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2021-11-15 10:03
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图片来源：图虫创意
11.11大促刚刚收官，屏幕前的你此刻是否还沉浸在爆单的喜悦之中？年终狂欢不停，为了和各位卖家打好配合，全力冲刺接下来的12.12大促，Shopee服务再次升级，现全面开放人工在线客服，助你驰骋年终大促！
为更好地服务广大跨境卖家， Shopee跨境商家支持团队现已全面推出人工在线客服，从周一到周日的早上9:00至晚间18:30，一周７天卖家都可通过在线咨询获得人工客服的帮助。
找不到咨询入口？电话提供公司名或订单号很麻烦？别担心！在线客服通通帮你解决。
商家支持团队致力于给卖家提供更便捷的客户服务，卖家可在以下平台通过登录店铺账号联系在线客服专员，获取线上快速响应和帮助。
在咨询过程中，卖家还可根据需要发送不同类型的文件给在线客服，帮助你快速定位问题关键，迅速获取解决方案。
为了高效解决卖家常见咨询问题，各位卖家通过在线客服服务可咨询以下6类问题：
店铺账号相关查询
卖家中心（商品/活动/主子账号等）
订单状态查询
物流状态查询
打款与充值查询
建议与反馈
在人工客服服务时间段外也想咨询问题？卖家自助服务站来帮你！现Shopee也已开通Shopee跨境卖家自助站功能，卖家可全天使用自助申请或申诉服务。
通过自助站卖家可获取以下相关服务，商家支持团队也建议卖家优先选择自助服务，解决问题快人一步不用等~
【应用/工具】定价模拟器、选品指南、活动保证金充值、发货时间计算器等；
【申诉/申请服务】违禁品、空包和货物不符申诉、知识产权侵权检举等。
Shopee跨境卖家自助服务站
其中“违禁品查询与申诉”与“空包/货实不符订单查询与申诉”服务已于11月5号开始启动，如果卖家存在发送违禁品、空包或货物不符的包裹，会被仓库进行拦截，若卖家表示发往仓库并非此类包裹，需要在此应用提交申诉。
旺季已至，Shopee跨境商家支持团队将全力以赴满足各位卖家的服务需求，让问题一次性得到根源解决，保驾护航助力抢赢旺季！
（来源：Shopee跨境电商）
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