0 门槛实现客户体验流程，Flow Builder 究竟有多好用？

（图片来源：图虫创意）

出海大势下，面对多市场多语言、现有和潜在顾客量倍增的出海环境，效率和服务是出海企业制胜的关键，如何走在时间的前面，为顾客提供服务？Flow Builder 将为你打开一道出海的新世界大门。

一、什么是 Flow Builder？

Flow Builder 是一款可视化客户体验流程编辑器，也是 MessageBird 的明星产品。即便是没有程序开发经验的非技术人员，也可以创建语音、短信和 Webhook 等工作流，“零代码”实现自动化流程的配置，让企业与客户的交互更为便捷。MessageBird 的云平台提供了 Flow Builder 操作面板，可以快速构建客户沟通流程的自动化配置、设计和集成。

（图片来源：MessageBird）

二、打破渠道次元壁

担心渠道太多管理不过来？Flow Builder 包含世界主要通信渠道，不论顾客通过语音、短信、WhatsApp 或其他社交聊天工具渠道联系企业，都可以获得无缝的服务体验，从而游刃有余地管理顾客关系。

三、简单易用，无需技术门槛

Flow Builder充分考虑到了企业客户的使用体验，用户只需进行模块拖拽，就能配置一整套服务流程，IT小白也能轻松设置。

四、AI 黑科技，打造智能化流程

Flow Builder 支持自助服务聊天机器人，内置的强大 AI 功能，可以自动进行 100 多个语种的迅速识别和自动翻译，还可以分析顾客发送来消息的情感和意图，从而匹配按照预先规则指派的客服，打造智能服务，释放人工客服压力，提升效率。

五、第三方集成

Flow Builder 支持从第三方系统导入数据，如 Salesforce、Toky、Google Calender 等，为使用不同通信平台的使用场景设置流程。

六、多样化使用场景，0 距离 0 障碍沟通

Flow Builder 简单易用，可设置多种触发机制，不同行业，不同场景，不同渠道，均可完美适配。对跨境电商企业，Flow Builder更能帮助其实现从获客到转化的无缝流程。

七、可提醒有遗留购物车的顾客

场景：顾客将产品加入了购物车，却迟迟未付款，离销售成功仅一步之遥。

解决方案：针对购物车未付款的顾客行为设置 Flow Builder 触发器，Flow Builder 即可自动向顾客发送消息，利用优惠信息重新吸引顾客或提醒顾客完成付款，提高销售转化率。

八、自助菜单服务

场景：顾客想要咨询产品细节、库存详情和物流状况，除了打电话，不知还能用什么方式得到回复。

解决方案：Flow Builder 可帮助企业打造自助服务菜单，使用数字或关键字引导顾客，让他们通过自己偏好的服务渠道获取信息，无需人工和电联即可提供有效服务。

聊天机器人

场景：咨询的顾客太多，人工坐席太少，顾客迟迟等不到答复，降低服务质量，甚至导致客户流失。

解决方案：不是每一个顾客的问题都需要通过人工客服解决，Flow Builder 聊天机器人，通过关键词识别，帮助企业将常见的、重复的问题答案设置成 AI 自动回复，或通过发送链接和资源来解决顾客咨询。

九、迅速实现新用户注册

场景：新用户想通过企业社交平台主页进行快速注册。

解决方案：Flow Builder 可识别用户首选的沟通渠道，通过首选渠道发送注册入口，轻松完成操作。

十、在线预约安排

场景：用户想要在线预约服务或者取消预约。

解决方案：创建预约入口，用户使用 Flow Builder ，可连接预约系统或撤销并手动重新预约。 Flow Builder配合手机聊天 App 的自动定位和导航功能，快速推送时间地点信息，极大方便用户。

Flow Builder + WhatsApp=效率加倍

作为 WhatsApp 企业服务提供商（BSP），MessageBird 是 WhatsApp 官方认可，且在全球范围内拥有 WhatsApp 开放平台专业知识的第三方解决方案提供商。MessageBird 可以帮助企业通过 WhatsApp Business 开放平台与顾客沟通，而Flow Builder + WhatsApp ，则可以让出海企业体会到效率加倍的快乐！

来看看 MessageBird 如何与客户一起，利用 “Flow Builder + WhatsApp” 实现业务增长。

案例一：Matahari 触达175万客户，送达率98%

Matahari (全称 PT Matahari Department Store Tbk) 是印度尼西亚最大的零售平台之一，为了用 WhatsApp 营销来提升销量，优化营销策略，Matahari 借助 MessageBird 的 WhatsApp 企业解决方案提供商的百万级消息发送能力，通过 WhatsApp API 投放营销广告，触达100多万客户。客户收到 WhatsApp 营销消息后，在 Flow Builder 的强大个性化服务支持下，能够以简单便捷的方式回复和互动，获取优惠信息并与客服实时聊天，了解感兴趣的产品信息，增加下单率。

MessageBird 还帮助 Matahari 向潜力细分群体推送专属优惠。借助 MessageBird 的机器学习和人工智能，客户支持团队能检测出垃圾消息并进行标记，让 Matahari 专注于服务真正有意向咨询的客户。

案例二：Houm 销售线索数量增长 64%

Houm 是一家为智利、墨西哥和哥伦比亚市场服务的在线房产租售平台。为了跟进数量庞大的有购房或租房意向的潜在顾客，Houm 通过 MessageBird 打造自动化的沟通流程，使用消息模板跟进潜在顾客，并分配给空闲的客服，将自动预约提醒发送给顾客常用渠道，减少客户爽约几率。

顾客可直接在 WhatsApp 上安排和管理预约，无需提前联系中介。自动发送消息给错过预约的潜在顾客，重新激活顾客意愿。同时，Houm通过MessageBird获得了智利、墨西哥和哥伦比亚的当地电话号码，合并成为一个公司统一号码与顾客进行沟通，取得潜在顾客信任，同时带来始终如一的服务体验。

借助MessageBird进行WhatsApp信息发送，Houm实现合格销售线索数量增长 64%，而NPS 调研完成量超出了过去三个月的总数。

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（编辑：江同）

（来源：MessageBird ）

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