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无库存模式运输时间太长怎么办?如何打消客户顾虑?

我们应该做什么才能缓解顾客在运输问题上的顾虑呢?让我们来看看具体的做法吧。

无库存模式运输时间太长怎么办?如何打消客户顾虑?图片来源:图虫创意

许多人利用Shopify做无库存模式寻找的货源都是在国内的,那就意味着需要从国内发货到各国客户手里,而这往往都需要比较长的时间。

据统计,顾客在独立站下单,运输问题是继支付安全问题之后,排名第二的问题由此可见顾客对运输时间的担忧,我相信一件物品从海外发货大多数人都是不放心的,何况还需要等上七天左右的时间,无库存模式选择较多的发货渠道就是epacket(e邮宝),大家可以知道从中国发往海外,短则一周,长则三四十天,时间跨度是很大的。

那么应该做什么才能缓解顾客在运输问题上的顾虑呢?让我们来看看具体的做法吧。

一、海外设仓

亚马逊平台之所以蒙受恩宠,跟它的FBA海外仓库有着直接的关系,有了海外仓库,发货就不成问题,只要下了单,从临近仓库寄就完事了,也不用等一个礼拜,短短三四天就能拿到,方便快捷,但这只对这类大平台有帮助,如果是个人,那就需要花费很大的资金去管理仓库,再加上仓库在别国,自己也起不到直接监管的作用,难度还是很大的。

二、诚实告知所需时间

如果你寄给美国需要7-14天,那就在产品介绍中或者在订单中注明所需时间,并且提前特别告知客户,客户既然愿意在你这买产品,那就说明做好了等待的准备,不用夸大其词说一周内寄到,外国客户也不傻,该投诉就投诉,不会因为你给的一点小好处就撤销评论,到时货没到,订单还退了,还要售后、安抚客户、解决投诉,何必呢,该是几天就几天,撒谎得不到任何好处。

三、及时更新物流状态

客户在运输过程中感到焦虑的原因之一,是不知道货物到了哪里,具体可以是货物状态怎么样,还需要多久能到,这就需要商家在订单运出后及时告知客户货物的状态,不仅是后台更新,在每一个节点,比如发出货物、三方验货、过境等重要环节时还需特别告知,可以是私聊、发邮件、发短信等形式,一直追踪货物,这样可以消除顾客一些顾虑。

四、给予一定的优惠

客户在等待中付出了一些时间成本,如果用一些优惠活动来弥补一些时间成本客户会舒心很多,比如赠送小物件、提供优惠券、一些满减或者是运费打折减免之类的,那么客户也会更加愿意在你这购买物品,也会心甘情愿等那么长一段时间,毕竟这会让他觉得这是值得的。

五、做好售后服务

客户焦虑还有可能是因为对售后服务的不放心,毕竟等了那么长一段时间,结果东西破了或者不满意,那该怎么办,这时你提供的售后服务做的好不好,将直接影响客户对你这家店铺的评价,这需要你好好考量,是直接送给客户,还是折价卖给别人?直接退货的话,如果有国外仓库直接放在仓库里,之后有人购买再寄出即可,没有出库的话又寄回国内成本太大,这些都需要做好计划。

综合看来,做无库存模式如果要做到运输快加售后到位,最好是拥有一个国外仓库,若一个人支撑一个仓库肯定是很难的,联合众多商家来成立一个海外仓库就会减少很多难度,但怎么联合也是一个问题

(来源:MARK跨境)

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