一位卖家店铺被封恐慌的几天！

上周想必大家大都度过了一个愉快的五一小长假，但是我们1V1陪跑客户却遇到了一个糟心的事情--因操纵评论店铺被封了。

今天我邀请这个卖家Alice把这个事情的前因后果，以及处理的过程给大家做一个分享，希望大家引以为戒。

以下是Alice 自述的时间线：

5月3日：系统发邮件提示账号有问题，因为平时没有查看邮件的习惯，总觉得每天都登录账号不要紧。

况且五一假期出门游玩，好不容易放松下，不想天天还盯着店铺。

我觉得3天不登录问题也不大。其实当天后台通过电话跟我联系了，当成平时接听的各种诈骗电话，没有接听，完美错过了。

5月4日：登录系统提示账号问题，给客服预约电话，结果周六日客服休息，没有成功。之前没有这些经验，也没有看清明白系统到底什么问题，准备周一早上再处理。

5月6日早上9点开始登录账号，我发现我已经错过了账号的72小时警告时效，账号已经被封号了。

图片来源：亚马逊后台

当时我觉得我自己既有点懵圈，也有点恐慌。我认为从不会发生的偶然事件，怎么会这么直接砸在我的头上呢！？

于是我开始咨询老师如何写邮件申诉，怎么样去向平台证明自己改过自新。

我按照要求提供违规信息以及准备采取哪些措施避免日后发生这种情况。

一直折腾到6号晚上8点才磕磕绊绊地提交申诉。

这一天，我既没有吃中饭，也没有吃晚饭，说实话挺饿的，但是吃不下去。我是全职做店铺的，店铺是我所有的收入来源，店铺容不得半点闪失。

5月7日一早又给江总打电话咨询如果第一次申诉过不了应该如何处理。当时江总还在上班路上，让我耐心等待几分分钟，然后再和我语音通话。

接通江总电话后，我告诉了他我恐怕第一封邮件过不了，我想再去补充一些材料，而且我内心比较担忧，害怕账号回不了。

我提交的申述中没有按照像江老师说的那样把测评的订单号全部汇总到一起。

他冷静告诉我，等待第一封邮件回复再操作，期间不要进行任何操作，一般第一封邮件会在1-3个工作日内回复，一般都是当天给与回复的，耐心等待。

至于账号能不能回来，他告诉大概率是能申诉回来的。操纵评论第一次被抓到封店比较好申诉 （一刷），但是二刷救回来的概率就微乎其微了。

在江总的耐心建议下，慢慢平静下来，等待系统的审批，其实我当时都在想要是不能通过了，我该怎么办。江总也表示后面的申诉他会持续跟进指导，直到安全申诉通过。

幸运的是，5月7日中午系统同意移除警告，下午账号恢复了，可是我内心并没有劫后余生的喜悦，而是陷入了对过去一些行为的思考中。

我的错误是错过了72小时的警告时效么吗？不是，我的错误是做了现在想起来根本不能解决问题，只能隔靴搔痒的操作。

图片来源：亚马逊后台

三、我的反思和总结

①事情的起因：自己的链接刚刚推起来就被上了恶意差评，怎么申诉都取消不了。

为了改变这个局面，试图通过风险操作让链接抗震性更强。

可是从过后来看，这种因为别人的一个错误导致自己也用错误的方式去解决，是一件非常不可取的事情。没有惩罚到别人，但是却伤害了自己。

②这个被上了差评的链接，最终拯救的它的是老师指导下的新版广告架构。

③之前江总讲过链接开售前的各种准备，以及链接推广不同阶段的各种优化，才是真正让链接具备抗风险能力的要诀，例如我这个差评链接，当时只做了2个vine,如果我选择10个或者更多vine,就不会被1-2个差评给打倒。

④链接出现任何问题要用阳光的操作来解决，就像另外一位老师说的，又不是大卖，又不是爆款，有什么不可以慢慢学，慢慢做的呢。何况这些行为并不能让链接成为爆款。

⑤夯实好基本功，每一步按照老师讲解的做，多学习，不要存在侥幸心理，保持清醒的头脑。

希望各位和我一样的小卖家，以我为鉴，不要再去做一些事后想来没有任何实质性改变的操作，不仅浪费了钱还徒增风险和惊吓。

倒还不如拿这些钱去交学费好好学习运营知识。

因为这些行为并不能让我们的链接发生翻天覆地的变化，相反会带来无处不在的风险。真正的用学以致用的方法把店铺做好才是正道！

以上是来自卖家Alice的分享。如果你在运营过程中有好的经验和教训，想要让更多人引以为戒，避坑前行，欢迎下方留言！

（来源：跨境移花宫）

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