居家办公又带娃！跨境卖家如何提高运营效率？

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国内疫情反复，居家办公已经不是稀奇事了，尤其前段时间深圳按下一周居家暂停键，不少卖家的工作受到不同程度的影响。

雨果跨境特别邀请了深耕美妆和家居垂直类目的亚马逊千万精品操盘手Regan，分享居家办公，跨境卖家如何提高运营效率等问题。

以下为对话实录：

雨果跨境：深圳疫情下，UPS宣布暂停在广东、东莞的自取件和送货上门服务。受疫情影响，物流停摆，这种情况下，卖家怎么应对发货问题的解决方法？

Regan：根据自身的情况给出大家建议：

第一，提前做好备货规划、不要等事情发生后、遇到问题时，再去找解决办法，包括国外仓库，一般需要预留2-3个月产品物流周转时间。

第二，建议运营过程中找多家运营商，以备突发情况。

第三，遇到疫情隔离，不可避免地会遇到断货的情况。如果是一周内，建议不要随意调动产品价格和广告预算，自然断货。只要断货的时间比较短，那么就可以在到货的第一时间内，把产品的权重新推起来。如果断货时间较长，比如半个月，那么可以通过降价给到广告高预算。

雨果跨境：随着疫情的发展，卖家发往海外的货量有没有减少的情况？

Regan：我认为没有减少，反而是增加。目前因为疫情，港口积压大量货物，一旦有政策上的宽松卖家会大量补货。另外，真正的货量到底有多少，需要根据市场的反馈去看。如果市场反应比较良好，货量不减少反而会增加，疫情让国外客户的消费习惯发生了转变，很多国外的人喜欢在线下实体店购物，疫情反而刺激他们线上消费的观念。

雨果跨境：除了从物流角度，客服人员在和买家沟通上有没有和以往不一样或者需要注意的地方？

Regan：需要注意的地方其实没有特别大的变化，我之前主要是做美妆、家居，做这些品类不像3C或者家电产品需要那么多售后。我每天有200-单都不需要处理1个售后问题。这种情况下我建议正常去操作就可以，每天早上正常看一下店铺和产品，5-10分钟就可以解决。如果有一些需要售后的产品，比如小家电和带APP的产品售后问题是比较严重。针对这种情况，建议通过专门的管理工具定时汇报。

雨果跨境：突发疫情，是否会打乱了公司整体年度计划？

Regan：肯定会。之前我2021年规划扩充团队，包括增加至少3条精品产品线。但是，现在由于疫情的原因，会暂缓招人的进度。产品线方面，之前围绕服装类目扩充纵深，现在会考虑扩充家居相关的产品线，作出相应的调整。供应链方面，尽量多储备一些好的工厂和物流服务商资源。

关于备货方面，这次疫情后我会调整补货规划。首先，我会为了应对接下来可能发生的疫情变化，在国外的仓库多备一个月的货，总共备三个月。但是第三个月的货，放在亚马逊仓库还是海外仓还在考虑中，还没有真正去核算成本，包括国内库存储备也会增加半个月至一个月。

雨果跨境：除了疫情之外，公司还有没有应对其他突发情况的应急机制？

Regan：以不变应万变。除了提前做好准备，出现情况后要比平时更加关注自身产品，以及竞争对手的变化。比如疫情期间，很多竞争对手断货了，在我们有货的情况下，是否要在这个时间段内实现弯道超车。我在整体推广的阶段经历了好几次这种情况，在某一段时间内，同样的投入，有时转化率、订单量都要比平时高得多，这时就需要去查发生了什么事情。好多次都发现是直接的竞争对手断货，导致他们的流量分到我这里来。

雨果跨境：疫情期间，跨境企业如何调动预算来保障整体的战略目标？

Regan：建议根据实际情况进行调整，一般在年初就会进行整体的规划。疫情会打乱规划，但是不会改变预算。需要根据情况及时调整，比如房租和人员都是固定的开支。那么就要看看可以调动的预算，比如产品的推广费用，减少广告投放，让整体预算控制在合理的范围内。也可以根据结果反推，根据市场变化及时调整。

雨果跨境：突然爆发的疫情再次为全球供应链的结构和布局带来了严峻的考验，同样，也让全体卖家警醒，除了追求低成本和高效率之外，还因注重供应链的坚韧性和稳定性。那么卖家应该从哪些方面切入，尽可能减少自己的损失保全收益呢？

Regan：保全整体的收益有两种方案。第一种方案是做防守策略，在有货也发不出去的情况下，可以适当减少备货规划。同时在运营端也采取防守的策略，比如降低广告投入，提高产品价格，减少产品折扣，减少上新的速度。第二种方案是采取进攻的策略，正常地备货或者稍微多备一点，多找一些优质的工厂和物流商的供应链资源，在别人发不了货的情况下，尽可能减少自己的损失。

雨果跨境：疫情期间如何确保企业正常运营？企业员工如何管理？

Regan：重点有两点。第一，线上办公可以通过工具进行管理和及时沟通，例如钉钉或者飞书。把每个月计划制定出来，分解到每周和每天，让员工及时保质保量完成工作。第二，沟通是非常重要的，每天早晚沟通面临的问题，以及如何解决问题是非常有必要的。

雨果跨境：疫情居家期间，如何做好会议管理确保高效同频？居家办公需要注意哪些事项、如何提升居家效率？

Regan：第一，规定好工作时间，专注在工作上。第二，找好固定工作区域，防止被其他事情所打扰。第三，定时的工作沟通和汇报，及时把控工作进度。

雨果跨境：一开始选工厂是不是要去1688，再让工厂寄样品？

Regan：1688是比较不错的渠道，现在很多人都去1688上选。但是，1688上每个工厂有很多产品，不可能全部覆盖到。在1688上选品是可行的，也是有一定机会的。

第二，阿里巴巴也可以选品，1688主要面向国内卖家。一些工厂没有合作过亚马逊客户，而国际物流需要卡尺寸，有些工厂在打包时面尺寸不标准，会浪费很多打包成本，阿里巴巴则主要面向对国外的卖家。

第三，如果做精品，看要做的产品主要的供应商集散地在哪里，用一天时间去产业带，需要和工厂面对面沟通，看看卖点和痛点。

雨果跨境：居家办公期间，相比以往工作面临哪些挑战？基于这些挑战，如何进一步通过OKR做好目标管理？

Regan：首先，铺货型公司以人为主，而不是产品。这种公司要注重通过工具进行管理，进行产品整体的把控。每天给到具体的指标，用工具进行OKR分解和每日的工作汇报。

第二，精品公司建议工具和人相结合。目标分解过后，及时进行工作沟通，把控住工作状态，加上定期工作汇报，来获得工作结果。

第三，个人卖家建议通过自身的表格做好整体规划。我在做产品时会用一体化运营思路，从确定产品的第一刻起，就做好全流程的规划，避免发生过去类似的问题。

雨果跨境：最后，针对2022年给跨境电商企业的建议，如何搭建跨境电商五要素运营体系（商品、人员、库存、店铺、供应商），推动战略高质量落地，有何建议给到卖家？

Regan：首先，产品方面，需要根据预算做整体统筹。比如，目标5000万的销售额需要多少资金才能转动起来，资金如何分配。用结果倒推的形式计算需要多少款产品，针对每款产品投入进行核算，以及人员的配置。

关于店铺方面，建议为自己留一条后路。永远会留一个店铺，确保大店铺出现问题时，能及时顶上去。

供应商方面，在拓展产品线的同时，多储备供应商资源，包括物流服务商资源等。

（编辑：董昕毅）

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