直邮营销：有效降低弃购率

您知道有96%的人即使访问了品牌网站或在线商店，但其实并没有准备好购买吗？

对于想要将数字渠道和物理世界结合在一起的营销人员来说，直邮提供了一种对消费者进行再营销（Retargeting）的方式。

该策略旨在向访问过您的网站或应用程序但未发生转化的群体发送直邮。将直邮的个人风格和有形性与数字营销的力量相结合，以识别那些对品牌感兴趣的潜在客户，并与他们建立关系。

这类群体可以是：查看和收藏了您的产品页面但未完成下单；兑换了折扣码没有使用；将商品加入了购物车，但没有购买的人。

网站上所追踪到的所有这些行为都表明访问者可能对您的产品感兴趣，这些人都可以作为再营销的目标受众。

虽然面对以上情况，给潜在客户发送电子邮件通常是首选解决方案，但这并不是唯一的选择。当我们开始重新思考直邮的价值以及这对新的、有针对性的渠道意味着什么时，结果可能会让人大开眼界——直邮再营销的效果是数字广告的八倍。

跟进购物车

如果潜在客户将商品加入了购物车却没有购买，这并不等于就失去了转化的机会。

据统计，每年遗留在购物车中的商品都可以达到数万亿美元，这就是品牌必须跟进并尽可能多地让潜在客户重回购物车的原因，而在扭转这种局面时要发挥创造力——发送带有强烈CTA的邮件。

例如，“别错过！今天购买可享受20%的折扣”、“你是不是忘记了什么？现在下单即可立减$xxx”。

当客户把商品加入了购物车但并没有立即购买时，直邮就是一个值得信赖和提升好感度的渠道，只需给到一些折扣或免费配送的服务和激发客户害怕错失机会的心理（FOMO），往往就很容易加速转化。

个性化的定制

个性化也是直邮营销产生高投资回报率的众多原因之一。无论您如何发送邮件，都可以包含高度针对性的图片（购物车的照片或计划购买的产品的照片）以重新激发潜在客户的记忆。

据统计，在广告中使用个性化的企业产生的收入比其竞争对手要多40%。

而个性化直邮邮件其实非常容易，特别是在使用自动化平台的情况下，即可轻松定制像图像、文本、二维码、URL以及推荐或促销代码这类个性化的元素。

例如，放置一个专属的二维码，将收件人引导至根据他们的需求量身定制的优惠页面。

如果将个性化的直邮活动与网站的数据追踪相结合，有助于显着提高响应率。只有当内容具有高度针对性时，才能确保那些浏览了网站的客户重新回归。

更高的打开率

直邮比电子邮件具有更高的打开率和阅读率，这意味着当电子邮件没有被查看或回复时，它可以从线下继续针对那些已经对您品牌产品或服务表现出兴趣的访问者进行再营销，发送优惠内容或促销活动等信息。

同时也缩小了线上和线下营销之间的差距，让品牌可以自由地用直邮做广告，并匹配访问者的地址和姓名。

越来越多的消费者对铺天盖地的数字广告感到压力很大，以至于在浏览器中安装了广告拦截器以避免接收它们。但直邮会明智地使用数据向感兴趣的目标受众发送再营销邮件，这将显着提高响应率和客户参与度，并减少不必要的成本。

更长的保质期

与被淹没在电子邮箱的数字广告不同，直邮的有形性使它作为再营销策略的重要组成部分——它会引发情绪反应并对目标受众产生持久影响。

通过邮政服务提供的多种邮寄选项，可以确保您的再营销邮件能够在目标受众对您的产品或服务失去兴趣之前到达他们手中。

一封个性化或设计上吸引人的直邮可以被收件人保留相对较长的时间（平均保存14.5天），当潜在客户需要相关产品时就会第一时间想起它，这也会对客户的保留率产生积极影响。

了解受众的购买历程

Aberdeen的报告指出，创建与买家旅程的特定阶段同步的内容可将平均转化率提高73%。

再营销不仅仅是为了带回那些浏览过您的线上商店后就离开的访问者，而且还可以将现有客户转变为品牌的忠实消费者。

通过交叉销售和追加销售活动，您可以将最新产品、优惠、促销、折扣等信息告知现有的客户群，以便与他们根据需求来购买不同的产品和附加产品。

细分受众群体

根据客户在购买旅程中所处的阶段，细分和建立不同的受众群体来创建有针对性的活动。

比如，通过带有IP和基于cookie（储存在用户本地终端上的数据）的定向直邮邮件对您的网站访问者进行再营销。

IP地址可确保覆盖范围，但通过基于cookie的定位，您可以获得更准确的数据。

如果做得好，在将这些IP地址转换为线下的实际地址后，企业可以向超过80%的网站访问者发送直邮。

再营销的有效性通常取决于在正确的时间向某人传递正确的信息，细分目标受众有助于确保向潜在客户提供相关信息，并说服他们采取行动。

比如，相同的邮政编码、城市或地区内的人们通常具有共同的经历，可以利用这些经历与他们建立联系；或者当知道潜在客户对什么感兴趣时就会更容易吸引他们，也可以避免将以红袜队为主题的邮件发送给洋基队的球迷。

掌握的客户信息越多，就能更好地细分邮寄名单并说服他们，确保再营销的邮件内容与访问者正在查看的内容相匹配，从而鼓励他们进一步购买。

作为一种物理媒介，直邮长期以来一直能够给客户留下深刻印象。而用其进行的再营销活动，也能让您的品牌在竞争中脱颖而出，打破数字世界和印刷世界之间的距离而从中获益。

（来源：Mailzone海外明信片）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。​