深度解析 Wayfair 增加产品 Review 的两大方式-上篇

对于刚上线的新品或者评论极少的产品而言，尽快积累并增加产品的评论至关重要。Wayfair 提供了两种帮助供应商增加评论的方式：

-Review for Free Samples

（曾为“Tried & True”）

-Review for Rebate

（曾为“Supplier Funded Review”）

小编结合了供应商们在日常使用过程中反馈的问题，将分上下两篇，对这两个方式进行深度解析，帮助供应商实现运用自如。本文将先对“Review for Free Sample”进行解析。

1、是什么？

顾名思义，“Review for Free Samples” 是一个基于提供免费样品的评论捕获项目，它允许供应商将免费样品发送给享有资格的客户，以换取真实详细的评论，包括星级评价、200字以上的评论内容和至少一张产品图片。

此项目是帮助供应商增加新产品评论的最有效手段，可以让产品在还没有销量的情况下，迅速获得前5条评论，但此“项目”目前仅在Wayfair US，All Modern, Birch Lane 和 Joss & Main 网站开放。

小编提醒

● Wayfair 不保证客户提交的评论都是5星级，且内容均积极正向。

● Wayfair 会自动或人工审核客户提交的评论，审核通过后才会显示在网页前端。

2、谁参与？

Wayfair 筛选活跃，并能提供高质量评论的客户，符合以下条件的客户将会受邀参与此项目：

● 在过去6个月中至少购买了5件商品。

● 在购买的商品中，至少有80%提交了评论，包括照片和评论内容。

一旦客户接受邀请并加入此计划，Wayfair 会一直保留其资格，除非他们违反了该计划的既定协议：未在样品交付后的30天内提供任何评论。

参与此项目的客户，每月需要且至多可以购买两件免费样品并进行评论。为确保客户参与，Wayfair 会定时地给客户发送提醒通知，包括：

● 每月初的邮件推送，提醒客户在当月购买两件新的免费样品；

● 未在第一周购买免费样品的客户，将在每月的第二周再次收到提醒邮件；

● 客户下单后，会被不间断地提醒按时提交评论，直至他们提交。提醒的形式包括：电子邮件、APP推送、短信等。

⭐小编提醒

为降低运输费用，请尽量使用Wayfair账户发货，这样可以从Wayfair的承运商处获得更具优势的运费，且在参与项目之前，确保产品所有的尺寸都在Partner Home中填写正确。

3、费用怎么算？

参加“Review for Free Samples” ，供应商不需要支付任何报名费，但是产品的成本和运输费用均由供应商承担，包括所有替换品的费用。

客户下单后，系统会先自动生成一张产品批发成本对应金额的发票，然后Wayfair 会以相同金额的负数发票抵消该成本，确保不会对供应商产生付款。相关的运输费用，Wayfair则会在下一张付款凭证上扣除。

此项目中的订单和其他通过常规销售产生的订单一样，都会生成订单号PO#并显示批发成本，但在订单的通知邮件中，“Event Information”会显示“Tried&True Order”，同时通过Partner Home导出的订单信息中，“Sales Channel”也会显示“Tried & True”。

⭐小编提醒

为降低运输费用，请尽量使用Wayfair账户发货，这样可以从Wayfair的承运商处获得更具优势的运费，且在参与项目之前，确保产品所有的尺寸都在Partner Home中填写正确。

4、产品怎么选？

基于Wayfair的数据研究，“Review for Free Samples” 最适合刚上线、评论少于5条的产品。参加此项目没有最低产品数量的要求，但是以下几类产品无法参加此项目：

● 非美国类目的SKU；

● 已有100条及以上评论的SKU；

● 套件；

● 已经下架或者缺货的SKU；

● 最低2件起卖的SKU, 如椅子。

为助力供应商决策，Wayfair每月都会生成一份推荐产品清单，这些是我们认为可以从额外的评论中获得最大利益的产品。如果要获取这些推荐清单，请联系reviewcapture@wayfair.com。

⭐小编提醒

当遇到Partner Home 的“Eligible Products” 没有任何产品或者想要添加的产品不在其中时，可以先自查一下是否为以上几类不符合参加条件的产品。

5、Partner Home中的实操

登录Partner Home，通过路径可以查看所有符合参与条件的产品：Products->Review Acceleration Service->Manage Enrollment->Eligible Products。添加产品前，请仔细阅读Terms and Conditions, 如有任何疑问，请联系reviewcapture@wayfair.com。

通过以下方式确认并添加产品：1）直接勾选Wayfair SKU号码旁边的方框  2）搜索产品Part Number/SKU，再勾选产品旁边的方框  3）使用批量上传工具上传产品清单。

点击“Add Products”之后，在“Confirm Addition” 之前，请确认“Allocated Units”(分配的单位数量），“Allocated Units” 系统默认为“6”。鉴于参与“Review for Free Samples” 的客户，评论提交率为90%左右，因此为实现我们建议的5条评论目标（假设评论基数是“0”），我们建议每个Wayfair SKU分配6-7个单位的数量。

⭐小编提醒

产品是在Wayfair SKU层面上添加的，当一个SKU 包含不同颜色、尺寸的Part Number时，不一定所有的Part Number 都会显示在“Eligible Products”下，只要添加了对应的Wayfair SKU, 所有Part Number 对应的选项（颜色、尺寸等）都将提供给客户。

更改“Allocated Units”, 可以点击“Action”栏，选择“Edit Allocated Units”进行调整，选择完成之后点击“Apply Change”即可。

⭐小编提醒

产品的库存数量必须至少是分配的单位数量的两倍，才有资格参与“Review for Free Samples” 项目。例如，如果产品分配的单位数量是“6”，那么该产品必须至少有12个单位的库存。但此规则不适用于标注为“always-in-stock ”（一直有库存）或“made-to-order”（按订单生产）的产品。

一旦“Allocated Units”调整完毕，产品准备好添加，点击“Confirm Addition”，界面会出现一个弹窗，提示您这个产品参与此项目的预计费用，此费用=“单个产品的批发价格”*“Allocated Units”(分配的单位数量），不包括运输费用。点击确认，即完成产品添加。

小编提醒

● 所有成功添加的产品将立即生效，客户即刻便能购买。但是基于我们是在每月月初给客户发送提醒邮件，建议供应商可以在月末或者月初提交产品，缩短等待客户下单时间。

● 客户下单后，如果被订购的SKU 下对应的此Part Number 缺货，订单不能被取消，供应商可以点击“Backorder”，等到货后再发货。

要从添加列表中删除产品，可以点击“Action”栏，选择“Remove”，点击“Yes”，确认移除即可。

供应商手动移除或者卖完的产品（即所有分配的单位都被客户选中）将会自动从“Products in Program”移除，供应商可以在“Previous Enrollments”中查看。该部分将显示参与此项目后相应的数据，包括“Reviews for Free Samples Rating”（免费样品的评论星级）、“Reviews for Free Samples Reviews”（免费样品评论数量）、“Photo”(照片)、“Units Shipped”(发货数量）等。

⭐小编提醒

客户在“Review for Free Samples”项目下提交的评论在网站上会显示“Neighbors Program”。但由于含有“Neighbors Program”标识的评论不仅限于参与“Review for Free Samples”项目的客户提交的评论，还包括其他有偿评论项目下客户提交的评论，因此此标识仅可作为供应商区别有偿评论和普通评论的标识。

（来源：Wayfair 全球开店服务号）

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