国际快递的常见问题解答

（图片来源：图虫创意）

一、快递发出后，在途中时，能不能修改收件地址 ？

原则上是可以的，但是由于快递运输速度较快，而反馈有时差，加上国外处理效率没有国内高效，会出现已经派送签收了，还没修改的情况。

如果必须更改，可以两端同时进行：

1、国内账号方通知官方快递更改。

2、收件人打官方电话更改。

二、快递发出后，清关时发现申报价值写错了，明明申报的500美金，结果因为货代操作问题导致申报成5000美金，怎么办？

遇到这种情况，属于货代责任。

如果一旦出现此类问题，第一种方案：由账号方向快递官方提供证据证明真实货值，以及申报错误的声明，再由官方提交给目的国海关，由目的国海关审批是否同意修改。

第二种方案：货代自行承担关税损失。

第三种方案：若货值不高，可以尝试与发件人协商弃货，重新发货。（注意：1.某些国家清关中产生关税的，即使弃货，因为关税已经产生也需要支付。2.快递具有时效性，要看发件人是否有库存，或生产货物时间较短，或收件人愿意继续等待。）

三、非UPS代理是什么意思？

快递官方自身是有清关行的，默认情况下是自然清关，也就是快递官方的清关行去操作即可。但是当货物有清关问题，官方无法正常清关时，或需要提供各种资料，而收件人无法处理时，收件人会选择其他清关行去处理，这时官方就不再处理了，只有收件人选择的清关行处理完成，海关放行后，才会继续派送，否则会一直卡着无法继续。

四、我听说市场上有三方账号，价格还很低，是怎么回事？

是的，市场上的确存在三方账号，三方账号简单理解就是我们国内代理使用国外的到付账号来收货，本质上对收发货物没任何区别和影响，只是用的账号不是在中国开设的而已。

三方账号的价格有便宜的，也有不便宜的，在限量时候尤其明显，比如国内的快递账号一天限量100kg，三方账号刚开始可能不限量，后面变成一天500kg。

五、市场上有偏于正常价格的低价收货是怎么回事？

不排除人家的三方账号真有这么低的价格。但是更多的是代理在玩跑水账号，顾名思义就是收了货之后，运费不付给官方，等到账期最后一直不付，被官方冻结账号，然后换一个抬头重新注册账号继续发货。这种情况在深圳，香港很多。

六、为什么客户把货交给货代更好 ？或者说有快递官方，为什么货代还要存在？

快递官方的服务并不好，甚至可以说是霸王条款，客户体验度并不好。

1、客户发快递要在官方网站填信息，制单，一项都不能选错。然后是打单、贴单，再预约取件员取件。取件员大部分时候是不搬货的，要发件人搬到车上。

而客户只需要把收件信息，申报信息给我们，其他的不用管了。

2、货物尺寸，计费重问题。客户发官方，尺寸以快递官方为准，是多少就多少，没得商量，没得减少。若对尺寸有异议，官方会提供过机图片，并没任何用处。

而客户把货交给货代，货代可以帮忙打包，贴标，尺寸不确认还可以让尺寸，运费不确认也可以优惠。

3、官方还可能返回某些杂费，必须支付。发货代有可能赖掉。

4、官方价格不一定有货代价格好。货代有多个账号，针对不同的货有不同的优势账号，而直客找官方开账号也只有一套价格表。

5、客户发官方，货物在途中遇到问题，官方只会标准回复，加上官方客服的处理能力不同，有可能搁置。而货代可能有其他办法帮助客户解决问题。

（编辑：江同）

（来源：讯合国际物流）

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