解是因为物流时效导致买家没有在预计发货期收到货，还是因为订单量大员工的疏忽导致忘记发货等等。

2、联系买家，对造成的问题向买家道歉，询问主要原因是否和买家之前反馈的一致。

3、如果是产品问题，可以联系买家，看是否是操作问题，不会操作可以指导买家。如果产品本身质量问题，可以补发一个，也可以选择退款。

4、如果是亚马逊造成的原因，卖家可以直接将问题回复给亚马逊。亚马逊会根据实际情况进行处理，这种情况一般亚马逊会直接操作关闭A-to-Z。

四、自己申诉还是找专业团队

当账号被暂停销售权时，就代表这个账号不会产生任何利润，所以可以权衡一下这个账号暂停后会对您造成多大的损失。

如果自己有申诉经验且有把握，可以自行提出申诉。

冻结原因比较复杂或者无从得知真正的冻结原因，或每天损失的成本较多，从时效和成功率上看，可以考虑专业的申诉团队，这样可以在最大程度减少损失。

最后，小编特意为大家准备了3套精准详细的A to Z申诉模板，加小编微信即可获取，快来行动吧！

（编辑：江同）

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