做Coupang遇到恶意退货怎么办

大家好，我是跨境电商平台Coupang的卖家，给大家分享运营实操干货。

今天是第48篇文章，给大家聊聊Coupang平台的用户恶意退单。

已经在做Coupang的卖家或多或少肯定遇到过这样的情况，就是买家恶意退款，这个恶意体现在：

明明不是卖家的责任，但是客户退单选择的理由却是卖家责任，比如说卖家缺货。

同时，由于Coupang的退货机制，卖家对于买家是否可以退货是没有决定权的，甚至知情权都是滞后的，这就导致卖家承受了这个损失。

所以说，遇到这种情况，我们是不是就要哑巴吃黄连，有苦说不出呢？

不是的

首先，我们在注册产品的时候有设置过退货运费，这种情况适用于【当买家选择的退货理由是：简单的不需要（单纯变心）】这个场景，这时候买家退货才需要支付你设置的运费。

那么设置这个运费针对的是【君子】，当你遇到【小人】时，他选择卖家理由，那我们怎么办？接下来就是实操教程：

1、进入店铺wing后台，点击打开右上角在线咨询

图片来源：coupang后台

2、在搜索框输入【代购】

图片来源：coupang后台

3、点击【代购商品的取消费用申请URL】

图片来源：coupang后台

4、点击Reception URL(Click）

图片来源：coupang后台

5、进入在线联系我们页面，按照如下图所示要求填写申请赔付的资料

图片来源：coupang后台

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6、全部填写完成后，一般需要2-4天进行审核，最近审核速度有点变慢，大家耐心等待。等到审核完成后，一般会在每周的周五赔付给你，卖家可以在wing后台的【结算】页面的【额外付款】里面查看。

当然，不一定所有的恶意退款订单都能申诉成功，但是总比放任不管好。

谢谢大家，今天内容分享到这，感谢各位关注，我将持续分享【Coupang平台实操干货】以及【跨境电商运营经验及思维方法】

（来源：跨境指北针）

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