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什么是wish拒付率,wish拒付率高解决方法

卖家们遇到客户拒付或者退货都是很常见的事,不过这就产生拒付率,拒付率到达一定程度就会被封店,那么wish店铺遇到这种情况应该如何解决呢?

什么是wish拒付率,wish拒付率高解决方法

卖家们遇到客户拒付或者退货都是很常见的事,不过这就产生拒付率,拒付率到达一定程度就会被封店,那么wish店铺遇到这种情况应该如何解决呢?

什么是wish拒付率

顾名思义,拒绝付款是指客户拒绝为您的货物付款。原因一种是是买方在平台付款后长时间未收到货物或购买的产品与买方收到的产品不符(货物不正确),一种是恶意拒绝付款或欺诈,即持卡人消费,但持卡人拒绝为交易付款。

拒付率到达一定程度就会被封店,因为这可能涉及到商品严重错误或严重的质量问题,导致客户严重的购物体验那么应该如何处理? 

wish拒付率高解决方法

(1)未授权交易

这种情况可能是因为非持卡人操作导致的非本人操作出现的拒绝付款。这种情况不属于买家或卖家任何一方的错误,但这种情况不多,一般都会被官方直接屏蔽掉,如果有漏网之鱼,正常进行申诉就可以了。

(2)未收到货

在指定的时间内,买家并没有收到货物,但这种情况不排除在运送货物过程当中被弄丢,这种情况建议给每一个快递都安装一个相应的实时监控系统,在出现问题之后,能够及时的找到问题方,解决问题。

(3)货不对版

因为所拍卖物品与到货物品,实物不符,从而引发的顾客拒付,这种情况多数与顾客进行沟通,退款,退货,换货等。

(4)恶意拒付或诈骗

一般为非持卡本人操作,可能是被盗被黑,或是复制卡等行为,导致的恶意拒佛付或诈骗,这种情况一定要及时向官方申诉,保证自身的利益与安全的同时,找到恶意拒付或诈骗的人。

在运营时,如果是由于自身原因导致的拒付率高,我们首先要做好与客户沟通,并及时改进所出现的问题,如果不是自己这方的问题就直接收集证据向wish平台申诉就好了。

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(来源:出海记事本)

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