中东电商增量蓝海市场，有哪些挑战急需解决？

图片来源：Fulfillment Bridge

为了防止新冠疫情蔓延，政府下达了强制封锁和管控的决定。同时，政府降低了办理电商许可证的要求，这样做是为了鼓励新企业投资物流和其他相关产业链。尽管如此，入驻中东电商市场还是有着不少的挑战。

一、海关规则复杂

海关费用由关税组成，关税是对进口产品的征税，通常是产品价值的一个占比。进口增值税是对进口产品和运费以及关税的征税，额外费用可能包括检查费、处理费、储存费，甚至X光费。

在阿拉伯联合酋长国（阿联酋），每个酋长国都有通关规定，统一由联邦海关管理局监管，阿联酋国内外都要遵从。阿联酋有七个酋长国，包括阿布扎比、迪拜、沙迦、阿治曼、武穆哈伊马和富查伊拉，每个酋长国都制定并规范着海关法规。

解决方案：海关登记、清关和文件支持

不仅是阿联酋，整个中东和非洲（Middle East and Africa，MEA）地区的海关程序都相当复杂。每个国家和地区都有进口、增值税、清关等法规，产品很难进入国际市场。

Fulfillment Bridge的本地解决方案解决了这一问题，因为它拥有一支经验丰富的队伍，可以帮助合作伙伴促进通关以及减少文书工作。因此，3PL合作伙伴的任务就是提供透明的价格，避免任何隐藏的额外费用。

二、满足消费者的期望

在中东地区，保持良好的订单交货时间，是一项具有挑战性的任务。

由于各大洲距离遥远，电商卖家最苦恼的问题就是没有定期且稳定的中东航班，特别是在旺季或航班短缺时期。然而，消费者只关注包裹是否能及时配送。

交付期由三个阶段组成，空运时间、清关时间及最后一英里交货时间。

在中东，由于海关法规复杂多样、交货地址缺乏标准化结构、文化限制以及存在偏远地区，清关和最后一英里变得与空运一样重要。

解决方案1：选择提供定期国际B2C航班并保证包裹保险的3PL

2022年，Fulfillment Bridge已经设立了从中国和中国香港到中东地区的直线和特殊的全英里线路，还有定期飞往阿联酋，包括沙特阿拉伯、埃及、巴林、科威特、卡塔尔和摩洛哥的航班。凭借最长7天的交付保障，该解决方案使国际电商卖家增加了他们的利润和扩大了业务范围。

为了确保在这些国家和地区完成最后一英里的交付，Fulfulment Bridge与关键利益相关者建立了合作伙伴关系，他们的专业水平在维持客户满意度上，起着重要作用。

解决方案2：寻找涵盖不同类别的运输公司

Fulfillment Bridge不仅运输服装、化妆品、家具等商品，还定期运输电池和非电池产品，这使中国电商卖家彻底改变了中东的电子商务市场。

最重要的是，Fulfillment Bridge还提供了一项从广东地区的供应商处免费提货服务，帮助电商卖家的业务蓬勃发展和降低运输成本。

三、语言障碍和文化理解

要进入中东市场，卖家必须对当地的语言、文化、习俗礼仪有充分的了解。宗教渗透在阿拉伯人生活的方方面面。想要更专业，卖家必须要了解穆斯林的日常活动。而且，比起英语，中东的消费者喜欢用阿拉伯语进行交流。此外，中东的性别角色很微妙，为了避免不必要的冒犯，人们往往会行使恰当的礼仪。

解决方案：外包CSM给专业的3PL

供应链管理中，至关重要的环节是跟进包裹的状态。3PL合作伙伴可以专业地完成此任务。Fulfillment Bridge的CS团队可以使用多国语言沟通，对中东市场的深入了解皆源自多年的实际操作经验。他们能够在同时处理多个消费者需求，还提供24小时在线客户服务，深入了解中东文化并使用本地方言沟通，可帮助卖家服务好客户。

四、最后一英里配送的不确定性

由于中东地域辽阔，购买力水平不一，送货员之间很难划分配送区域。在中东，要做好最后一英里配送，不仅要了解配送路线，还要理解人们的日常生活。例如，沙特阿拉伯王国的企业在萨拉特期间完全关闭，在此期间不安排配送。

最重要的是，由于缺乏直接影响递送率的通用寻址系统，中东寻址系统以不可预测性而闻名。例如，在迪拜，如果买家未能提供住宅或商业场所的街道地址，配送前只能用邮政信箱作为参考。无法使用GPS是所有需要发货的电商的一个难题，这也是为什么只有少数快递公司在该地区取得成功的原因。

解决方案：利用技术提高覆盖率

中东地区以复杂的地理环境闻名，特别是萨哈里亚地区。事实上，有些中东的新兴城市、郊区、农村和偏远地区，被归类为孤立或无法到达的地区。即使这样，Fulfillment Bridge在该地区的最后一英里交付服务始终表现不俗，这主要归功于他们理论与实践的完美结合。为了避免在地址方面出现任何误解，Fulfillment bridge选择了一款超智能的地理编码引擎，该引擎能将最令人困惑的地址转换为精确的地理定位，使最后一英里送货过程顺利，让客户和消费者满意。

五、高退货率

研究表明，跨境电商的订单退货率高达30%。客户希望对产品能提出退货并获得退款，这给跨境卖家带来入了两难的境地，他们想要继续经营公司，首先要解决逆向物流渠道、处理在订单履行中心和本地仓退回的货物，以及提供快速更换服务。

解决方案：整合正向和反向物流

随着消费需求不断提高，企业用工成本不断增加，第三方物流平台将是这些企业的不二选择，它可以协助企业主在单一门户网站下管理交付和退货，也让他们可在屏幕上直观地看到并更改计划，实现关键绩效指标。

事实上，基于云架构Fulfillment Bridge有一套灵活、集成、安全的物流解决方案，协助企业管理订单和退货。

Fulfillment Bridge：中东电商的成功保障

中东市场是一个巨大的蓝海市场，充满挑战，Fulfillment Bridge的3PL应运而生。在市场起步阶段，先行者需要发现问题并解决问题。Fulfillment Bridge拥有解决方案，是中东电商的成功保障。

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（编辑：江同）

（来源：Fulfillment Bridge）

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