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2024-03-06 17:04
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实时专属管家服务 速卖通店铺如何获得买家好评
1、与买家保持良好的沟通
卖家要想从买家那里获得好评，除了要有优质的商品、高超的销售技巧外，更需要与买家保持良好的沟通。如果卖家不能对买家的询问做出及时回复，很容易导致客户流失。卖家不仅要及时回复买家的询问，更要掌握好回复的技巧，以提高下单率和满意度，为自己赢得更多的好评。
2、做好销售过程中的每个环节
为了保证商品的品质、良好的包装、通畅的物流等环节，为买家提供最优质的商品与售后服务，卖家要做好以下几项工作。
（1）发货前仔细检查待发货的商品，确保商品完整、清洁、质量良好。
（2）包装要做到美观大方，尽量体现出对买家细致入微的关怀，以获取买家对商品良好的第一印象，同时要注意充分保护商品在途中的安全。
（3）与买家沟通时，选择能确保在买家的期望日期内送达的物流方式，同时尽量让买家随时了解商品当前的物流状态。
3、发布商品时即充分做好准备
商品属性、详细描述、售后服务等的内容力求准确，图片力求清晰、多角度、完整，避免因歧义和误会而引起中差评的产生。此外，对非人为可控的图片可能存在的色差等要与买家提前进行说明。
4、对已有的回复进行评价
针对买家的好评，卖家要向买家表示礼貌的感谢；针对中差评，卖家可以进行合理的解释，以利于今后其他买家阅读后增加信任感。
速卖通平台的收付款及放款方式
速卖通平台支持国际支付宝（Escrow）支付，如果卖家已经拥有国内支付宝账户，只需绑定国内支付宝账户即可，无须再申请国际支付宝账户；如果卖家还没有国内支付宝账号，可以先登录支付宝网站申请国内的支付宝账号，再绑定即可。
国际支付宝是一种第三方支付服务，而不是一种支付工具，其服务模式与国内支付宝类似：交易过程中先由买家将货款打到第三方担保平台的国际支付宝账户中，然后第三方担保平台通知卖家发货，买家收到商品后确认，第三方担保平台才把货款放给卖家，至此完成一笔网络交易。
1、收付款方式
国际支付宝目前仅支持买家美元支付，卖家可以选择美元和人民币两种收款方式。绑定国内支付宝账户后，卖家可通过支付宝账户收取人民币，国际支付宝会按照买家支付当天的汇率将美元转换成人民币支付到卖家的国内支付宝或银行账户中；卖家也可以通过设置美元收款账户的方式来直接收取美元。
国际支付宝支持多种支付方式，包括信用卡、T／T银行汇款、Moneybookers和借记卡。买家选取不同的支付方式，卖家的收款方式也会有所不同。
2、放款方式
速卖通根据卖家的综合经营情况（如好评率、拒付率、退款率等）评估订单放款时间。
速卖通平台会冻结一定比例的保证金，用于放款订单后期可能产生的退款或赔偿等其他可能对买家、速卖通或第三方产生的损失。目前提前放款的保证金有两种形式。
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封面/图虫创意
（来源：出海记事本）
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