无库存模式运输时间太长怎么办？如何打消客户顾虑？-雨果网

无库存模式运输时间太长怎么办？如何打消客户顾虑？图片来源：图虫创意

许多人利用Shopify做无库存模式寻找的货源都是在国内的，那就意味着需要从国内发货到各国客户手里，而这往往都需要比较长的时间。

据统计，顾客在独立站下单，运输问题是继支付安全问题之后，排名第二的问题，由此可见顾客对运输时间的担忧，我相信一件物品从海外发货大多数人都是不放心的，何况还需要等上七天左右的时间，无库存模式选择较多的发货渠道就是epacket（e邮宝），大家可以知道从中国发往海外，短则一周，长则三四十天，时间跨度是很大的。

那么应该做什么才能缓解顾客在运输问题上的顾虑呢？让我们来看看具体的做法吧。

一、海外设仓

亚马逊平台之所以蒙受恩宠，跟它的FBA海外仓库有着直接的关系，有了海外仓库，发货就不成问题，只要下了单，从临近仓库寄就完事了，也不用等一个礼拜，短短三四天就能拿到，方便快捷，但这只对这类大平台有帮助，如果是个人，那就需要花费很大的资金去管理仓库，再加上仓库在别国，自己也起不到直接监管的作用，难度还是很大的。

二、诚实告知所需时间

如果你寄给美国需要7-14天，那就在产品介绍中或者在订单中注明所需时间，并且提前特别告知客户，客户既然愿意在你这买产品，那就说明做好了等待的准备，不用夸大其词说一周内寄到，外国客户也不傻，该投诉就投诉，不会因为你给的一点小好处就撤销评论，到时货没到，订单还退了，还要售后、安抚客户、解决投诉，何必呢，该是几天就几天，撒谎得不到任何好处。

三、及时更新物流状态

客户在运输过程中感到焦虑的原因之一，是不知道货物到了哪里，具体可以是货物状态怎么样，还需要多久能到，这就需要商家在订单运出后及时告知客户货物的状态，不仅是后台更新，在每一个节点，比如发出货物、三方验货、过境等重要环节时还需特别告知，可以是私聊、发邮件、发短信等形式，一直追踪货物，这样可以消除顾客一些顾虑。

四、给予一定的优惠

客户在等待中付出了一些时间成本，如果用一些优惠活动来弥补一些时间成本，客户会舒心很多，比如赠送小物件、提供优惠券、一些满减或者是运费打折减免之类的，那么客户也会更加愿意在你这购买物品，也会心甘情愿等那么长一段时间，毕竟这会让他觉得这是值得的。

五、做好售后服务

客户焦虑还有可能是因为对售后服务的不放心，毕竟等了那么长一段时间，结果东西破了或者不满意，那该怎么办，这时你提供的售后服务做的好不好，将直接影响客户对你这家店铺的评价，这需要你好好考量，是直接送给客户，还是折价卖给别人？直接退货的话，如果有国外仓库直接放在仓库里，之后有人购买再寄出即可，没有出库的话又寄回国内成本太大，这些都需要做好计划。

综合看来，做无库存模式如果要做到运输快加售后到位，最好是拥有一个国外仓库，若一个人支撑一个仓库肯定是很难的，联合众多商家来成立一个海外仓库就会减少很多难度，但怎么联合也是一个问题。

（来源：MARK跨境）

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