想提升买家满意度及销量？聊聊指南来帮你 | 附金牌话术模版

Shopee卖家聊聊是买卖双方之间沟通的工具。聊聊可以帮助您方便、迅速和有效地管理买家信息，提供优质的客户服务，从而提升买家满意度，同时带来更多销量。通过今天的文章，您可以了解更多Shopee卖家聊聊的功能以及如何提供更优质的客户服务。

Shopee聊聊具有多项功能，可以帮助您更方便快捷地管理买家消息。网页版聊聊主要有6个组成部分：聊聊消息管理、聊聊窗口消息转发/关闭对话、订单管理、聊聊基本设定、切换在线状态。

除了基础的消息设置和筛选买家类型功能外，聊聊的订单管理功能值得一提。

订单管理窗口能显示每个买家的订单情况，追踪出货日期和物流渠道等信息。当买家批量购买商品时，有时可能会提出低于商品价格的出价，您可以通过聊聊窗口接受或拒绝买家的出价。

您还可以通过【商品】页面了解买家的需求，将推荐列表中的商品发送给买家。

聊聊服务表现良好，是成为Shopee优选卖家的门槛之一。您可以进入【中国卖家中心】>>【商业分析】>>【销售与服务选项卡】>>【客服】，查看聊天数据，分析聊聊的询问率、聊聊回应率和转化率。通过聊聊分析，监测并改进您的聊聊回应率，可以为您带来较高的客户满意度，提高转化率。

您可以通过以下3种方式为客户提供良好的服务：

介绍了这么多，您一定想问有没有现成的话术模板可以套用呢？小编必须为您准备呀！好的客服话术在解决买家问题的同时，还能提高下单概率！现在学起来，为你的转化率再添一把火吧！

建议将这些常用话术设置为自动回复和快捷回复，可以为您减轻咨询的工作量，优化买家购物体验、提高运营效率。

巧用聊聊，打造完美的消息回复逻辑，在一定程度上可以提高店铺对买家的吸引力。点击文章查看如何设置自动回复和快捷回复。

您可以通过以下方式进入卖家版聊聊。

1. 中国卖家中心

中国卖家中心是管理聊聊最简便的方式。聊聊入口位于中国卖家中心主页的右下角，点击【Chat】即可展开聊聊小视窗。

2. Shopee网页版聊聊

网页版聊聊具备更全面的功能，助您提高管理效率。您可以通过【中国卖家中心>>点击聊聊视窗左边按钮】进入网页版聊聊。

3. Shopee App

点击Shopee App主页右上角的聊聊按钮即可进入聊聊页面。

4. Shopee前台

点击Shopee网站主页右下角的聊聊按钮即可管理聊聊。注意，如果需使用子账户管理聊聊，需要前往子账户平台开启聊聊权限，操作指引请点此查看。

相信各位老板深入了解聊聊后，对于提高转化也有了更充足的信心！转化的前一步是获客，那么流量从哪里来呢？直播间总结了其他热门好用的爆单神器，快点击下方卡片预约吧！

聊聊用起来，下单不再难，如果您也想在跨境领域大展拳脚，别让等待成为遗憾，快快行动起来！

封面/图虫创意

（来源：Shopee跨境电商 微信公众号：ShopeeCB）

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