2022年全球社媒9大趋势，跨境卖家必读！

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本报告结合Hootsuite《2022年全球社会趋势报告》中列出的5个关键趋势，以及对超过1.8万名营销人员的调查数据，列出了2022年9大社交媒体主要趋势——作为跨境卖家，快来掌握未来的竞争动态吧！

1、 TikTok将成为重要的营销社交网络

过去几年，Instagram占据各大营销需求榜首，成为增长快、回报高的社媒平台。但如今，形势有所扭转。

2021年9月，TikTok的用户超过了10亿，跻身世界上第7大受欢迎的社媒平台。剔除掉聊天型社媒软件，TikTok便是仅次于Instagram的第4大受欢迎网络平台。

2021年1月，TikTok只有6.89亿用户。在不到一年的时间里增长了45%。在此之前，该平台便取得有史以来大幅度跃升，在2018年至2020年间，全球用户基数增长了1157%。基于该视角，Instagram的月活跃用户在2020年速度增长仅为6%。谷歌搜索趋势显示，与Instagram相比，TikTok占据优势。

去年，TikTok的搜索需求增长了173%。但Instagram Reels的搜索需求只增长了22%，且Story板块的搜索需求下降了33%。

TikTok近两年推出了几款有用的商业工具，包括商业简介、广告流和创作者经济。这或许也是企业对今年的经济前景更加乐观的原因。

建议尚未入驻平台的跨境商家抓住红利期，赶早不赶巧，深入探索TikTok获取营销内容灵感，制定TikTok营销战略基本雏形，扩充渠道矩阵才能打开战局形势。

2、小小网站，大大成本

新的研究表明，与体量较大的社交网络相比，消费者可能更愿意在TikTok、Snapchat和Pinterest等渠道上投放广告。

• Kantar受TikTok委托进行的一项研究发现，消费者认为TikTok广告比其他平台上的广告效果更好。

• Snapchat委托尼尔森公司进行的一项研究发现，Snapchat上的广告比电视广告覆盖面更广，能让消费者产生更强的认知度和购买意愿。

• Pinterest商业研究表明，Pinterest上的广告有更高的回报率和更低的转化率。

谷歌搜索趋势也显示，在过去两年中，这类网站上的广告搜索需求不断激增，而TikTok正是这股潮流的领风者。

上方图表显示，商家们更愿意在较小型的网站上投放广告。体量较小的网络不像Facebook和Instagram那样充斥着广告，所以用户比较少受到广告骚扰。

2021年初，为了应对苹果iOS 14系统更新，宣布为所有用户提供“是否允许广告跟踪”选项，这一更新功能阻止了Facebook等平台对用户精准投放广告，防止用户被平台合作方骚扰，许多社媒营销人员也不得不制定多样化的广告策略。

TikTok、Pinterest和Snapchat也都提倡合作的广告商，注重广告与用户生态内容“相适配”，形成良性广告呈现方式，转化率更高。

*给国内跨境商家的建议：

• 审视自家的平台参与度，看看是否低估了Pinterest和Snapchat的用户潜力；

• 研究其他用户发布的内容，尝试改善品牌基调，以适应目标受众氛围；

• 对比以往发布的生态内容，如果长时间无显著营销效果，建议更换别的社媒平台进行测试。

3、社媒购物备受青睐

前疫情时期，社媒商务对极具创新性的企业来说商机无限。并且，随着社交媒体消费习惯固着，加上居家办公要求，无疑为社媒购物爆炸式增长创造了条件。

据eMarketer预测，得益于同样大规模增长的电商行业(其2020年的市场规模就增长了18%)，到2025年，社媒商务将成为市值800亿美元的“香饽饽”。

疫情爆发前，81%消费者已使用社媒来挖掘新品牌。蛋软件或网页间的跳切换会让用户觉得繁琐，所以移动端的弃购率很高。许多企业已经意识到，让这些用户社媒平台内直接订购产品，才能“迎合时势”。

大多数社交网络现在都有包括视频直播在内的应用内购物方案，并正在努力迭代新功能，以满足不断增长的用户需求。目前，Instagram、Facebook和Pinterest依然是较受用户欢迎的平台，TikTok、Twitter和YouTube等也正奋起直追。

商家应根据自己的业务定位，为消费者定制打造零售体验。

• 建议创建Facebook商店或Instagram商店，在Pinterest上测试Product Pins。

• 这些社媒商店在设计上具有一定灵活性，所以请尽可能打造出能体现品牌内核的视觉效果。

• 把注意力集中在平台粉丝所追捧的产品上，试着投放带有购物链接的订购内容或者广告，有助于打开与潜在消费者的接触面。

4、 品牌沟通，不要打call！

消费者更倾向于通过社交媒体于企业沟通交流。在一项由Facebook委托尼尔森进行的调查中，64%的人表示，他们更喜欢跟企业文字沟通，而非电话沟通。据 Gartner公司称，到2023年，60%的客户服务请求将通过数字渠道处理。

尽管市场需求上升，许多组织还没有准备好通过社交媒体提供可靠的客户支持。Hootsuite2022年调查显示，71%的组织还没有开始建设客户支持服务或根本对此毫无计划。

但近期的调查数据显示，该趋势可能正在转变。59%的受访者认为社会客户关怀有助于提高组织的价值。

*给国内跨境商家的建议：

• 考虑社媒客户服务策略；

• 创建网络常见问题回答板块；

• 使用AI客服快速响应用户需求；

• 为社媒渠道聘请专门的客户服务代理。

5、短视频当道

视频托管软件公司Vidyard称，2020年互联网上发布的所有视频中，有60%的视频长度在2分钟以下。

两年前，随着IGTV和Facebook Watch问世，许多人认为长视频才是未来趋势。以长视频闻名的YouTube对超过10分钟的视频给予奖励，Facebook也想在同该领域分得一杯羹，不仅要挑战YouTube，还计划与有线电视网络“争夺”观众。

后来TikTok进军北美，掀起短视频热潮。为了应对竞争，Instagram在2020年底推出了Reels，并在2021年秋天弃用了IGTV，如今也没人再谈论Facebook Watch了。就连长视频平台YouTube也推出了一种新的短视频业务——YouTube Shorts。

在Reels和TikTok成功之前，Story(另一种短视频格式)在2018年至2020年期间获得了快速的用户增长。不幸的是，自从Reels功能在2020年发布以来，Facebook的Story保持5亿用户数量未见增长。Twitter的Fleet和LinkedIn的Story也是尝试复制短视频格模式谋求发展的产物，但在今年也宣布失败。

这表明社交媒体用户更青睐具有娱乐性和吸引力的短视频。Hootsuite 2022年社交媒体趋势调查也显示，商家们更喜欢短视频形式的商业合作。

6、营销外包

“创作者经济”已经存在了大约十年。在疫情期间，随着人们想方设法地创造经济收入，该趋势也获得了蓬勃发展。

不只是百万富翁或者YouTube明星，现在，普通人也能将自己的爱好变现，创造副业收入，或者通过社交媒体找到自由职业解决市场需求。“创作者”既包括专业的、有影响力的营销人员，也包括业余的内容创作者。

截至2021年，有5000万人认为自己是社交网络的创作者。到2022年，预计企业将在网红营销上投入150亿美元。仅在美国，预计到2022年将有72.5%的营销人员欲实行网红营销策略。

社交网络通过添加许多新的原生盈利工具来推动这一热潮，例如:

• TikTok创作者市场

• Instagram的品牌内容广告

• Facebook的品牌合作经理

• YouTube品牌连接（Brand Connect）

• 推特付费粉丝

这些工具都是为了让内容创作者获得报酬，这样他们就可以在自己选择的平台上继续为品牌和用户生产价值。

7、开始投放付费广告

43%的受访者表示，“覆盖面下降和增加付费广告预算”是他们在社媒上面临的大挑战——这仅次于生产源源不断的平台内容。

中小型企业(SMBs)将覆盖的下降列为他们的头号挑战。尤其是在Facebook和Instagram等平台，用户覆盖率下降多年来一直是有案可查的。而且大多数中小企业用于“付费游戏”策略的资金有限。

疫情导致商家减少了他们在广告支出，给社媒广告投放量带来了波动。而那些继续按常量投放广告的公司则抱怨，就算保持高饱和的投放，转化率还是呈走低之势。

此外，苹果允许用户选择是否允许Facebook等软件进行行为跟踪，这也促使Facebook的广告商不得不重新设计其广告定位方式。而实际上，Facebook平台内容的平均用户接触率是5.2%。这意味着，如果商家不投入任何广告付费预算，可能只有5%的粉丝会看到所发布的帖子。

当然，也可以把你的社交媒体策略扩展到其他平台，比如TikTok，轻松获得爆炸式的增长。但很多商家其实并不想轻易放弃先前累积的粉丝。

无论当前预算为多少，建议商家的社交营销团队中要有专门的运营人才，甚至每个成员都应该学习受众定位的基本知识，才能精准捕获用户芳心。

8、社交性倾听策略

疫情期间，许多企业在人类健康危机之际，依然能保持如实与客户对话。

但随着疫情的发展，商家们越来越认识到，倾听社会声音可以帮助他们理解客户不断变化的偏好，避免公关灾难。

Hootsuite的2022年社交媒体趋势调查数据中，大多数受访者表示，过去12个月里，倾听社会反馈确实为企业增加了价值。

我们也看到谷歌搜索需求的关键字，如“社交性倾听”（social listening）和“社会反馈工具”（social lisntening tools）同比增长22%，说明越来越多的人在寻找社交性倾听是什么，或者准备为此业务购买相关工具。

9、 社交音频策略

即时性音频社交软件Clubhouse于2020年4月推出，在今年年初人气飙升。Twitter随后很快推出了社交音频平台Spaces。据报道，Facebook也在尝试进军实时音频平台。

正如2022年社交媒体趋势调查显示的那样，大多数企业认为该举措有助于拓宽发展前景。当被问及他们计划如何进行投资时，他们的回答可谓喜忧参半。其中较受欢迎的选择是“作为KOL或者推出音频直播。”思想领袖或许会成为社交音频内容的突破口，这让个人有机会对群众发表自己的思想，有利于建立对品牌信任，并直接与潜在客户联系。

调查发现，有这方面意向的往往是中大型公司，以及能使用高度复杂的社交营销策略、有信心收获社交媒体回报的公司。社交音频并不是一种特别便宜的内容营销形式。这也是为什么小型企业会更慢地接受它的原因之一。

最后，Clubhouse已经声明，广告不会成为其商业模式的一部分。这对企业来说有利也有弊。不管怎样，平台不利用广告变现意味着需要将品牌整合到Clubhouse中，这需要耗费一些想象力。而通往ROI的道路将是漫长而曲折的，这往往包括将听众导流到商家其他的社交媒体渠道。

（编译/雨果跨境 大伟）

（来源：叫我趋势菌）

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