【干货】“成交不卖”也能抢救?

雨果网作者:雨果网
2015-06-03 13:52:48

【编者按】:速卖通有部分卖家是通过淘宝和阿里巴巴进货,经由于自己没有库存,所以经常出现“成交不卖”的情况。如何攻克这种难关,相信是卖家们所需要了解的。那么,雨果网小编今天带来速卖通大学吴明芳讲师的分享。速卖通里有一部分卖家对“成交不卖”这个问题处理上存

【干货】“成交不卖”也能抢救?

【编者按】:速卖通有部分卖家是通过淘宝和阿里巴巴进货,经由于自己没有库存,所以经常出现“成交不卖”的情况。如何攻克这种难关,相信是卖家们所需要了解的。那么,雨果网小编今天带来速卖通大学吴明芳讲师的分享。

速卖通里有一部分卖家对“成交不卖”这个问题处理上存在许多问题,不了解后果以及如何补救,本次课程针对“成交不卖”的相关内容展开。分为以下五部分。

一、什么是“成交不卖”和“成交不卖率”

首先,卖家要明确“成交不卖”和“成交不卖率”的定义

【干货】“成交不卖”也能抢救?

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那么“成交不卖率”可以从“我的速卖通”首页,点击商铺经营看板查看近30天的数据。

【干货】“成交不卖”也能抢救?

二、成交不卖的后果

成交不卖的概念了解完之后,卖家应该要清楚这些问题会带来哪些后果。

对于店铺:成交不卖率统计的是最近三十天的数据。成交不卖率属于卖家经营指标中的一项,如果成交不卖率过高,超过平台允许的合理值,对排名就会有一定的影响。

1.情节轻度:给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理

2.情节严重:将对店铺进行屏蔽

3.情节特别严重:将冻结账户或直接关闭账户

对ODR的影响:所谓买家的不良体验订单率ODR=买家不良体验订单数/所有考核订单;成交不卖率也是买家不良体验的一个指标。

【干货】“成交不卖”也能抢救?

最重要的是千万不要在发生成交不卖后再虚假发货。

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三、如何有效联系买家

当你无法进行交易时,更重要的是及时有效的去联系买家。下面介绍几种方式

1.使用订单留言和站内信,要注意以下2个方面:

买家国家英语不是官方语言的时候,除了英文留言外,还需要翻译成当地国家的语言,方便客户理解你的意思;

语句简单明了,语法简单,不要使用从句和复杂的单词,避免翻译出错。

2.使用Trader manger留言给客户的时候可以采取在线留言,截订单图片,简明扼要说明问题。

3.打电话给客户

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4.邮件

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5.whatsapp & facebook

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四、成交不卖之后的补救方案

所有事情都需要防范于未然,预防成交不卖需要注意以下2方面:

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当发生成交不卖之后,通过提升其他ODR指标,用直通车,上新品等方法提升曝光量

比如:提高好评率,降低纠纷率,提高成功交易订单数,每天持续上传新品(热销或飙升品)等

五、关于惩罚期的内容

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爱商在线2015-06-03 14:42:24

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