为什么配送速度对电商品牌至关重要？

（图片来源：Spreetail）

配送速度已排在电商战略计划的前列，消费者期待尽快收到下单的商品——头部市场消费平台很容易让购物者对配送速度有所要求。据报道，高达79.3%的消费者认为配送速度很重要，两日达的配速似乎是现今网购的常态。

配送速度对获取新客源也极其重要，关注下配送速度对品牌忠诚度的影响，统计数字就显得非常有说服力。事实上，87%的网友认为配送速度快是他们再次下单的一个关键性因素。

了解配送的定义

当亚马逊推出为Prime会员免费送货服务时，就在该行业形成了催化剂。然而，重要的是要注意，一天或两天时间是指运输时间，并不完全包括包裹操作处理时间。

当天达与次日达的趋势越来越明显，这类配送方式往往伴随着订单的截止时间。中午是当日达的一个常见截点时间，同时会在晚上准备包裹并将它们送离仓库，即使如此，产品也可能在第二天才到消费者手上。

鉴于定义的模糊性，更多电商渠道正在实施预交付日期，而不是仅仅依靠话术定义。不管卖家以何种方式交付，都应该与消费者提前沟通清楚预交付期。

客户的情绪

谈到沟通，如果卖家交付预期或实际交付日出现延迟，有必要告知消费者。98.3%的消费者表示，如果包裹送达时间延误，他们希望被通知。在同一调研结果中，72.7%的受访者表示，糟糕的配送经历会降低消费者再次下单的可能性。

虽然快速配送是重要事项，但无法承诺时，如何妥善处理和跟进，也同样重要。

关联起来

快速配送是竞争的必要条件，两日达已成为接受范围的切入点。电商消费者不仅期望有快速配送，而且还希望物流信息更新后，可以与商家有效沟通。

考虑到实现这一目标需要投入大量的追踪服务和人力，大多数品牌商都把仓储外包出去，以便实现两日达配送。

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（编辑：江同）

（来源：Spreetail）

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