免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2022-07-23 00:00
图片来源：图虫创意
wayfair运营QA精选二十九（来自老冯的学员群问答）
Q：产品在 wf 上⾯进⾏分销，如果被平台查到，合并之前是会收到邮件通知吗？⼀般哪个链接是被合并的呢？
A：平台会直接下架，不会提前通知，但隔⼀段时间会把下架的产品汇总邮件说明。
Q：入CG仓库能否一个外箱装多个一样产品内箱入库？怎样贴标呢？就是有外箱贴和内箱贴么？UCC贴标 ？具体怎样操作呢？
A：可以，在打印UCC的时候，会有一个选项，需要准确填写一箱多件的数量，然后直接在外箱上贴UCC贴标就行了。
Q：如果是自己安排快递DHL寄给买家，但是后台给的要走UPS，请问，这个要如何更新后台信息？按照老师给的路径，并未有说明快读物流更新项目，只能更新tracking No。
A：可以开Ticket让wayfair修改。
Q：前台的review个数是一年的量还是上架之后的总量呢?
A：总量。
Q：上架到前台需要几天？项目审核完成，但一直没有上架怎么办？库存管理里也没有？
A：从5个工作日到几周不等。审核完需要维护库存，如果一直没有则发t询问。
Q：你好，wayfair有什么办法可以删除差评吗？
A：没有。最好不要联系客户，账号安全风险。
Q：产品上印有自己品牌Logo会有影响吗？
A：最好不要。如果客户投诉会影响。
Q：消费者明确表示部分产品在运输途中受损，这样的情况，我们需要负责补发受损产品的运费吗？
A：不用。如果平台有扣可以申诉。
Q：订单是否退款，如何查看？
A：在credit recovery，也会有邮件。
Q：如何修改退货仓库的地址？
A：Account management-supplier account details-contacts-returns
Q：同一个产品，上不同账号，(体积重量仓库相同)上架后售价不一样什么原因？
A：不同时间上架，审批定价时会有不同算法。
Q：我注册wayfair 时 当时没有绑定收款信息， 我现在需要添加pingpong 收款信息，该怎么操作？
A：给supplierservicedesk@wayfair.com发邮件说明要绑定ach，平台会指导一步步操作。
Q：如何操作把一个链接里的两个产品分成两个链接？
A：开ticket。
Q：产品同时在CG和海外仓有库存，能否设置订单优先发送海外仓的库存？
A：不能，系统会根据发货距离自动分配订单。
Q：请问下Aisle promotion是在哪里设置的？是平台自动设置促销价还是我自己提交？我们出了很多单，查了下是因为价格很反常，原本卖100的，现在只卖10块.
A：Promotion路径如下图，价格是自己设置的。如果自己不设置，有可能会按照wayfair的建议促销价上架，你可以去promotions manager页面看一下。价格反常的订单可以暂时不发货的，理由就选价格错误，但是要及时开Ticket说明，或者邮件问一下wayfair。
Q：从第三方仓库发货到cg仓需要每个sku都要打托盘吗？可以打在一起吗？
A：除了特定品类如浴缸外没有强制要求。可以打在一起。
Q：wayfair的配件单，如果海外仓没有配件，需要从国内发快递的话，国内的快递尾程必须要选ups和fedex吗?
A：不用，也可以选邮政小包。
Q：如果⽤⾃⼰快递发配件单，在哪⾥上传物流信息呢？⽤的是usps 。
A：在配件单的订单界⾯最下⾯manage tracking。
Q：可以导出退货数据吗？
A：后台没有退货数据，但是每次退货，wayfair 都有发邮件通知。
Q：⼊驻沃尔玛时的保单，⼊驻 wayfair 时还可以使⽤么？
A：理论上如果主体⼀致，保额符合的话可以添加附加被保险⼈，需要跟相应的代理机构沟通。
Q：请问下为什么多包裹订单下载的箱单，⾥⾯的尺⼨信息不对应任何⼀个箱⼦尺⼨呢？这种箱单怎么看对应是哪个包裹的？不是根据尺⼨信息来看吗？
A：这个问题不⼤，你可以⾃⼰分配，因为最终收款的尺⼨，也是按照 fedex ⾃⼰的扫描尺⼨收的。
Q：这个订单⽇期是 5.5 但是为啥发货⽇期是 5.4 呀。还有如果客户周六下单的话，周六周⽇也算在我们 48 ⼩时发货的时间内嘛，但周六周⽇海外仓不上班发不了货，还是说顺延到周⼀开始算⼊ 48 ⼩时内？
A：周六周⽇的订单，你可以设置仓库周六周⽇ closed， 这样周六周⽇不算时间的，你这个订单应该是下成了次⽇⼤，因为你和美国的时差，你显示 5⽇，但是消费者可能是美国 4 ⽇⽐较早下的，这个你在 alert ⾥⾯直接选择wayfair request 的原因，处理下就好了。
Q：如果买家选择的退货原因是no longer need，那卖家需要承担哪些费⽤呢?
A：卖家不需要承担费⽤，产品会退到退货仓。
Q：买家收到的产品缺失零配件，我们从海外仓进⾏了补发，但补发的费⽤只能等到下次账单出来才能知道⾦额对吧?
A：对的，补发的运费体现在账单中。
Q：⼀般取消了买家申请的替换件补寄需求的话，平台会如何处理这个售后呢?
A：平台会给卖家下⼀个补货product replacement 订单。
Q：Wayfair 账户⾥录⼊的海外仓联系信息，哪些情况会⽤到？
A：LTL 运输作为发货⽅信息。
Q：请问后台订单上要求的发货⽇期是美国时间还是中国时间？
A：你如果中国主体的，就按照中国时间，你如果美国主体的就按照美国时间。
Q：wayfair ⾃定义的承运⼈是 UPS,但实际是 FedEx 提货，这种情况怎么修改后台承运⼈信息呢？PS: 因为承运⼈不⼀致，产品已发货但是后台仍显示未发货，导致发货逾期。
A：你下载的 ship label 的承运分为准，不要看单独订单的窗⼝显示。
Q：海外仓产品发错货了，上了⼀个差评，总的评价就这⼀个差评，链接还能卖吗，还是说要怎么操作好呢？
A：如果对产品有信⼼，可以做⼀些送测积累好评。
Q：Wayfair 打 ⼴ 告 ，Product Based Sponsorship 选 项 和 Keyword Based Sponsorship 选项有什么不同呢？可以理解Product Based Sponsorship 是不需要关键词⾃动推送，Keyword Based Sponsorship 是需要关键词的吗？请问wayfair 关键词哪⾥可以找到，还是可以⽤亚⻢逊的关键词来打？
A：Product Based Sponsorship,⼴告位置通常在单⼀类别产品浏览⻚⾯的上⽅。Keyword Based Sponsorship 就是可以通过关键词来打⼴告。Wayfair 没有可以看到关键词的地⽅。关键词是⾃⼰挑选的。
Q：平台让买家下product replacement 订单的话，是直接从海外仓补发我们的配件嘛?但平台如何保证我们海外仓有这些配件呢?还是说不是发我们卖家的配件?
A：如果海外仓有就从海外仓补发，可以选择其他选项⽐如⾛另外物流线路补发或者告诉平台⽆法补发，或需要整件，等，平台会按照你的反馈跟客户沟通下⼀步处理⽅式。
（来源：跨境电商老冯）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
