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2024-07-30 18:19
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退货，是会呼吸的痛。
尤其当消费者因为不熟悉商品安装或操作而退货时，更让人感到无奈。
那么，有没有什么办法可以尽量避免这些因为主观原因而导致的退货呢？
当然有，让我们有请亚马逊商品售后支持（PLS）功能登场。
一、什么是商品售后支持（PLS）
PLS，即Product Lifecycle Support，是亚马逊为品牌卖家提供的一项免费售后服务，旨在通过专业的售后支持，帮助消费者更好地了解和使用商品，从而减少因操作不当导致的退货。
根据官方数据显示，使用PLS后，消费者退货大大减少，满意度大幅提升。
（图片来源：亚马逊全球开店）
PLS功能涵盖了3大核心服务，每项服务都可根据需求单独申请。
1.售后视频服务：
当消费者遇到商品问题时，消费者可以利用已上传的视频自行解决相关问题，例如商品的安装和使用方法等。2.OEM售后服务：
消费者可以通过OEM售后服务中卖家提供的品牌官网和客服电话直接联系卖家，快速解决商品问题。
这里单独为OEM售后服务划一个重点，通过在OEM售后服务中嵌入品牌官网链接，我们可以巧妙地将亚马逊的流量转化到品牌官网，开辟新的品牌官网流量渠道。
3.商品操作文档：
卖家通过提供详细的商品文字说明，帮助消费者自行解决商品问题，轻松掌握商品操作。
（图片来源：亚马逊全球开店）
二、买家在哪可以看见这项功能
当卖家开通这项功能后，消费者可以在两个界面看到卖家设置的售后视频或信息。
01【订单页面】的【获取商品支持】
（图片来源：亚马逊全球开店）
02在线退货中心内的“退换货”按钮
（图片来源：亚马逊全球开店）
三、卖家如何开通商品售后支持（PLS）
01售后视频服务申请路径
不同站点的卖家在售后视频服务申请及视频上传时的路径会有不同。
美国站和加拿大站卖家：
通过PLS自助服务中心申请售后视频服务。
欧洲站卖家：
通过【卖家平台 - 类目 - 上传/管理您的视频】上传相关视频，获取Video ID。然后，按照亚马逊的格式要求整理视频信息表（如下图），把表格通过邮件发送至PLS-onboarding@amazon.com提交视频申请。
（图片来源：亚马逊全球开店）
注意：
1. 视频类型须选择Setup或Troubleshooting。
2. 仔细考量视频内容对商品Listing的影响。一旦上传了视频并发送了申请表格，视频将在3天内显示在Listing的相关商品中，15天内呈现在商品售后支持中。
02OEM售后服务
将以下表格信息 通过邮件 发送至PLS-onboarding@amazon.com进行注册。
注意：
客服电话建议提供销售站点国家的号码。
（图片来源：亚马逊全球开店）
03商品操作文档
将以下表格信息 通过邮件 发送至PLS-onboarding@amazon.com进行注册。
（图片来源：亚马逊全球开店）
以上就是今天奇点出海要跟大家分享的全部内容，希望这篇文章能够帮助大家更好地理解和使用PLS功能。
如果有什么疑问或见解，欢迎来评论区交流，对于亚马逊，我们有很多想说的～
（来源：奇点出海公众号）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
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