OZON订单操作注意事项（二）

今日跨境电商十二妹延续上一期关于OZON订单处理全解的内容，继续和大家详细说一下出单后的常见细节问题，以各种注意事项，避免遇到出单后却被取消的尴尬场面，确保出单后可以正确处理各种日常问题，保障卖家们的利益。

OZON卖家如何交付订单   

在商品运输过程中，OZON后台中心订单会显示所有状态。集成运输服务包裹附加状态不同于非集成运输服务以及自主配送方式的。

非集成物流运输服务（其他运输服务或自行运输选项）附加状态：

- On the way to the customer（运至买方途中）——包裹已转交物流供应商。

- Courier is on the way（快递员派件中）——包裹已转交快递员。

- Presumably delivered（虚拟签收）——包裹已送达，但买家有三天的时间对签收提出异议。

集成物流运输服务的附加状态

如果订单由快递员派送：

- On the way to the customer（运至买方途中）——包裹已转交物流供应商。

- Courier is on the way（快递员派件中）——包裹已转交快递员。

- Presumably delivered（虚拟签收）——包裹已送达，但买家有三天的时间对签收提出异议。

如果将订单交给取件点：

- On the way to the customer（运至买方途中）——包裹已转交物流供应商。

- At the pickup point（派送途中）——包裹已在派送中。

- Presumably delivered（虚拟签收）——包裹已送达，但买家有三天的时间对签收提出异议。

卖家如何在个人中心更改包裹附加状态

非集成运输服务中的包裹状态和附加状态需要手动更改，而集成运输服务的附加状态会自动更新且无法自行手动更改。

包裹当前的附加状态可在 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我仓库订单） 状态一行中查看。

包裹的附加状态可通过两种方式更改：

通过图标

“In transit”（运输中）一栏的每件包裹旁显示有一个图标，点击该图标并更改至所需的状态。如需将订单状态更改为：

-“Courier on the way”（快递员派件中）——点击

-“Presumably delivered”（可能已收）——点击

通过包裹编号

1. 在 “In transit”（运输中）一栏点击包裹编号。

2. 点击附加状态按钮。更改附加状态的方法如下：

-点击 “Courier on the way”（快递员派件中）——包裹附加状态将变为快递员派件中。

-点击 “Presumably delivered”（可能已收）——包裹附加状态将变为可能已收。

如何通过API更改包裹附加状态

如果使用的是其他运输服务或自主运输方式，可以通过API更改订单的附加状态。更改为如下状态：

-“Courier on the way”（快递员派件中）

-“Presumably delivered”（可能已收）

当订单已签收

当订单状态变为 “Delivered”（已签收）时，该订单将被列入销售报告，在个人中心的账户中也会入账相应销售金额，同时OZON佣金也将自动扣除。

如果卖家使用集成或非集成的运输服务，或者自行配送商品，包裹附加状态在更改为 “Presumably delivered”（虚拟签收）后，买家将有三天的时间对签收提出异议。如果买家在这段时间内并未拒绝签收，订单将转至已签收一栏。

如果买家拒绝收货，则订单将转至 “Disputed”（纠纷）一栏。

如何筛选订单

订单列表可根据仓库、物流供应商和配送方式进行分类。

  

来源OZON

卖家需要重置筛选器，单击“Reset filter”（重置筛选器）。重置后，系统将显示所有仓库、运输方式和物流供应商，并且 “Awaiting packaging”（等备货）一栏将被刷新。

取消包裹

如果无法为订单中某件或多件包裹备货，则需取消订单，取消订单和包裹会影响店铺的品质信誉.

如果订单中所有商品并非都有库存，也必须取消整个订单。在备货到发货期间，卖家应当删除订单中无法发送至买家的商品。

状态栏取消包裹的方法如下：

·“Awaiting packaging”（等待备货）

来源OZON

在 “All shipments”（所有包裹）或 “Awaiting packaging”（等待备货）栏中，单击→ “Cancel the shipment”（取消包裹），然后输入取消原因。

·“Awaiting shipment”（等待发货）

转至包裹页面。点击 “Cancel the shipment”（取消包裹）并注明取消原因。

·“Handed over for delivery”（在运送到承运人）

转至包裹页面。点击 “Cancel the shipment”（取消包裹）并注明取消原因。

·“In transit”（运输中）

集成物流运输服务和自主配送

如果包裹无法顺利运达某地区，或者物流供应商导致订单丢失或无人认领，卖家必须在“In transit”（运输中）状态中自行取消包裹。在 “In transit”（运输中）一栏的包裹所在行中，单击  → “Cancel the shipment”（取消包裹）并输入取消原因。

如何删除包裹中的商品

如果不是所有的商品都有库存，或者发现商品包装有缺陷，可以选择不配送订单中的所有商品。在商品备货一行点击选择 “Cancel the packaging”（取消备货）并输入取消原因。

存在纠纷的订单

买家可以拒绝接受通过集成和非集成运输服务以及自主配送方式送达的订单。

如果买家拒绝收货，则订单将转至 “Disputed”（纠纷）一栏。卖家可以直接与买家联系以解决问题。在包裹页面上单击 “Conact customer”（联系买家）或 “Disputed”（纠纷）栏中被拒接收商品一行中的消息图标。

OZON将考虑双方提供的订单信息，并将状态更改为 “Delivered”（已签收）或 “Canceled”（已取消）。

为什么 “Package an order”（备货）按钮处于非活动状态

要从国外接收订单，买家必须提供护照信息以提交给海关，然后OZON将收集护照信息并将其传输给海关。

如果买家尚未提交指定护照信息，则“Package an order”(开始包装)按钮处于非活动状态。买家必须在下订单后 24 小时内提供护照信息， 如果买家未提供护照信息，订单将在 24 小时后将自动取消。

在此十二妹也提下，OZON店铺出单虽说是一件值得开心的事，但是也不能“得意忘形”，要及时了解好出单后的所有流程，以免可能出现取消订单的情况，OZON主动取消订单情况主要有以下6种。

· 未注明订单的追踪号码

· 注明了不正确且无法追踪的订单追踪号码

· 以"无轨迹"渠道寄出包裹

· 在我们试图以询问订单信息联系您后两天中没回复

· 包裹延迟超过20个工作日

· 卖家没有在指定时间内交付订单，并在OZON通知截止期限后3天内没更新交货日期

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（来源：今日跨境电商）

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