关于亚马逊跨境电商申诉方面的新卖家最容易面对需要被申诉的事情

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商品真实性和状况违规： 卖家容易面对商品真实性和状况违规的申诉。避免这种情况，卖家应确保产品信息准确，描述清晰，避免虚假宣传。及时更新商品状态和信息，保持产品符合亚马逊的标准

承认违规并勾选：

在账户状况页面，卖家可以承认并勾选违规以解决问题。但请注意，一旦承认违规，将无法再继续销售相关商品。重复上架可能导致更严重的后果

理清原因并提供解决方案： 卖家需要理清导致投诉的根本原因，如误导性的商品详情页面、质量控制不足等。提供详细的解决方案和预防措施，以确保问题不再发生

确认投诉主体： 区分买家投诉和亚马逊审核的主体。根据具体情况有针对性地开展后续工作，确保投诉问题得到妥善处理

防止措施：

维护准确的产品信息： 定期更新产品信息，确保描述清晰准确，避免虚假宣传。遵循亚马逊的政策，提供真实的商品信息，降低被违规标记的风险。

定期审核产品质量： 进行定期的产品质量审核，确保商品符合亚马逊的质量标准。遵循相关法规，提高产品质量，减少被投诉的可能性。

建立完善的售后服务： 提供及时而有效的售后服务，解决买家的问题。良好的售后服务能够降低买家投诉的概率，维护账户的健康。

定期培训和学习： 持续关注亚马逊的政策变化，参与相关培训和学习。了解并遵守最新的规定，确保经营活动符合平台要求。

Listing违规下架： Listing违规下架是常见问题。新卖家应了解商品详情页面的违规情况和申诉指南。定期审核产品信息，确保遵循亚马逊政策

避免违规下架

解决方法：

了解违规原因： 仔细查看亚马逊的通知，确保理解Listing被违规下架的具体原因。只有清楚了解问题，才能有针对性地进行后续处理和申诉

有针对性的申诉： 根据违规原因，提供有力的证据和解决方案，以便亚马逊审核部门更容易接受您的申诉。确保申诉内容详细清晰

联系亚马逊官方邮箱： 在确定被人恶意投诉的情况下，可以通过写信给notice-retraction@amazon.com来申请撤诉。这样能够迅速恢复Listing

防止措施：

定期审核Listing信息： 定期检查Listing的信息，确保其符合亚马逊的政策。及时更新产品描述、照片等，以降低被违规下架的风险。

建立完善的售后服务： 提供良好的售后服务，及时解决买家的问题。这有助于减少买家的投诉，维护Listing的健康。

学习亚马逊政策： 持续关注亚马逊的政策变化，参与相关培训和学习。了解并遵守最新的规定，确保Listing符合平台要求。

积极回应买家反馈： 关注买家的反馈，积极回应并解决问题。良好的沟通能够减轻买家投诉，有助于保持Listing的良好状态

账户关联问题： 账户关联可能导致申诉。新卖家应了解账户关联的原因和预防措施。同时，掌握账户投诉的技巧，确保账户的正常运营

解决方法：

了解关联后果： 理解亚马逊账户关联可能导致的后果，包括被要求删除其中一个店铺及其Listing，若不遵守则两个店铺都可能关闭

详细了解亚马逊政策： 仔细阅读亚马逊官方关于多账户/关联账户政策及申诉指南，确保充分了解平台规定

及时解除关联： 若账户被关联，及时解除关联关系以避免可能的问题。此时，亚马逊可能要求删除其中一个店铺及其Listing

申诉： 如果关联是错误的，可以向亚马逊提出申诉，并提供相关证据证明账户之间并非故意关联.

防止措施：

确保信息独立性： 在注册亚马逊账户之前，确保所有信息的独立性，使亚马逊系统认为这些账户都是不同卖家独立运营的

避免重复使用信息： 避免在不同账户中使用相同的信息，包括但不限于银行账户、联系信息等。

定期审核账户信息： 定期检查账户信息，确保其独立性，防止被错误关联。

遵守亚马逊政策： 遵守亚马逊的多账户和关联账户政策，及时更新自己的账户信息。

受限商品违规： 销售受限商品会引起违规申诉。卖家需确保商品符合法规，不销售非法或受限商品。严格遵循亚马逊的政策和法律法规，避免商品违规

解决方法：

了解违规原因： 仔细检查亚马逊通知，了解具体的受限商品违规原因，确保全面了解情况

制定行动计划： 根据违规原因，制定详细的行动计划，包括积极措施和描述防止未来违规的步骤

提交申诉： 提交详细的申诉，清晰说明你的行动计划，提供证据证明问题已经得到解决

遵循亚马逊政策： 遵守亚马逊的规定，确保产品符合平台要求，防止再次违规

防止措施：

严格遵守政策： 在上架商品之前，仔细了解并遵守亚马逊的受限商品政策，确保产品符合规定

定期审核产品： 定期审查所销售的产品，确保它们仍然符合亚马逊的政策和要求。

教育团队： 对销售团队进行培训，确保他们了解亚马逊政策，避免因为无知而违规

保持沟通： 与亚马逊保持良好的沟通，及时解决任何可能导致违规的问题

账户冻结： 账户冻结可能由多种原因引起。卖家在申诉时需要详细说明冻结原因并提供解决方案。为预防再次冻结，制定并执行改善计划

解决方法：

了解冻结原因： 查看亚马逊通知，了解账户冻结的具体原因

制定详细计划： 根据冻结原因，制定详细的解决计划，确保计划涵盖所有问题

提出申诉： 提交详细的申诉，清晰说明解决计划，附上相关证据

维护账户安全： 遵守亚马逊销售政策与卖家行为准则，确保账户绩效达标

防止措施：

了解亚马逊政策： 在上架商品之前，全面了解并遵守亚马逊的销售政策，以防止违规

定期审核产品： 定期审查销售的产品，确保它们符合亚马逊的政策和要求。

保持沟通： 与亚马逊保持良好沟通，解决任何可能导致冻结的问题。

避免账号关联： 避免关联账号，因为亚马逊检测到关联的账号被冻结，其他关联账号也可能受到影响

（来源：跨境视频Alice）

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