亚马逊最新差评移除攻略！

通过买家“评论功能”联系

根据买家评论的内容选择相应原因：

1. 如果买家评论表达了对产品的极度不满或者觉得产品不值，但没有写出具体原因，建议选择“礼貌退款”（选择礼貌退款的比选择客户支持的回复率高）

2. 如果评论内容将产品缺陷表达的很详细，建议选择”客户支持”。

不管选择什么原因，发送邮件后都能在买家消息内找到订单号，后续可继续跟踪买家回复之后站内邮件引导到站外

参考模板

Hello

Thank you for purchasing our ****.

We apologize for the error and the inconvenience.

We would like to offer you a new one, or a full refund until you are satisfied. We sincerely hope you will

give us this opportunity.

Would you mind sending your address to our after-sales email address, once we receive your address.

The email address starts with "after-sales", has "@" in the middle and ends with "outlook.com". Please

refer to the attachment.

Thank you very much!

Waiting for your reply

With our most sincere regards

注意：邮箱要分开，不然会被屏蔽

Please note: this email was sent from a notification-only address that cannot accept incoming e-mails.

Please do not reply to this message and please contact the after-sale email in the attachment.(模拟亚马逊给我们发邮件的时候的话术，此邮件只是通知 不必回复)

站内敏感词,绝对不能出现

amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise,

erase+review/evaluation/comment

可以参考并谨慎使用

share/reshare your experience, make your exprience disappear, adjust shopping

experience, reassess the product

使用的时候最好在reshare和experience，单词词间隔开，加空格或者“-”，如“re-share”等，可以用类似“Hope you can be satisfied with our service”的话语。

站内引出操作：

选择“礼貌退款”方式引出买家回复；然后再通过附件引出到站外邮箱

通过买家Profile展示的信息找到订单，站内联系

下载订单列表，筛选出州，然后Ctrl+F找出城市，确认订单

搜索订单，确认订单名字与review名字相符合

小技巧

1、售后邮箱建议企业邮箱，网站域名作为邮箱后缀，外国人常用的邮箱，如Outlook.com，Hotmail.com，Gmail.com，Yahoo.com等，后缀结尾的邮箱。

2、邮箱命名建议用品牌名，如“品牌名@outlook.com”，“品牌名@Hotmail.com”，“品牌名

@Gmail.com”。

3、新注册邮箱需要预热，防止邮箱信誉过低。

4、邮箱设置签名。

5、邮件主题，包括正文里减少或避免100%、免费free、促销promotion、礼品gift、提供offer、美

元符号$等推销性质太浓的敏感字眼出现。如“

$30 gift card from Amazon”，可以使用“important+订单号”，或者“unexpected problem with your order”。

6、邮件中最好不要有URL和图片，有链接和图片，很容易被拦截，进入垃圾邮箱。

7、不要在短时间内发送大量同内容的邮件，要分开时间段发送，发送邮件频率不要太高，一般每隔2-3天发一次。

8、避免主题全大写，邮件主题尽量不要一样，主题不要为了吸引买家打开而弄得花里胡哨，类似

“!!!、￥、$”过多的标点符号；邮件正文单词拼写要准确，语法没错误，没有乱码，不要用太奇怪

的字体。

9、邮件发送时间选择当地时间早上或者晚上。

（来源：公众号跨境服务007）

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