最新调研！为什么消费者仍然不愿在社交媒体上购物？

如果你最近使用过社交媒体，就会知道购物已成为大多数平台的中心舞台，然而FB/TK的广告花费越来越高，ROI越来越低，究竟是什么原因：不信任！

社媒购物是一个有争议的话题，一些人喜欢它，一些人则对无处不在的植入式广告感到厌烦。在Hubspot的最新研究中，发现人们并不信任他们日常使用的社交媒体来处理他们的购买。

首先，只有 41% 的社交媒体用户愿意直接在社交应用上购买产品，并且只有 37% 的用户相信平台会妥善处理他们的银行卡信息。对于直接在社交平台上销售的产品，只有 21% 的社交媒体用户认为它们是高质量的，遵循了二八原则。

但是，你别灰心，仍有 20% 的社交媒体用户定期在社交媒体上购物，其中 75% 的购物者表示他们对最近的购买感到满意。失望中又透露着希望。

那么，为什么人们对社交购物如此怀疑呢？

到目前为止，消费者最担心的是直接在社交媒体上销售产品的公司不合法或者可能欺骗客户，对产品质量的怀疑以及与社交平台共享银行卡信息紧随其后。

另外，三分之一的社交媒体用户担心他们购买的商品永远无法送达，且同样多的人担心收到的商品与描述不符。

品牌可以做些什么来建立信任呢？

1、信守承诺

首先，通过承诺并遵守以下保证，直接解决消费者普遍的异议或担忧：

• 透明且可合理的运输速度

• 退款、换货、保修政策

• 服务及时性

虽然此步骤是大多数企业应遵循的基本标准，但上述承诺不足以获得完全信任，尤其是当品牌处在新生儿阶段。

2、建立community

您可以通过回复消费者的评论或问题、解决评论中的疑虑以及向消费者征求反馈意见来做到这一点。您还应该着眼于制定内容策略，创作潜在客户喜欢的、有趣的、有价值的帖子，并展示品牌背后的人性，而不是让内容感觉像广告。

例如，如果您销售花生酱，请就关于松脆与光滑的选择进行民意调查，根据用户喜好来制造产品，减少试错成本。

3、鼓励客户参与和UGC

研究一次又一次地表明，口口相传、亲人的推荐以及来自可信的产品评论可以推动消费者完成他们的购买之旅。而且，这是有道理的：您是信任随机向您销售产品的网站，还是已经使用过相同产品的朋友？

考虑到这一点，鼓励满意的客户提供正面评价或UGC，以建立social proof，证明您的产品是受欢迎的并且客户对此感到满意。

同样，尝试与您的产品相关的小型influencer合作，他们的宣传可以帮助缩小信任差距。

4、选择正确的渠道

例如，在 Facebook 上销售的产品可能与 TikTok 等平台上销售的产品不同，Facebook 的人口结构偏向于年龄大。与内容偏好一样，消费者也会在不同程度上信任某些平台，尤其是在提供个人或信用卡信息时。

接下来，让我们看看消费者信任的社交购物平台。

38% 的社交用户认为，Facebook 是最值得信赖的社交购物平台。YouTube 位居第二 (17%)，其次是 Instagram (14%)。Facebook之所以在第一位，是因为Facebook marketplace发展最早。 Instagram 或许会在未来几年因其年龄、可信度和产品购买功能的增长而最终获得更多的购物信任。TikTok 能否赶上，主要取决于国家政策问题，这个数据就看个热闹，重心放在哪个渠道，取决于你的受众群体在哪里。（多看看贝大哥的书，希望他对我好一点。）

以上数据取自600+美国成年用户，2023.01，from Hubspot。

总结一下，不信任是根本问题，并且社媒是用来娱乐的，指望它有很多的转化，多少有点不切实际，试想一下，当你刷抖音刷到植入广告时，会不会马上划走？认真做内容，做利他的内容，提供有价值的内容，积少成多，潜移默化，你的潜在用户才会离你越来越近，坚持做难而正确的事吧，共勉。

好了，以上就是今天的全部内容，希望对大家有帮助。see ya~

图片来源：Hubspot官网

（来源：Real亚马逊品牌塑造）

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