中东快递员不靠谱：既要打电话问路，女性员工还需家人陪同

由于中东地区货到付款十分普遍，加上当地特殊的社会文化因素不允许不相识的男女接触，让交易变得十分困难。因此Fetchr公司在一些地区，比如沙特阿拉伯雇佣女性员工，她们与家庭男性一同参与配送工作，负责敲门送快递，而且公司研发的app可以让快递员通过GPS追踪到收件人的具体地址。

雨果网从外媒近日的报道中了解到，中东地区的快递工作与其他地区大不相同。在巴林和沙特阿拉伯这些国家，货到付款仍然十分普遍——根据PayPal在2013年发布的一份调查显示，中东地区60%的网购支付方式是货到付款。据英国电子零售协会IMRG的2013年报告称，中东和北非是全球电商市场发展最快的地区。

“货到付款是电商企业在这个地区面临的最大挑战。”支付工具中东支付服务（MEPS）的主席Malik Jaber说，“货到付款的退货率高，订单与付款的间隔时间长，而且还有一个主要风险是快递员需要携带现金。”

由于沙特阿拉伯这些国家的货到付款率高，加上当地特殊的文化因素——比如限制男女间的接触，让当地的快递业变得错综复杂，因此迪拜的Fetchr快递公司研发了app，以解决中东地区的快递障碍。

“通常中东地区快递员在派送包裹时真的会打电话给客户问怎么走，” Fetchr的联合创始人兼创意总监Joy Ajlouny称，“他们打电话问客户，‘嗨，你家怎么走啊’。不论客户在哪里，都能接到一到五个询问电话。”这是因为在Fetchr运营的许多国家，当地社区没有门牌系统，客户“通过地标，比如在广场右转之类的提示给快递员指路。” Ajlouny表示。

因此Fetchr公司在这方面下了功夫，公司提供的app很像Uber，Ajlouny说，它能让快递员通过GPS追踪到收件人的具体地址。

由于中东地区复杂且微妙的性别因素，该地的电商市场增长十分艰难。比如在沙特阿拉伯，大部分女性都不被允许向陌生男性开门，这让男性快递员很难完成货到付款的当面交易。Fetchr公司的解决办法是雇佣女性递送员。

“在沙特阿拉伯，女性不能开车，” Fetchr的CEO兼创始人Idriss al-Rifai称，“所以我们的女性雇员不负责开车，她们只负责敲门送产品。而且因为伊斯兰教法规定所有女性在公共场合下必须有男性亲属或姻亲的陪同，因此Fetchr公司雇佣家庭成员一起工作。比如雇佣父女、兄弟姐妹、叔侄等。” al-Rifai解释。

不过Fetchr业务所在的一些国家允许女性开车。该公司正在积极为中东地区特别是阿联酋的女性创造就业机会，这些地区的女性都可以开车（沙特阿拉伯是唯一不允许女性开车的穆斯林国家）。根据盖洛普的调查显示，三分之二的阿拉伯年轻女性没有参加工作。

“目前在阿联酋，我们是唯一的一个雇佣女性的快递公司。” al-Rifai称，“我们也是该地唯一聘用女性司机的公司。”公司目前的业务地区包括巴林、阿联酋和沙特阿拉伯。公司还计划在接下来的几个月内进军卡塔尔和科威特市场。

“中东地区的电商正蓬勃发展。” Ajlouny说道，“市场正在发展而增长迅速。人们才开始接触网络。我们现在相当于美国30年前的状况。” （编译/雨果网 张凯燕 译审 何志勇）