语TA说︱独立站资深大卖带你见证，如何实现引流变现！

（图片来源：及时语）

众所周知，选品、品牌和流量无疑是独立站运营的三大大核心。选品由卖家自身情况决定。而流量，是决定独立站能否实现良性运营的关键，间接影响了整个品牌在消费群体中的影响力。

在及时语的合作伙伴中，就有这样一位深耕在女装行业中的独立站大卖，及时语最终使TA俘获了一批又一批忠实粉丝，真正实现了引流才是变现的最终奥义。

TA就是以自建站的方式，打造自主品牌的如喆（上海）信息科技有限公司。

接下来，一起走进TA的世界，看看及时语是怎么与TA一起实现引流和变现的！

及小语：您已经用了我们及时语一段时间，使用感受如何？

TA说：效率有了一定提高，有机器人帮忙便捷很多，我们以前有用户的负面情绪评论，但是人工不能随时跟进。使用及时语后，此类用户发布评论后，系统能隐藏负面情绪的评论。我们现在务量也很不大，但在旺季的时候，没人跟进，所以之前黑五非常困扰，两三个人盯后台都处理不过来，人力成本增加了不少。后来，我们用及时语管理消息回复和评论，工作量减少了一大半。及时语机器人会自主学习客户的负面情绪和语境后，使我们不到3小时能处理完所有的事情，降低了人力成本，还提升了工作效率。点击此处立即试用

及小语：针对机器人自动回复功能，你觉得怎么样？

TA说：效果不错，我们刚开始不会用，后来技术人员一对一地教了一遍，还告诉我们如何驯化机器人。后来，机器人会持续学习的语境来判断不同国家的客户情绪，从而精准识别客户，然后进行回复，用到现在都没出现任何问题。我感觉挺不错，解决了旺季的困局。

及小语：在销量上有没有提升？

TA说：肯定有，因为及时语的机器人会实时回复用户。对购买意向高的客户，机器人都会第一时间秒回，发去链接、价格等信息，让用户能够下单购买，提高了订单成交率和回复信息的时效性。Facebook有评分，一旦回复及时，主页上会有火速回复的标识，大大提升了咨询量和销量。特别是落地页上，用户可以很快得知在哪里可以购买，同时机器人能作出第一回复并引导顾客产生购买。除非遇到下单异常情况，我们才会把机器人回复变成人工回复。

及小语：对于用户的正面评价，有用吗？

TA说：差评隐藏功能，对我们帮助很大，它及时给正面评价点赞，隐藏负面评价，这样可以带动销量。我们再对物流、时效、售后服务进行完善，欧美客户会给更多的正面评价。运用好及时语的评价管理功能，就已经能给带来很大的帮助了。

及小语：您这边除了使用Facebook、Instagram投放以外，还有用哪些进行投放？

TA说：我们还会用YouTube、WhatsApp这些，在YouTube主要做流量沉淀，很多用户都会在视频底下评论。很多市场上的人都在用WhatsApp，但它比Facebook的限制性要少很多，它更像微信。投放一个广告就能收到很多用户的咨询和反馈，对流量积累比较有帮助。不过，我们主要投放的还是Facebook、Instagram，毕竟WhatsApp还是很容易封号的，不够稳定。点击此处立即试用

及小语：邮件机器人功能，你们用得怎么样？

TA说：邮件的收发量大概六七千左右，以前是人工分配，后来也找了小插件帮忙，但是效果没那么明显。最重要的是，客服一直没做到位的就是客户管理，及时语的邮件机器人处理所有邮件信息，自动回复售前问题和安抚一些客户情绪的话，还能给客户群体做分类。比如客诉，需要用到人工的也仅限那些疑难杂症，然后机器人会根据分类自动分配和转接坐席，不仅可以看到每个客服的工作量和工作进度，还能有效解决客诉和售后问题，客服的工作效率提高了。所以我们能花更多时间做EDM营销，比如群发信啊，维护客户关系，与客户互动，系统都会自动打上标签，设置标签群组，可以看到客户的评论数量金额咨询产品的次数，然后针对这群人的标签和类型设置想要发的EMD内容，然后建立更好的客户关系。

总结：跨境电商运营作为企业的生命线，运用更好、更高效的工具辅助运营，实现降本增销，是跨境企业都想要的结果。

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（编辑：江同）

（来源：及时语）

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