eBay夏季卖家更新来了！售卖体验更好、卖家保护更多、营销推广更高效

eBay夏季卖家更新来了！此次卖家更新包含提升卖家售卖体验、升级卖家保护、助力卖家营销推广三个主要方面，在争取为卖家带来更多业务拓展机会的同时，更切实保护卖家权益。

提升卖家售卖体验

一口价（Buy It Now）物品及议价（Best Offer）物品购买流程更新

适用站点：美、澳

未付款纠纷（unpaid items）给卖家带来了挑战，为了让卖家获得更方便的售卖体验，eBay采取措施减少一口价（Buy It Now）物品销售的未付款纠纷，并且很快eBay会将这些更新扩展至议价（Best Offer）物品刊登。

自今年6月起，购买一口价（Buy It Now）物品时，买家会被直接转到付款（Checkout）页面。在该页面，eBay系统将要求买家提供付款方式，以确保买家完成付款。

今后，买家在针对议价（Best Offer）物品刊登出价（offer）之前，eBay平台会要求其提供付款方式进行备案。一旦卖家接受出价，eBay将自动通过买家提供的付款方式收取款项，买家无需再返回eBay平台完成付款。eBay将在未来数周内继续针对大部分议价（Best Offer）物品刊登逐步推广这一新流程。未来，eBay还将对此功能进行调整，使其适用于卖家发起的议价（seller-initiated offers）和还价（counteroffers）。

eBay Guaranteed Fit在德国站上线

适用站点：德国站

此前，eBay Motors推出了eBay保证适配（Guaranteed Fit）计划 ，希望让车辆配件的购买和销售更匹配，并防止车辆配件不合适时出现的潜在问题。

此前，eBay Guaranteed Fit已在美国站和澳大利亚站上线，现在，这项计划在德国站也上线了。从7月10日起，德国站卖家只要在物品销售中加入车辆详情，就能自动参与这项计划。这样，卖家就能获得在eBay上寻找匹配车辆零配件的潜在买家的信任。这项计划是这样运作的：

★ 买家根据自己的车辆详情在eBay上搜索匹配的零件；

★ 在eBay Guaranteed Fit的范围内，eBay平台会将这些车辆详情与卖家正在销售的物品进行兼容性信息匹配，以确认是否合适。如果匹配，卖家正在销售的物品就会显示一个绿色勾号；

★ 如果车辆零件仍然不合适，买家将收到我们免费提供的eBay退货标签。

升级卖家保护

eBay新推两项安全措施

适用站点：美、英、德、澳、法、意、西

阻止不良行为（abusive behavior）是eBay的首要任务之一。为了保持eBay在线零售平台的安全性，eBay向卖家推出了举报不当消息（inappropriate messages），和/或直接将与卖家进行对话的用户加入黑名单（block members）两项安全措施，维护卖家的权益。

如果卖家遇到可能违反eBay政策的不当消息，可以进行如下操作：

★从消息菜单中选择举报消息（Report message），注明不当消息适用的分类（冒犯性、诈骗、威胁性、不受欢迎或其他），并提供详情；

★ 直接从消息菜单中选择将该用户加入黑名单（Block this member），阻止该用户向卖家发送消息、出价或购买卖家物品。

卖家的举报将直接发送给eBay。收到举报后，eBay将在内部审查卖家提交的每条消息。经过审查后，如果eBay判定用户违反了eBay政策，会对该用户进行处罚，包括向用户发送警告、将用户加入黑名单以阻止其发送更多消息、冻结用户的eBay帐户等。

付款纠纷（payment dispute）处理流程改进

适用站点：美、英、德、澳、法、意、西

当买家直接向其支付机构（如信用卡公司、PayPal、银行等）要求退还eBay交易的付款金额时，就会与卖家出现付款争议。为了解决这些情况，我们改进了对付款争议提出申诉的信息提交流程，从而保护卖家的权益。这些改进包括：

★ 卖家现在可以选择添加细节，并通过提供至多1000个字符的文字来解释你对付款纠纷提出异议的原因；

★ 卖家现在可以上传多达5个独立的信息文件，如追踪详情、运单、消息和照片。以前，卖家只能上传一个文件，这意味着卖家必须将多个文件合并为一个文件；

★ eBay会将卖家提供的材料连同eBay平台上已有的所有相关信息一起提交给买方的支付机构，帮助卖家针对付款纠纷进行辩护。eBay还可能根据这些信息确定该付款纠纷是否符合卖家保护条件。

需要特别注意的是，卖家必须在5个日历日内对于付款纠纷作出回应。卖家可以在My eBay的已售出（Sold）选项卡或卖家中心的请求和纠纷（Requests and disputes）选项卡中查看付款纠纷。

助力卖家营销推广

标准促销刊登（Promoted Listings Standard）功能更新

适用站点：美、英、德、澳、法、意、西

eBay针对标准促销刊登工具推出了两项新功能，包括动态广告费率策略（dynamic ad rate strategy）与广告费率预测（ad rate forecasting），帮助卖家获得更好的广告效果。

动态广告费率策略将根据eBay每日建议的广告费率自动更新卖家的每个物品刊登，从而使卖家的营销活动保持竞争力。想要使用此功能的卖家只需在创建或修改简单（simple）或自动（automated）营销活动时选择动态广告费率（dynamic ad rate）选项即可，卖家还可以为广告费率设定上限，确保广告费用符合自己的预算。

广告费率预测（ad rate forecasting）功能将在营销活动设置过程中以及营销活动详情页面上向卖家提供有关估计曝光率（estimated impression share）的实时预测。这个指标可以平衡卖家选择的广告费率与卖家的广告可能获得的曝光率。该指标可帮助卖家确定所选择的广告费率对营销活动整体表现的影响。例如，如果卖家的估计曝光率（estimated impression share）为85%，则表明卖家作出的选择（如广告费率、物品刊登和广告费率上限）可能会在类似的营销活动中获得85%的总体预测曝光率。卖家可以根据此估计曝光率调整广告费率，比如移除或上调广告费率上限，或者选择不同的物品刊登，从而达到与广告目标一致的预期曝光率。

（来源：eBay）

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