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人工在线客服全开放: 一周7天在线答疑, 助卖家抢赢旺季

为更好地服务广大跨境卖家, Shopee跨境商家支持团队现已全面推出人工在线客服,从周一到周日的早上9:00至晚间18:30,一周7天卖家都可通过在线咨询获得人工客服的帮助。

人工在线客服全开放: 一周7天在线答疑, 助卖家抢赢旺季图片来源:图虫创意

人工在线客服全开放: 一周7天在线答疑, 助卖家抢赢旺季

11.11大促刚刚收官,屏幕前的你此刻是否还沉浸在爆单的喜悦之中?年终狂欢不停,为了和各位卖家打好配合,全力冲刺接下来的12.12大促,Shopee服务再次升级,现全面开放人工在线客服,助你驰骋年终大促!

人工在线客服全开放: 一周7天在线答疑, 助卖家抢赢旺季

为更好地服务广大跨境卖家, Shopee跨境商家支持团队现已全面推出人工在线客服,从周一到周日的早上9:00至晚间18:30,一周7天卖家都可通过在线咨询获得人工客服的帮助。

找不到咨询入口?电话提供公司名或订单号很麻烦?别担心!在线客服通通帮你解决。

人工在线客服全开放: 一周7天在线答疑, 助卖家抢赢旺季

商家支持团队致力于给卖家提供更便捷的客户服务,卖家可在以下平台通过登录店铺账号联系在线客服专员,获取线上快速响应和帮助。

人工在线客服全开放: 一周7天在线答疑, 助卖家抢赢旺季

在咨询过程中,卖家还可根据需要发送不同类型的文件给在线客服,帮助你快速定位问题关键,迅速获取解决方案。

人工在线客服全开放: 一周7天在线答疑, 助卖家抢赢旺季

为了高效解决卖家常见咨询问题,各位卖家通过在线客服服务可咨询以下6类问题

店铺账号相关查询

卖家中心(商品/活动/主子账号等)

订单状态查询

物流状态查询

打款与充值查询

建议与反馈

人工在线客服全开放: 一周7天在线答疑, 助卖家抢赢旺季

人工在线客服全开放: 一周7天在线答疑, 助卖家抢赢旺季

在人工客服服务时间段外也想咨询问题?卖家自助服务站来帮你!现Shopee也已开通Shopee跨境卖家自助站功能,卖家可全天使用自助申请或申诉服务。

通过自助站卖家可获取以下相关服务,商家支持团队也建议卖家优先选择自助服务,解决问题快人一步不用等~

【应用/工具】定价模拟器、选品指南、活动保证金充值、发货时间计算器等;

【申诉/申请服务】违禁品、空包和货物不符申诉、知识产权侵权检举等。

人工在线客服全开放: 一周7天在线答疑, 助卖家抢赢旺季

Shopee跨境卖家自助服务站

其中“违禁品查询与申诉”与“空包/货实不符订单查询与申诉”服务已于11月5号开始启动,如果卖家存在发送违禁品、空包或货物不符的包裹,会被仓库进行拦截,若卖家表示发往仓库并非此类包裹,需要在此应用提交申诉。

人工在线客服全开放: 一周7天在线答疑, 助卖家抢赢旺季

旺季已至,Shopee跨境商家支持团队将全力以赴满足各位卖家的服务需求,让问题一次性得到根源解决,保驾护航助力抢赢旺季!

Shopee&雨果官方入驻

(来源:Shopee跨境电商)

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