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2021-12-24 18:27
图片来源：图虫创意
wayfair运营QA精选（来自老冯的学员群问答）
Q：货发出去了，客户取消订单或者退回。这个退货的物流费用算谁的？
A：属于客人原因退货，运费不需要你来承担。
Q：我们有一个订单发货了, 在送达途中, 收到取消订单的请求, 请问怎么处理?
A：收到已发货的Pending Cancellation订单，在平台上我们卖家可以拒绝取消的请求，并选择产品已发货原因不能取消提交即可。
Q：我们计划发产品到wayfair CG仓。一个托盘可以装90个，计划直接从国内打好托发到海外仓，然后让海外仓送到CG仓去。我们的产品正好是3个一箱，可以装30个物流箱。那么CG仓入仓，需要贴哪些标签？这些标签怎么贴？我们的产品属于小件，可以UPS和FedEx发货。
A：每个箱子都要贴UCC label；所有“bin items” (products under the dimension of 26 x 17 x 14 inches) 和地毯类都要贴UPC label。如果是一箱多件的产品，需要先跟wayfair沟通一下，只能送到一个castlegate仓库。
Q：为产品添加waymore，选择product，在该页面永远是在loading状态，不能点击add premium content。是不是这个功能模块我们没有权限或者没开通？
A：这个功能不需要额外开通，可能是网络问题，可以联系wayfair问一下。
Q：请问怎么删除一星差评？wayfair能直接删除，还是要wayfair联系买家删除？
A：一般无法删除，可以尝试联系wayfair解决。
Q：Daily Flash Deals/Daily Promotions/Promotional Pricing这几个促销有什么不一样？
A：Daily Flash Deals相当于日常秒杀折扣，促销的力度最好大一点；Daily Promotions 是针对用户的个性化曝光，可以获得email, sales hub, sale flags, super-browse sort boost, or aisle badging等曝光好处；Promotional Pricing：一般wayfair的大型活动都是这个类型。(前台显示的促销样子也会不同）。
Q：Candy wayfair是否可以看产品流量、转化率数据？
A：不能。
Q：退货系统自动同意，买家推到仓库，我们卖家需要做什么操作吗？要把钱退回吗？
A：不需要操作。Wayfair会负责退款。
Q：有没有wayfair自己运营的所有品牌的名单？
A：没有。
Q：准备上架一个产品的升级版，和老版的区别只是一个内部滚轮（需拆开才可见)，老版sku是out of stock状态，那么对准备上架的产品有影响吗？如果有，应该怎么解决?
A：如果是想上架一个老产品的升级款有两种选择，一种是直接上架新款的新listing，老产品仍旧为out of stock, 无影响。同时也可将这新老 listing合并成变体；第二种是直接修改老款listing 的描述，点击后台Update Product Details 编辑产品描述，提交给wayfair 审核，审核过了直接改成 in stock 状态即可销售。两种操作都可以。
Q：CG仓转运的时候如何修改package数量？
A：直接在数字框内更改，系统可能显示错误无法更改，需要去联系wayfair更改。
Q：海外仓的货全部转进CastleGate了，Inventory要如何更新，是要换个路径去更新库存了吗？
A：就根据海外仓实际库存更新，castlegate的库存不需要更新，wayfair会自行扣减。
Q：产品单个装和双个装，添加产品时只有颜色的选项，有什么办法可以添加在同一个listing吗？
A：无法直接一起上传变体，可以先上成两个listing，有可能上架后会自动被合并，或者后续再去开ticket合并。
Q：已经注册好的账号，还没有上传产品，如果产品险过期不更新的话，对账号有没有影响？
A：长期没有更新，可能会被关闭，可以关注邮件。
Q：怎么参加wayfair的促销活动？为什么我在后台只能看到2020年已经结束的活动促销？
A：可以在price update提交，选择promotion-major promotional holiday-选择活动，然后提交折扣价。
Q：广告充值的3种方式，1信用卡，2、Invioce 3、凭单抵扣，请问方式2和方式3具体是在哪里设置呢？能给一下具体的步骤吗？
A：Invoice-直接在payment type框内选择invoice，提交金额，就可以下载invoice，然后根据invoice去转钱。Voucher deduction-需要发邮件给wayfair开通。
Q：如果用平台给的联邦账号打印面单，密码要在哪里看，wayfair的回复只给了联邦账号。
A：FedEx打单需要用仓库的登录账号，然后打单的时候billing to wayfair给的账号。所以wayfair只会给一个account number。
Q：Sponsored Products Reporting中的Attributed Orders指的是什么？
A：14天内的广告订单。
Q：white glove这个发货方式要如何选择？是不是客人在产品详情页选择了这个发货方式才可以使用？还是我们可以全部产品都选择用这个发货方式发货？如果可以的话，如何操作？
A：需要客人选择为white glove。自己无法设置这个发货方式。
Q：使用Order Exports功能想导出订单excel表格，在ExportColumns功能里面已经筛选出需要的全部选项，点击生成文件总是不能生成，请问正确的操作步骤？
A：正常步骤就是选择好想要导出的选项，然后按导出键就可以。
Q：wayfair无理由退货，然后退全款了，平台会把之前扣的佣金也退了吗？
A：会。
Q：standalone 和 composite 是什么区别？有没用类似亚马逊的父体子体的关系呢？
A：Standalone指只能独自销售的产品，单箱，不包含其他部件；composite产品由其他part组成。Composite和该产品的sellable component有点像是父体子体的关系。
Q：请问wayfair超过60天后还没有打款给卖家，这个要怎么处理呢？
A：确认一下收款方式是否为ACH，不是的话需要修改付款方式；在payment页面是否能看到该款项，如果没有的话，查看是否为auto-invoice或是否有display error，这种情况可以开ticket解决。
Q：如何确认wayfair上面我们的收款账户已经更改为我们指定的第三方平台收款账户？
A：更改好付款方式后，有两种确认方法：第一种：等待WF的确认电话，在电话中确认虚拟卡上的信息。平台会确认卡号信息和所属人信息，确认即可。第二种：WF会向你提供的账户打一笔1美金以内的款项，款项相当于验证码，将款项截图发送到指定邮箱即可。直接在后台查看，account management-supplier account details。
Q：只收到了邮件提示退货订单，退货订单没有出现在Credit Recovery这一栏，账号填写了退货地址，默认会退回我的仓库吗？我需要回收这个退货的产品要怎么操作呢？
A：收到了邮件提示的退货订单一般都会有退回跟踪号的，会通过邮件的形式再发过来。WF会根据这一个订单的具体情况，判断是退回WF的仓库还是我们自己的仓库（因为如果是在4%allowance中的订单，一般会退回WF仓库，我们不会被退款）。只需要记录并且等待这个订单的退回跟踪号即可。
Q：请问TT测评现在是不是需要商家出运费了？
A：一直是卖家出运费，用wayfair的面单，运费会扣在账单里。
Q：怎么自己创建Label？自己创建怎么找wayfair报销？
A：在官网打单，直接billing to wayfair给的账号。
Q：wayfair有自动对账功能吗？除了手动导出订单，去和回款订单核对，有什么其他方式吗？
A：没有。
Q：CG仓库入仓是否需要换贴标签？
A：是，入仓需要贴UCC label。
Q：托盘入仓对托盘的尺寸是否有要求？
A：托盘的高度不应超过72英寸或重量不超过2500磅。
Q：整柜送货至 CG仓库这个如何操作？
A：需要提前贴好ucc label，后续约卡车送到castlegate。具体操作问题，在途中可以邮件wayfair咨询。
Q：订单是否支持多渠道派送其他平台的订单？
A：可以。Customer orders - order entry。
Q：想修改之前提交过的产品list，比如产品的颜色和材质可以修改吗，应该进入哪里可以直接修改？
A：产品的颜色和材质可以修改，详细路径：Products→Product Management→Update Product Details→Product Description Manager。
Q：顾客收到产品4个月后说我们发错颜色了，没有提供照片证据，平台要求我们退回检查。当我们把label发给顾客后，顾客一直没有退给我们也没有后续的回应。那么，这种情况下，是否我们会被扣款？是的话，损失只能这么承担吗？
A：顾客后续没有回应了可能是客户自己又不想退回了，不会被扣款。
Q：注册美国wayfair买家账号，是需要美国的信用卡是吗，还是可以选其他的付款方式？
A：可以用第三方收款。
（文章来源：公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
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