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语TA说︱独立站资深大卖带你见证,如何实现引流变现!

看看及时语是怎么与TA一起实现引流和变现的!

语TA说︱独立站资深大卖带你见证,如何实现引流变现!

(图片来源:及时语)

众所周知,选品、品牌和流量无疑是独立站运营的三大大核心。选品由卖家自身情况决定。而流量,是决定独立站能否实现良性运营的关键,间接影响了整个品牌在消费群体中的影响力。

在及时语的合作伙伴中,就有这样一位深耕在女装行业中的独立站大卖,及时语最终使TA俘获了一批又一批忠实粉丝,真正实现了引流才是变现的最终奥义。

TA就是以自建站的方式,打造自主品牌的如喆(上海)信息科技有限公司。

接下来,一起走进TA的世界,看看及时语是怎么与TA一起实现引流和变现的!

及小语:您已经用了我们及时语一段时间,使用感受如何

TA说:效率有了一定提高,有机器人帮忙便捷很多,我们以前有用户的负面情绪评论,但是人工不能随时跟进。使用及时语后,此类用户发布评论后,系统能隐藏负面情绪的评论。我们现在务量也很不大,但在旺季的时候,没人跟进,所以之前黑五非常困扰,两三个人盯后台都处理不过来,人力成本增加了不少。后来,我们用及时语管理消息回复和评论,工作量减少了一大半。及时语机器人会自主学习客户的负面情绪和语境后,使我们不到3小时能处理完所有的事情,降低了人力成本,还提升了工作效率。点击此处立即试用

及小语:针对机器人自动回复功能,你觉得怎么样?

TA说:效果不错,我们刚开始不会用,后来技术人员一对一地教了一遍,还告诉我们如何驯化机器人。后来,机器人会持续学习的语境来判断不同国家的客户情绪,从而精准识别客户,然后进行回复,用到现在都没出现任何问题。我感觉挺不错,解决了旺季的困局。

及小语:在销量上有没有提升?

TA说:肯定有,因为及时语的机器人会实时回复用户。对购买意向高的客户,机器人都会第一时间秒回,发去链接、价格等信息,让用户能够下单购买,提高了订单成交率和回复信息的时效性。Facebook有评分,一旦回复及时,主页上会有火速回复的标识,大大提升了咨询量和销量。特别是落地页上,用户可以很快得知在哪里可以购买,同时机器人能作出第一回复并引导顾客产生购买。除非遇到下单异常情况,我们才会把机器人回复变成人工回复。

及小语:对于用户的正面评价,有用吗?

TA说:差评隐藏功能,对我们帮助很大,它及时给正面评价点赞,隐藏负面评价,这样可以带动销量。我们再对物流、时效、售后服务进行完善,欧美客户会给更多的正面评价。运用好及时语的评价管理功能,就已经能给带来很大的帮助了。

及小语:您这边除了使用Facebook、Instagram投放以外,还有用哪些进行投放?

TA说:我们还会用YouTube、WhatsApp这些,在YouTube主要做流量沉淀,很多用户都会在视频底下评论。很多市场上的人都在用WhatsApp,但它比Facebook的限制性要少很多,它更像微信。投放一个广告就能收到很多用户的咨询和反馈,对流量积累比较有帮助。不过,我们主要投放的还是Facebook、Instagram,毕竟WhatsApp还是很容易封号的,不够稳定。点击此处立即试用

及小语:邮件机器人功能,你们用得怎么样?

TA说:邮件的收发量大概六七千左右,以前是人工分配,后来也找了小插件帮忙,但是效果没那么明显。最重要的是,客服一直没做到位的就是客户管理,及时语的邮件机器人处理所有邮件信息,自动回复售前问题和安抚一些客户情绪的话,还能给客户群体做分类。比如客诉,需要用到人工的也仅限那些疑难杂症,然后机器人会根据分类自动分配和转接坐席,不仅可以看到每个客服的工作量和工作进度,还能有效解决客诉和售后问题,客服的工作效率提高了。所以我们能花更多时间做EDM营销,比如群发信啊,维护客户关系,与客户互动,系统都会自动打上标签,设置标签群组,可以看到客户的评论数量金额咨询产品的次数,然后针对这群人的标签和类型设置想要发的EMD内容,然后建立更好的客户关系。

总结:跨境电商运营作为企业的生命线,运用更好、更高效的工具辅助运营,实现降本增销,是跨境企业都想要的结果。

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语TA说︱独立站资深大卖带你见证,如何实现引流变现!

(编辑:江同)

(来源:及时语)

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