如何一对一高效链接每一个海外用户？2W+出海商家这样做

（图片来源：图虫创意）

一对一高效链接每一个海外用户的有效做法是社交链接。

当Social化成为所有用户的共同特征，企业与用户的触点、跟进、交易、售后等整个链路旅程自然也需顺应趋势，进行Social化。

（图片来源：图虫创意）

而这就是当下几乎每个企业都在部署的Social化用户触达场。基于社交应用生态实现精细化运营，塑造企业IP形象、明确用户画像、实现与用户有温度的情感链接、全生命周期管理等。

可以说，社交链接优势多多：

• 一对一触达。

• 实时可触达。

• 即时成交。

• 有温度近距离的链接。

• 增强用户的参与感。

• 互动方式多样化、碎片化。

• 可利用社交圈层拓展等。

在进行社交链接这件事上，有一个至关重要的法宝——SCRM。国内，它们基本叫企微+SCRM；在海外，则叫WhatsApp SCRM。

它们在CRM（客户关系管理）进行Social化的整合，保留CRM的优势，融入这个时代社交化、数字化、在线化的属性，为企业、销售和用户三方建立起一个互动的、平等的、双向的沟通场域。

那么，跨境商家如何运用海外WhatsApp SCRM做好客户链接这件事呢？

一、保障用户体验

SCRM可以实现对用户需求的高度满足。海外WhatsApp SCRM可以提升用户触达的效率和体验，通过精细到话术库快捷回复、关键词自动回复等设计，用户画像等及时洞察客户的需求、结合分层级分类型的运营保障客户体验。

更有针对跨境语言文化差异的即时翻译，让海外用户得到及时快速的反馈与回复。

（图片来源：图虫创意）

而基于Social的链接，更能帮助每个用户拉近沟通距离，随时随地沟通互动，从买卖双方转变为社交好友，增强参与感、互动感，进而提升客户满意度。

二、赋能协同销售

在买方市场的当下，海外WhatsApp SCRM可以帮助每一位客服和销售人员化被动营销为主动出击、服务客户。

销售人员使用WhatsApp SCRM与海外用户沟通，如同国内销售在企微与个微用户沟通，在与客户建立平等信任连接的基础上，沟通更加随意和及时，告别以往被动的营销方式，便于及时捕捉感知商机、促成转化、复购和转介绍。

而多账号登录、批量导入工单、一键群发等，可以实现精细化批量化高效率操作，进一步保障了沟通触达的效率。

三、赋能企业管理

运用WhatsApp SCRM，出海企业客户与销售管理可同时实现在线化、社交化。通过数据报表、管理权限、数据脱敏、风控监测、离职继承、聊天备份等基础功能实现对企业用户数字化资产的沉淀和保护。

这些基于SCRM的数字化信息化智能化积累，就是企业构建私域流量池的前提与基础，为企业搭建了一个品牌社区。

在此基础上，企业做海外私域运营则能进一步展现企业品牌化专业化运营能力，提升品牌效应和溢价能力、增强复购转介绍、降低获客成本、沉淀数字化资产等，收获这些常见的私域运营优势。

（图片来源：傲途，傲途海外私域运营金三角）

总而言之，跨境企业通过WhatsApp SCRM，可以与海外客户建立一对一的高效触达和链接，通过服务客户、赋能销售、提升管理等，让每个跨境企业最大限度接触客户、了解客户，建立与客户情感链接的基石。

私域出海找傲途，更多出海社媒引流获客/私域运营/变现裂变打法，欢迎私信沟通。

（编辑：江同）

（来源：傲途）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。