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2022-12-09 17:20
摘要：根据eMarketer的最新预测，美国在线消费者今年将退回价值 2790.3 亿美元的商品，比去年增长 8.4%，比2019年退回的1184.1亿美元高出两倍多。
经历了有史以来较“冷”的黑五网一，欧美市场的卖家即将迎来新的促销节点－圣诞节。但是，考虑到今年超长的促销时间（消费者对大促渐渐无感）以及哑火的黑五销量，已经入仓上架的卖家们显得十分佛系。
今天，我们结合多家调查机构的分析报告，说说节后退货率的二三事。
图片来源：https://www.insiderintelligence.com/content/shoppers-will-return-26-5-of-merchandise-they-buy-online-this-year
来源：eMarketer
今年，美国在线退货总价值将占消费者支出的 26.5%。这比三年前的 19.8% 有所上升。
总体而言，消费者今年将退回价值 9066.4 亿美元的商品，比去年增长 2.3%。
我们认为，通货膨胀和Bracketing的是导致今年退货率预测高的主要原因。
通货膨胀推高了商品价格，这意味着退回商品的美元价值也增加了。
Bracketing——包围式购买服务正在增加：消费者购买一件商品的不同版本（颜色、尺寸等），只留下想要的、其余退回。
而根据Narvar 最近的一项研究，63 %的消费者采用了Bracketing，高于2019年的55%。
线上购物的平均退货率保持在20-30% 左右，是实体店的2-3倍。
图片来源：https://www.richpanel.com/blog/ecommerce-return-rates
来源：HubSpot
以下是Shippo对不同产品类别的退货率做出的归纳：
图片来源：https://www.richpanel.com/blog/ecommerce-return-rates
来源：Shippo Ecommerce Benchmarks Report
那么，高退货率带给卖家什么困扰？
根据Appriss Retail和Incisiv的调查显示，91%的卖家退货率增长率高于其收入增长率。
费用：退货流程中的包装、人工和往返于客户的运费。在线退货使卖家平均损失其订单价值的21%（Pitney Bowes调研）。
店铺：一旦亚马逊退货率过高，就会引起亚马逊的警告，轻则停售listing，严重时甚至关店。
关于退货的不同解决方案：
1.让退货更加便捷。例如，沃尔玛最近增加了线下退货点和上门取货服务，并将退货政策延长至 2023 年 1 月 31 日。
2.增加页面详情（撰写详细描述并突出产品关键特征），让消费者在购买之前了解更多产品信息。例如，沃尔玛和宜家都推出了数字体验，让购物者可以使用他们的智能手机查看家具在他们家中的样子，而亚马逊今年早些时候推出了鞋子的AR试穿功能。
3.收取退货费用，以此抵消不断上涨的成本并保护利润，例如快时尚公司Boohoo和Zara今年早些时候就在英国推行了退货费。
但是，对于综合性电商平台的入驻卖家来说，第一是没有话语权，想要参加活动就必须无条件配合平台政策;第二，收取退货费或者把退货流程复杂化会流失大量客户，因为Loop调查显示，54%的美国消费者不会在收取在线退货费用的电商平台下单。
3.提高商品定价，保持较高的利润以弥补高退货率带来的损失。特别是服装、3C产品，卖家在大促前应做好价格规划。
对于退货的二三事暂且就聊到这，之后我们会择期说说关于优化退货操作的方案。如果大家有更感兴趣想要了解的跨境资讯或数据趋势，欢迎留言。
（来源：百佬汇跨境电商联盟）
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