对速卖通平台的二十条建议

4月19日，2023年速卖通年度峰会在深圳举行。通过这次峰会，卖家对于平台的年度策略有了更为清楚的认识。

峰会前，速卖通相关部门负责人针对此次峰会向我征询对速卖通平台的意见和建议。我认为广大卖家的意见最为真切，集思广益，于是在速卖通交流群鼓励卖家踊跃发言，向卖家收集意见。总计收到约15位卖家各种意见，整理如下，涉及全托管、类目入驻、物流、流量投入、合规等各方面问题。

1.建议扩大全托管招商范围，甚至无门槛入驻全托管，目前存在大量商家有入驻需求，但是无入驻入口。放开入驻，才能够更大范围获取更多的优势供应商，才能在与友商平台竞争中不落下风。

2.建议自运营店铺放开类目招商限制，使得平台永远有源源不断的卖家能够加入，提高平台产品丰富程度从而也能提升平台产品性价比。限制入驻不利于竞争。

3.建议加大墨西哥菜鸟仓的扶持，墨西哥海外仓活动力度可以借鉴巴西同等力度。墨西哥人口众多，属于新兴电商市场，还有很大增长空间，值得大举投入。

4.美容健康类目下，部分店铺美容仪光电类产品在美国突然不展示，但是有一部分店铺产品展示正常，咨询小何反馈是合规问题，但是为何只有部分店铺产品下架？显失公平。如果合规无法达标，那么应该如何调整才能合规，需要提供什么证书或者文件，应该给出统一标准，公平竞争。

5.建议运费模板设置模块新增部分国家分区，比如澳大利亚、美国、西班牙、法国、英国等国家。目前以上国家只能做全境一个价，不适用于现实情况，实际上这几个国家国土跨度大或者岛屿众多，运费差异大，导致定价不准确，有些偏远地址无法发货或运费过高。

6.建议降低菜鸟的运费，目前对自运营商家菜鸟报价远远超出市场价。如果菜鸟能够降价的话，速卖通流量肯定能够上涨。为什么自营和全托管可以那么便宜，而自运营卖家端的物流报价这么贵？

7.平台纠纷专员判定纠纷需要更加专业，尽量减少无良买家“薅羊毛”。平台存在部分买家随便上传无关产品的图片申请货不对版，纠纷专员判定纠纷成功，明显有误。应在纠纷过程中增加卖家举证窗口，维护卖家权益。比如买家上传产品图片和卖家售卖的产品属性相差十万八千里，应该允许商家提交证据证明买家欺诈。目前无相关流程供卖家提供证据反驳，建议调整。

8.建议生意参谋增加“行业市占率”等数据指标（比例）。以前选品专家能够大致看到头部的品牌市占率数据，但是现在数据未更新。亚马逊和Ebay平台都可以准确看到品牌在该平台的市占比数据，希望速卖通生意参谋也可以看到这个指标。

9.在2023年的328大促活动中，自运营店铺流量没有增长，但跨店满减力度越来越大，超出卖家的承受能力。平台在以后的大促中不能一味地通过向卖家压价，依靠卖家让利来做促销。建议是否可以分层设置商品满减力度，并增加跨店满减平台承担比例，提高优质优价商品透出权重，商家多出单，平台挣佣金，互利共赢。

10.阿里拆分多个事业部准备上市，希望速卖通也在其中。速卖通可以通过融资增加主要市场的月活用户，花重金买流量，争取使速卖通流量上一个台阶。目前速卖通不足以撑起一个稳定市场的国家市场，海外仓布局受阻。大多数卖家认为美国是亚马逊的市场，墨西哥、巴西是美客多的，澳大利亚、英国是Ebay的；俄罗斯是OZON的，速卖通并不能独立撑起一个国家，长远来看值得深思。应该在核心国家建立起速卖通的护城河。

11.不管自营店铺还是托管店铺，加大英国、澳大利亚、美国的流量获取力度。全托管店铺下了很多电子产品的澳规、英规产品动销率远远低于欧规。如果澳规、英规退回来，按以往经验，发海外仓也很难消耗这部分滞销库存。

12.抓紧时间对接美、墨、德、西、法海外仓的托管店铺，能让资本投入大、供应链体系完善的公司吃到“螃蟹”。海外仓的全托管在时效上可以秒杀一众平台，目前没有平台在这样运作，如果速卖通快人一步，那么海外仓的托管店铺能够拿出有说服力的成绩单。

13.关于全托管和菜鸟供应链系统不能同时打开的问题，需要完善，期待以后可以“兼容”。并增加全托管店铺部分生意参谋的功能，比如可以看到店铺月度销售数据，主要销售国家等信息。目前看不到销售数据等更多信息，也不方便统计业绩。

14.建议全托管店铺的API公开，这样就可以绑定在第三方BI系统上，卖家可以在一台手机随时随地掌握托管店铺运营出单状况。

15.建议全托管JIT尽快拓展到更多城市，目前只有广州、深圳、东莞、佛山、惠州五个城市可以参加，建议尽快扩展到更多城市，比如武汉、长沙、郑州、合肥、南昌、厦门、珠海等，降低商家运营成本，提高货物上网时效。

16.目前全托管后台货品管理中，修改商品名称后，商货绑定里面不能自动同步更新商品名称，建议优化。

17.全托管的赔一罚二可以更灵活，给卖家解释的机会，减少卖家罚款。这些制度的设计上应更加人性化。

18.建议把JIT订单的揽收延长到36小时，有时候不一定当天能够揽收，造成罚款。

19.速卖通发刷单的小广告账号太多了，建议平台查封相关账号，利用技术手段减少此类账号的骚扰。

20.建议放开速卖通物流渠道，目前菜鸟一家独大的物流，形成了绝对垄断，严重阻碍了速卖通的发展。

以上20条建议来自一线卖家，也许不一定每一条都十分合理，但是，能够给平台提供建议的卖家肯定希望平台越来越好，希望平台的流量越来越多，都是陪伴速卖通一起成长的“铁粉”。

这些建议有些已经成为平台的策略，比如今年在国家策略上，平台将重点运营墨西哥和巴西市场，还有一些其他建议平台也有采纳。更多的细节问题，值得平台细化调整。

希望速卖通能够重视卖家的真实呼声，不断改善，不断优化，越来越好。后期我也将定期收集卖家的意见和建议，希望能够推动平台更多地为卖家解决各种问题，共同进步。

公孙冰：速卖通官方讲师，雨果观察员，多平台Top卖家。期待与大家交流，欢迎点赞、关注、转发！

（来源：速卖通公孙冰）

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