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2023-03-14 16:59
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图片来源：图虫创意
本期文章，带大家了解如何联系亚马逊！
通常来说，根据您的不同情况，联系亚马逊的方式也不一样，接着往下看吧！
01、如果您还未开店，想要找亚马逊账户经理，了解开店信息。
（二维码见文末）可添加亚马逊全球开店客户拓展经理进行【2023亚马逊新卖家入驻意向登记】
当您已提交2023年亚马逊新卖家入驻意向登记表，亚马逊账户经理查看您的资料后，预计两周内会通过电话、企业微信、或者邮件与您取得联系，或下发注册链接。
注意：
当亚马逊全球开店官方经理联系您，您务必认准此人：
1.使用亚马逊的邮件后缀，即@amazon.com
2.使用亚马逊官方企业微信
02、如果您已经开店，在运营中遇到了问题
如果您已经是亚马逊的卖家，遇到了一些问题想要求助，建议咨询您的账户经理。
若您没有账户经理，我们建议：
当您有账户问题
请找亚马逊账户状况支持团队
账户状况支持团队是一个协助卖家维护账户状况健康指标的支持团队，主要协助卖家解决账户状况页面上的违规问题或者提供账户停用后的帮助。
账户状况专员们可以在紧急关头帮助卖家解决账户状况问题，回答与卖家“账户状况”页面政策和绩效指标相关的疑问。除了解决疑问，账户状况支持团队还可以提供关于撰写行动计划书的专业支持。卖家可以自己直接联系账户状况专员，通过亚马逊官方人员协助查找违规问题，并在他们专业的指导下解决问题。目前所有的专业卖家都可以使用“现在与我联系”联系到账户状况支持团队。
工作时间：
北京时间早上9点到下午17点，周一至周日
语言：
目前账户状况团队支持包括中文（普通话）在内的16种语言
联系方式：
卖家平台＞绩效＞账户状况＞现在与我联系
您可登录卖家平台，按下方图片所示，进入对应页面填写相关信息，然后点击“立即与我联系”按钮，即可与亚马逊账户状况专员联系。
同时，账户状况支持部门为了确保卖家的账户信息安全，将会需要与您进行一个安全认证。
认证方式：
以英文字母形式拼读您的卖家登录邮箱地址或者6位数验证码（例如您的亚马逊登录邮箱为example@amazon.com，该邮箱拼读即为example@amazon.com）。请注意，您需要拼读您的完整邮箱地址包括@的部分。您也可以在无法确认专员身份情况下要求一个反向安全验证，这也是亚马逊所提倡的，可以确保您的账户安全。
您还可以接听账户状况支持团队的主动呼叫来获取帮助。
如果您的销售账户因违反亚马逊政策，或因绩效、运输等问题超过目标值，某些情况下，亚马逊账户状况支持团队将使用主动呼叫的形式，通过您提供的紧急联络号码与您取得联系,为您提供个性化的指导和支持，缓解账户停用的情况。
亚马逊通过电话与您联系之前，您会收到业绩通知，标题为【紧急：亚马逊卖家账户正在接受审查】，接下来24小时内您将收到来自账户状况支持团队的电话，请务必保持手机畅通。请注意，虽然亚马逊提供中文支持，电话号码也可能来自海外或者国内不同的区域。
账户状况支持团队的协助范围如下：
不在账户支持团队协助范围的问题，请找卖家支持团队
亚马逊卖家支持团队为卖家提供运营操作和账户信息的支持，给予技术问题上的帮助。
第一步
登录卖家平台，在右上角点击“帮助”；
第二步
在“帮助”页面下方，点击“获得支持”；
第三步
点击“我要开店”；
第四步
描述您的问题；
第五步
您也可在上一步中直接点击“或在菜单中通过浏览查找您的问题”，在菜单中选择想要解决的相应问题。
示例：在上述菜单中点击“您的账户”＞“恢复您的账户”，卖家可使用电子邮件、电话和聊天的方式，与卖家支持团队取得联系。
如果您想要获得经理‘1对1’的定制服务
可以选择专属客户经理服务（付费），基础班/标准版/专业版，助力不同阶段、不同规模的卖家业务成长。
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加入“2023亚马逊官方入驻预备班”
下一个出海之星就是您！
（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）
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