外贸订单出现质量问题，你会第一时间告知客户吗？

（图片来源：图虫创意）

在外贸订单过程中，总是会出现一些质量问题。这类情况是比较糟糕的一种：客户收到货以后发现问题并提出索赔。遇到这类问题，卖家处理得不好，不仅会面临高额索赔，还很可能流失客户。所以卖家在跟进订单过程中，要对质量把控，这个环节比其他任何环节都重要，不要等出现问题再来解决问题。

但是，这类问题还是不可避免地发生，是否第一时间告诉客户呢？

很多业务员会在第一时间告诉客户，一方面是害怕交货期延误，承担高额空运费；另外一方面，想看看客户的态度，是否能接受。

其实，发现货物有问题的时候，第一时间应该检查这个问题的严重性。如果确实已经严重到影响它的售卖、使用，而重做一批已经赶不上交货期了，那应该告诉客户实际情况，争取更多的时间重新生产。

但是，有一些质量问题是需要跟负责生产的人研究，是否可以进行返工挽回，大概需要多久，会不会延误交期？

如果是我们能解决的问题，应该尽快想出解决方案，从而进行改进，并告诉客户。客户第一反应当然是不能接受的，不管问题是大是小，换位思考一下，如果我们作为消费者花了同样的价格，也不愿意买到有瑕疵的衣服，尽管它可能只是有点轻微的色差。

业务员A曾经有一个订单，由于工人的疏忽，导致部分订单用错了其中一种材料，导致外观相似，但材质和性能都不同。查找到这个原因之后，A没有第一时间告诉客户，而是分析利弊，拿出解决方案，说服领导，把全部货物进行拆箱检查、挑选，清点合格和不合格的产品数量，辛苦工厂帮忙加班加点是完全能够返工赶出来。最终，业务员顺利完成订单和出货。客户收到货以后非常满意，也完全不知道这中间的曲折。

一个看似非常严重的质量问题，在悄无声息中解决了。后来有一次在和客户闲聊时，A故意随口提起了这件事情，客户很惊讶，也很满意A的应变能力，后面的合作自然很顺利。

业务员B在做一个客户的订单时，忙于处理其他客户的订单，由于他在生产过程中没有抽查，直到全部大货都完成了才去查验，发现所有产品的彩印塑料袋都用错了印刷稿，因为客户给过不同的电脑稿，印刷厂下单的时候用错了版本。

其实，重新更换包装是不会耽误交货期的。B抱着侥幸的心理，把情况给客户说明了，希望客户能原谅他们的失误。结果可想而知，客户非常生气，为什么给新版本，当然是因为公司整个品牌线包装改进升级了！客户要求重新生产塑料袋，重新包装，然后空运，不然耽误他们的销售计划。

跟客户来回沟通又耽误了一周多的时间，这下更换包装赶不上交货期了，又陷入新的问题谈判——交期延误！

最终，经过反复艰难的谈判，客户同意船期延迟，重新生产彩印塑料袋，产品全部换新包装。但是，这个客户后来没有再下单。

我们不需要害怕遇到问题，因为很多问题不是害怕它就不会出现的，而是我们提高自身的业务能力，预防一些不必要的问题出现，以及出现了各类问题如何去妥善解决。

如果业务员处理得好，在客户那里是加分项，可能因为认可你这个人而促成了更多更长久的合作。如果业务员处理得不好，可能辛苦开发出来的客户，也就止步于此。

为了给自己预留一些后期转圜的余地，业务员在前期谈判的时候可以注意以下几个点：

根据自己工厂的通常情况，在工厂的交期上多留5-15天的时间允诺给客户。

若是急单，应该告诉客户短期内无法完成，能否分批？分批的话就涉及到多出来的运费及其他费用，要注意。

下一批货提前生产，比如可能9月只要500套，建议客户这个月先生产600套，多出的100套作为10月备用，这样可以有效避开交期的坑。

另外，在这整个过程中，有一个灵活的收款方案对业务也会有很大帮助。比如，客户好不容易答应了业务员报的价格，业务员就想快点让客户付款，但是客户说他不会用T/T，业务员说用西联，但是西联整了2天都还没整好，再整客户都跑了。于是，业务员提议客户用PayPal，殊不知PayPal扣了两百多手续费，本来能赚点，现在没得赚了。

这时候，卖家就可以考虑使用Payoneer这类第三方支付服务商，提供0开户费、0入账费、0维护费的数字化外贸收结付服务，不管是公司还是个人，都可以做到一个账号收付全球。

关键是遇到急单、样品单可以选择让客户用信用卡付款，到账快，这样就能把订单捏在手里；不像大部分国内银行仅允许一年内有少量(2~3单)无报关单结汇，派安盈支持非正式报关的结汇，比传统外贸结汇灵活，不仅可以使用报关单结汇，还可以用快递单，EMS等物流单结汇，完美解决资金结汇回流国内的需求。

定金和尾款可以分开付，派安盈账户可以接受T/T电汇付款，也可以开通8国本地账户，原币入账，减少汇损。收到派安盈账户里的钱，可以部分付款给海外供应商、服务商或广告平台，减少二次兑换汇损；部分结汇回到境内银行公账用于日常运营；部分放在海外离岸账号用于利润截留，轧差结汇，阳光入境。

如果后续有补充的分批物流付款等，都可以直接信用卡收款功能，派安盈的信用卡单笔收款金额限额为15000美金，额度足够支持大部分的小额订单，也不占用个人五万美金的结汇额度。

（图片来源：Payoneer 派安盈）

（来源：Payoneer）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。