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了解客户,以客为本 品牌客户如何通过 Facebook 扩大影响力

Facebook主页作为品牌宣传的主要阵地之一,具备成为内容中心的天然优势;Messenger作为点对点聊天工具,也完全符合个性化触达的条件。

了解客户,以客为本 品牌客户如何通过 Facebook 扩大影响力图片来源:图虫创意

引言

本次分享的企业,是中国展会行业的领头羊,一直承担着带领中国企业走向国际的重任,被誉为中国外贸的晴雨表和风向标。2020年伊始突然爆发的情況,不仅打乱了众多外贸企业的发展节奏,也严重影响这位行业大拿的全球化布局。但是为了稳住基本盘,维护国际产业链,该企业决定排除万难,将线下展会转移至线上举行,探索国际贸易发展的新道路。

1. Facebook 作为内容中心,成为线下向线上转型的支点

线下展会的业态注定了该企业不像 To C类电商那样有0学习成本的商业模式,潜在受众从了解到报名到参会整个过程需要相对漫长的转化。而在此过程中,持续不断地宣传和有效信息输出是决定结果的关键要素。因此大部分类似的企业业态中,内容管理都是颇受重视的环节。

Facebook主页作为品牌宣传的主要阵地之一,具备成为内容中心的天然优势;Messenger作为点对点聊天工具,也完全符合个性化触达的条件。

Meetbot 作为基于 Facebook 接口开发的SaaS平台,能够帮助企业自主搭建内容生态。该大拿将交互内容分门别类,形成完整的内容体系:

了解客户,以客为本 品牌客户如何通过 Facebook 扩大影响力

(图1:内容中心示例)

并在此基础上搭建了符合潜客转化生命周期的自动消息流,通过用户回复判断偏好,提供不同的内容,有效处理问题,满足用户需求。

2. Facebook 作为信息处理中心,能够独立支撑关键业务节点

Messenger 作为一个高频且长期的互动工具,除了输出有效信息外,还能够承担主动收集用户关键信息的功能。该行业大拿在刚刚过去的一个大型活动中,就利用 Messenger 完成了与潜在客户的全链路沟通。

了解客户,以客为本 品牌客户如何通过 Facebook 扩大影响力

(图2:潜客全链路)

首先通过主页贴文/直播的评论,click to messenger 消息,各类营销插件的自然导流,以及老粉丝的二次触达,广泛接触用户,总体互动次数呈倍数增长,截至21年上半年已达到4倍之多。

在与用户互动的过程中,宣传品牌理念,预热展会信息,通过充分展示优势吸引用户报名,线上报名人数较之前的场次增加11.4%。随着累积粉丝数量的增长,以 Messenger 为报名来源的比重稳步增长。

对于已报名用户Meetbot后台留存信息记录,并形成特定群组,可根据展会开始日期自动发送参会提醒,避免因遗忘错过会议。

在展会期间,将二维码作为从其他渠道引流至 Messenger 渠道的如空。一方面引入新粉丝道,另一方面利用一码一回复的差异化设置,推送针对不同场景的内容,加深用户对于参展企业的了解。该渠道累积吸粉2.6w, 并且均为有确定需求的高质量用户,为二次触达打下良好的数据基础。

Messenger 作为一个持续性工具,能够与用户达成密切的互动关系。例如在展会结束以后征询用户的反馈,了解他们对本次活动的建议和意见,再次参展的意愿,此类数据作为第一手资料,可以给主理展会的负责人提供相当宝贵的信息。

同时,收集到的参展意愿可作为下次触达的基础,再次进入通知-报名-提醒-参会-内容推送-意见反馈的循环。

上述模式不仅适用于线下展会,同样也适用于线上论坛与品牌宣传。以每次活动为时间周期与用户进行互动,加深品牌印象,了解用户偏好。

3. Facebook 作为数据分析中心,助力企业提炼有效信息

在经过多次线上宣传后,展会大拿的 Messenger 运营进入到成熟期,成为业务中不可或缺的部分,但日渐增长的咨询互动量给日常工作带来了不小的挑战。

Meetbot 作为深耕企业服务的平台,为具备一定规模的企业客户提出了有针对性的解决方案:

自动回复功能搭配 Luis 语意识别,充分理解用户意图,扩大自助服务的范围。

通过对私信及评论的数量统计和对比,了解活跃趋势,比较活动效果。

列出周期内热词排序,让企业对舆情导向一目了然,并且可以依次为依据修正已有的关键词设置。

自动删除/隐藏负面评论,帮助企业在有时差的情况下迅速反应,净化环境,控制影响。

上述四个功能强势拯救了陷入数据冗余中的企业,他们再也不担心每天被纷至沓来的信息塞满,并且已经开始考虑深度技术对接,通过 Meetbot 与自身现有系统的数据打通,打造一体化CDP,利用数据洞察反哺业务方向。

(来源:Meta海外营销官方账号)

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