十年沉浮，Lazada“拓荒”东南亚

（图片来源：图虫创意）

远洋商品直递、高性价比、品类丰富、送货上门……十年前东南亚买家不敢想象的一幕，在Lazada平台的数字化演进中，逐步成形并深深影响了东南亚消费者首选跨境采买的“剁手”基因。十年成长，羽翼愈丰、化蛹成蝶。它的蜕变革新了东南亚一隅，也通过商家和技术在买卖双端的跨境链条上筑造起一个链路完善、安全便捷、服务精进、品牌富余的行业新生态。

Lazada十年！旁观东南亚买家需求的新流向。

近两年来，出海东南亚的呼声愈发高涨。东南亚市场被裹挟在众多呼声之中送上跨境电商的“新神坛”。

要知道，十年前的东南亚在大多数人的眼中还是一个发展起步相对较晚的旅游地区,在发展电商方面似乎空间不大。但事实上却并非如此，这片由新加坡、菲律宾、泰国、越南、印度尼西亚等十一个国家组成的地区，人口结构年轻化，核心城市和首都经济圈集中度较高，是极具潜力的全球新兴市场之一。

随着东南亚经济的发展以及互联网渗透率的提升，消费者对于线下商超以及渠道贸易商有了聚集式的高需求。同时全球化社交媒体的兴起，使得许多年轻消费者的消费需求外溢，他们的消费目光开始从本土产品向跨境商品转移。但是早期整体跨境服务链条并不完善，加上东南亚国家岛屿众多，地理位置分散，交通不便等多种因素，使得跨境商品具备收货周期较长，也影响了消费者整体购买服务体验。同时对跨境卖家而言出海成本较高，物流时效问题，语言不通，利润空间有限，出海东南亚之路变得尤为艰难。

（图源：Lazada）

在洞察到东南亚市场强烈的消费需求和消费痛点后，在2012年，Lazada以一个“拓荒者”的角色，在马来西亚、菲律宾、越南、泰国、印尼这五个东南亚国家率先登场，并且随后不就在新加坡开设总部。与如今的泰然自若不同，面对东南亚多语言、多宗教、多习俗的复杂环境，初来乍到的Lazada没有任何可借鉴的经验，作为开创者的它遇到了前所未有的挑战。

对于电商平台而言，东南亚网络环境不稳定，流量贵、网速慢等问题都在一定程度上制约了用户的消费体验。每个国家的基础网络设施又各不相同，无法借鉴已经成熟的互联网技术。多语言、多文化的消费习惯也要求着电商平台需要充分扎根本地化才能更进一步了解用户，贴近用户需求。

Lazada从“技术本土化”开始，采取了多语言的界面展示，不断优化平台页面打开的稳定性，针对不同的消费者匹配了不同的优化搜索。还针对东南亚消费者的消费需求使用了优惠券以及活动促销等手段吸引消费者。可以说Lazada开创了东南亚电商大促的“先河”。

近年来，Lazada在11.11及12.12、99等大促中，面对巨量的流量压力，在东南亚低端机占比高、网络环境相对较差的情况下，仍实现了大促零故障目标，展现出深厚的技术底蕴。作为阿里巴巴全球化战略的重要增长引擎，Lazada凭借其竞争优势突出的强大技术实力和阿里巴巴国际化技术中台赋能，始终致力于优化全球各地卖家和东南亚买家的使用体验，并通过持续在技术上的投入，使其与商业更好地结合，以保障更好的客户和商业价值。

随着行业生态和跨境服务的愈发成熟以及疫情的催化，东南亚消费者的线上购物的习惯也被加速养成。与此同时，Lazada将社交游戏等方式融入平台的购物环境中，为消费者提供了更多的娱乐化购物方式，试图为消费者打造一个线上的“购物乐园”。

Lazada集团首席商务官 James Chang 表示：“过去十年，数字商务已经改变了人们的购物方式，特别是在近两年，疫情加速了商贸向在线零售方向的转变。特别是对新兴市场而言，这些变化产生了持久的影响。最新的一份Lazada消费者研究报告显示，几年前 Lazada 在东南亚发起的大促仍然对消费者有重大影响。消费者期待每次大促中的促销优惠和购物娱乐功能。”

一时间，东南亚成为了诸多媒体争相报道的“新蓝海”和跨境人眼中的“兵家必争之地”。许多中国品牌也乘着Lazada这辆快船，成功出海，货通东南亚。

随买随收！1.3亿年度活跃消费者热衷于“云逛”Lazada

一年一度的B-day生日大促不仅成为了标志性的平台活动，还有99、11.11、12.12以及地区性的多种促销活动，这些促销活动不仅满足了东南亚消费者多样化的消费需求，也为平台吸引了源源不断的消费人群。

正在火热进行的Lazada十周年大促中，Lazada再一次用惊人的速度和疯狂的数字向我们说明了东南亚市场的无限潜力。生日大促开始前10分钟销售额对比平日增长66倍，从大促开始，泰国海外仓首单商品从出库到签收仅用时九小时，印尼海外仓首单14分钟出库。

（图源：Lazada）

服装珠宝、生活用品、数码家电、快消品等品类的销售额再一次创造了新高。

许多年轻消费者表示:在Lazada平台上不仅可以购买到物美价廉的商品，还能满足对社交、娱乐等需求，一年一度众星云集的B-day更是如同盛世晚会一般不容错过的节目。

随买随收的时效性、多样化的支付方式、物美价廉的海量商品以及沉浸式的购物体验都不断吸引的年轻消费者的疯狂涌入。Lazada通过加大技术、物流、支付等领域的持续性投入来不断优化消费者体验，也让许多跨境卖家们看到了东南亚市场的无限潜力。

据最新数据统计，Lazada已经实现了每月约100万活跃商家和超过1.5亿东南亚活跃用户的紧密链接。越来越多年轻人通过“云逛”Lazada来满足日常生活的需要。

86%买家每月至少网购一次，新购买习惯被加速养成！

在过去的五年里，东南亚的经济增速到达了平均5%每年，过去的十年，东南亚的经济增速超过了全球经济增速大约百分之二个点。然而十年前，五分之四的东南亚人还没有接触到互联网。Lazada在深耕东南亚市场的十年间，见证了东南亚互联网的飞速发展和线上消费行为的加速养成。

在2022年3月22日，Lazada公布了与 Milieu Insight 合作开展的一项区域性消费者研究结果。该研究表明，如今，大多数购物者（73%）认为网购已成为日常生活不可或缺的一部分，其中 67% 认为电商大促是促成消费者购买行为的关键因素。不到两年的时间，近 60% 的消费者接受网购，并使其成为生活的一部分。

（图源：Lazada）

东南亚者行为的变化是互联网时代下电子商务引领的购物之旅的演变，也是消费者消费行为的缩影。Lazada 集团首席商务官 James Chang 表示：“我们与 Milieu Insight 合作，希望能更好地了解东南亚电商背后的关键驱动力。研究结果不仅能巩固我们的发展轨迹，还能为企业和卖家提供宝贵的市场洞察分析，指导重大的企业决策，帮助其确定数字经济的发展和重点。”

参与本次研究的新加坡国立大学中文 EMBA 课程学术副主任、商学院副教授李秀平表示：“购物数字化改变了不同接触点的消费者行为，例如缩短从认知到购买的过程，网上购物时的有限感官。因此，品牌和卖家应充分了解目标客户和新的网购旅程，这一点十分重要，这样才能让消费者有强有力的购物理由并保持竞争力。Lazada 消费者研究是首个区域性研究，旨在了解现下的购物行为，同时提供一个了解购物行为转变的好机会。”

新加坡调查结果显示：数字商务已成为新加坡便利生活的日常。70% 的受访者认为网购是他们日常生活中不可缺少的一部分，96% 的受访者表示现在能通过数字渠道购买所需的商品。

在其他东南亚市场中，大多数市场已经完全接受跨境购物，新加坡79%的受访者对本地品牌或全球品牌无偏好，其次是泰国（58%）和马来西亚（56%）。Lazada集团首席运营官杨润华（Raymond Yang） 说：“作为东南亚的旗舰电商平台，推动东南亚发展一直是Lazada的核心使命。在成立10周年之际，我们要感谢促进Lazada生态发展的商家、消费者和合作伙伴，正是他们的信任，让Lazada成功融入东南亚消费者的日常生活。”

十年蜕变，Lazada已经从一片布满荆棘的丛林中开辟出了一条特色化的道路。在一定程度上推动了东南亚电商市场的发展，并且带领越来越多的中国商家进军东南亚蓝海。

他表示：“展望未来10年，我们会继续提升本土竞争力、创造更多就业机会、进一步完善消费者体验，致力于为Lazada生态系统绘制可持续的增长路径，也借此为东南亚消费者、商家和合作伙伴带来更美好的生活体验。”

Lazada作为东南亚电商市场的“开创者”，拥有着东南亚地区最大的物流和支付网络，已经成为东南亚消费者日常生活的一部分，Lazada希望在2030年能够为3亿消费者提供服务。

同时，将更多的东南亚用户与跨境卖家链接在一起，与卖家一同成长为东南亚数字生活不可或缺的一部分。

文/雨果跨境 封面/图虫创意

（来源：Yura zhong）

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