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2022-06-20 15:16
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图片来源：图虫创意
购物车的放弃率最让电商人沮丧。
有数据显示，2021年，全球超过21.4亿人网购，但消费者却容易在结账前放弃购物，每年购物车订单的流失导致直接损失数万亿美元。
对独立站卖家来说，流量本来就得之不易，而如果在购物车最后一公里失去转化，会非常可惜，损失极大。如何降低购物车弃购率？今天一起来看看吧~
降低购物车弃购率，首先要对症下药，要明白影响弃购率的因素。
产品已经进入购物车，说明消费者对产品有购买意识，只差那么一点推动力，或者有某个因素让其不能做出购买行为。
据调查研究，消费者在付款前止步，考虑的因素有价格，包含运费、保险、税费，付款流程繁杂、购物体验（网站速度、支付方式等）。我们解决购物车弃购率的办法可以从这些因素上找寻。
刺激消费冲动
弹窗优惠挽回
独立站一般都有弹窗挽回功能，在消费者放弃付款时，弹窗提供优惠券可以在一定程度上刺激消费者冲动购买。
小贴士：
免费比优惠更有吸引力。卖家可以根据购物车里的产品溢价空间，设置奖励，更能降低弃购率。
免费送货服务
调查显示，消费者购买决策中，因为运费和税费放弃购买的比例超过51%。可见，复杂的运费和税费是海外消费者难以做出购买行为的关键因素。
提供免费和送货服务可以刺激消费者购买，是降低弃购率的有效手段。对中小型卖家，可以采用凑单包邮的方式，既能促进消费者付款下单，也能减小库存压力，一石二鸟。也可以捆绑销售产品，将运费成本算进产品里，降低消费者对运费的感知力同时感到优惠而做出购买行为。
打消疑虑
简化结账流程
结账时输入的发货和账单信息过于复杂，会让消费者产生不买的逆反心理，这个环节的用户体验对转化尤为重要。
简化结账流程，一方面可以在表单字数上做出改变，有数据显示表单字段数量越少，订单转化率越高。一方面可以在流程步骤上做出简化，比如自动识别填写地理信息、相同信息不重复填写、通过复选框来填写、结账页面分页，这些在一定程度上能提高消费者在结账流程上的满意度和体验感。
提供在线聊天工具
在线聊天工具是卖家和买家沟通的桥梁。消费者在购物车阶段不进入付款，可能是心中有疑虑，聊天工具能够让卖家及时对消费者的疑虑做出回应，可以降低弃购率。
构建信任
打消疑虑对应的措施是构建信任。
店铺装修、产品信息、网站安全信息等都是构建信任的点。
建议独立站卖家网页设计要简洁、严谨、专业，提供专业、详情的产品信息，明确产品退换货信息，安装网站安全证书、放置权威、信任标志（PayPal等知名度高的品牌标志）等操作来打消消费者疑虑。
总结：
购物车弃购率受多种因素影响，做出适当的干预能减少损失，卖家在自身上做出改变，推动或刺激消费者一鼓作气做出购买行为，虽然不能完全杜绝放弃购买行为，但能将损失降到最低。
最后，Get到了，就赶紧试一试吧~
（来源：跨境老司机）
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