吃透Shopee平台基础规则，其实没那么难

（图片来源：裂变电商）

无论是新手还是老手，想要在某一个平台上做生意，基础规则需要了解，尤其是针对店铺情况更应该了然于胸，这样能避免很多雷区，也给生意打下夯实的基础。

今天这篇文章分享的是Shopee平台的基础规则。

一、店铺评分

简单来说，店铺评分是店铺在平台上的表现，包括订单未完成率、订单取消率、退货退款率、退发货率、聊聊回复率以及商品的评分等，主要是系统平台和买家的评判组成。

需要的是，订单类的评价是根据Shopee平台上是以过去7天总订单的数量得出的，比如订单未完成率和订单取消率等。国内电商平台以过去三四天为计算标准，而Shopee平台以7天来计算。

回复率是指卖家收到新聊天讯息或出价后，在12小时内回应的百分比，自动回应将不被包括在聊天回应率的计算中，以过去30天为标准，它的一个时间限制在12小时内。所以，在12小时内，卖家要做对买家的信息做回应。卖家可登录卖家中心，在商店设定→商店评价中查看该分值；买家对所购买商品的评分，卖家可在商店设定商店评价中，查看买家对相应产品的评分。

二、商品数量限制

Shopee会对每一个店铺做一个考核，如果店铺在某些方面达不到标，对店铺上传的商品有数量限制。

导致上传商品的数量被限制的原因：

1、 店铺类型导致商品数量限制

以台湾市场为例，该站点店铺分为五个类型：成长店铺、潜力店铺、经验店铺、优选店铺以及商城店铺。

比如，成长店铺商品数量上限就是500件。Shopee平台每周二评定店铺类型，卖家将根据店铺类型上架商品。若上架商品数量超过限制，卖家将无法上架新的商品，并且超出限制的商品会被隐藏。所以，每种类型的店铺，上架商品的数量有限，并不是开一个Shopee店就可以大量铺货。

2、 预售商品占比过高

也就是说，DTS卖家自行设置的备货天数大于3的三个工作日的一个商品，预售商品占比等于预售商品除以店铺内所有商品，不包括被删除被下架的商品，只要预售商品的一个占比达到平台限制，其余产品上架不了，或者上架了被隐藏。

3、扣分导致商品数量限制

以台湾市场为例，违反上架规则，扣分超过3分，卖家在台湾站点就只能上线1000个商品；如果扣分超过了6分，卖家在台湾站点只能上架500个商品。上架商品数量限制持续28天，如果在28天内累计的惩罚积分增加，并且进入下一范围，则惩罚会升级。所以，扣分严重，会导致上架商品数量限制持续28天。

三、订单取消规则

具体有三种情况。

第一种，已发货和未发货

付款在24小时之内完成，订单已发货，按退货退款流程，需卖家在规定时间内同意或者拒绝。如果付款在24小时之内，订单状态未发货，系统会及时取消订单。如果付款超过了24小时，卖家看到退款可同意或者拒绝退款。

不管是已发货还是未发货，卖家都需按照流程处理，在规定的时间内同意或者拒绝。如果未发货，系统会自动处理。

第二种，取消订单类型

因迟发货而取消订单，指卖家状态。什么时候会被判定为迟发货，就是DTS加上两个自然日。如果是仓扫描类或者SLS物流的商家，订单会在DTS加4个自然日被取消。

第三种，商家点击发货和LWE类型

什么情况下才会被自动取消订单，是DTS加2个自然日，如果在这个期间卖家还没发货，系统会自动取消订单。

四、订单取消率

订单取消率跟订单取消规则息息相关，订单取消率等于取消的订单数除以总订单数。

订单取消的类型：系统取消的订单、卖家取消的订单以及退货退款订单。

系统取消的订单是指卖家未出货导致的系统取消订单；卖家取消的订单是指卖家操作取消的订单；退货退款订单是卖家同意退货退款的订单，订单争议后判定卖家同意退货或者退款的订单。订单取消率对店铺影响较大。

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（编辑：江同）

（来源：裂变跨境）

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