洛杉矶亚米网:让美国华人买到老干妈

新浪科技作者:
2015-07-22 09:08:04

“我要做北美华人的最大生活用品电商网站”,28岁的大连小伙子周游说。几年前在美国堪萨斯州立大学留学时,周游有些沮丧地发现,要在美国保持国内的饮食与生活,是如此不便。在这个美国中部的州,不仅没有中国超市购买国内的食材,连中餐馆都很少有稍微地道。求学的那几年

洛杉矶亚米网:让美国华人买到老干妈

“我要做北美华人的最大生活用品电商网站”,28岁的大连小伙子周游说。

几年前在美国堪萨斯州立大学留学时,周游有些沮丧地发现,要在美国保持国内的饮食与生活,是如此不便。在这个美国中部的州,不仅没有中国超市购买国内的食材,连中餐馆都很少有稍微地道。求学的那几年,周游经常会想念家乡大连的美食。

于是,在堪萨斯城完成学业之后,周游就一路向西来到了加州的洛杉矶。这里是美国华人最为密集的地区,也是中国人在美国生活最为便利的城市。生活在洛杉矶,只要你不是过于挑剔,可以找到主要菜系的中餐馆,在中国超市买到各种各样的中国食材和商品。

终于过上好日子的周游想到,中国人要在美国过上习惯的生活,难道只能居住在纽约、洛杉矶或者旧金山这样华人密集的地区?那些中部各州和小城市的华人怎么办?为什么不创办一个专卖亚洲食品的电商网站满足他们的需求?

这就是他创办亚米网的初衷,也是周游的首次创业。工业工程专业出身的周游从来没有做过电商,也不太精通网页编程。为了创办这个网站,周游在洛杉矶筹备了半年多时间。

创办电商网站最重要的就是搞定货源。想卖中国及亚洲食品,就必须去找正规的进口商,中国超市的货物也都是由这些进口商提供的。但周游很快就发现,他找到的这些供货商根本不搭理自己。

“我打电话过去说要进货,他们就问’你有多大的超市啊?’,我说’没有,我就是打算在网上卖’,还没说完他们就把电话挂了。”由于美国并没有大型的亚洲生活类电商成功先例,这些供应商对周游抱着完全不相信的态度。他只能一家家找上门去,用实际举动和资金证明自己的采购诚意。

在洛杉矶创业电商网站有个优势,美国西海岸最主要的供货商都集中在洛杉矶东部的工业城附近,为了节省采购时间与精力,周游和其他电商网站一样也把办公室及仓库设在了工业城。

2013年3月,周游的亚米网终于正式上线营业了。一开始网站只有400多个SKU(商品库存量单位),商品只有各种亚洲食品,周游看着别家电商每天可以发100多个邮包,羡慕地想自己什么时候也可以有这么大的销量。但实际上,网站流量的增长却令他感到惊喜。

现在亚米网有4000多个SKU,商品包括了食品、化妆品、小家电等数个领域;每天发出的邮包超过700多个,春节时更是突破每天1000个,周游和他的创业团队只能放弃休息,没日没夜的在仓库忙碌。由于销量不断增加,亚米网不得不在一年内三次搬迁库房,现在的仓库足以存储一个月的商品,员工总数也扩大到了三十多人。

亚米网的初步成功,固然是与美国缺乏知名中国商品电商网站的市场空白有关,但这也与周游和亚米网的售后服务与退货政策不无关系。第一次创业的周游,立志要打造美国最大的华人电商网站,因此也把目光设定的比较长远。

“我想的是,消费者第一次来亚米网,肯定会抱有疑虑,这里买东西靠谱吗?会不会有假货?所以,我把亚米网的所有售后以及退换货条款都与亚马逊看齐,亚马逊怎么对待顾客,我们也一样。一开始不能怕亏钱,顾客满意了还会再来,长远对我们是绝对有利的。”周游对新浪科技表示。

在美国网络购物,邮费是最大的问题。大部分电商网站都会列出从几美元到几十美元的额外运费,即便是亚马逊,也需要缴纳每年79美元的会员费才能享受免费的两日送服务,普通商品则需要35美元才能包邮。周游将亚米网的包邮额度定在了49美元,而且只选择运送服务最好的UPS。“太低我们实在承受不起,像老干妈这种特别沉重却销量巨大的商品,我们邮费都是亏的。”

“卖的最火的食品?当然是黄飞红花生这种零食了。我们的老干妈只卖不到两块钱,比大华超市还便宜,更别提没有中国超市的地区了,很多顾客都是一次大量采购的。现在我们还增加了亚洲化妆护肤品,比如日韩的护肤品还有大陆的佰草集,这比美国的产品更适合亚洲人肤质。而且我们所有产品都要经过严格的品质控制,供应商必须得到美国质检机构的批准。”

周游透露,由于49美元包邮的政策,基本上每个顾客每单支出都超过了这个金额。新浪科技按照这一金额估算,亚米网每月销售额至少在130万美元。

周游还回忆了创业过程中最有趣的事情。美国食品包装习惯打印的是商品保质期截止日期,而中国食品包装则印的是生产日期。经常会有顾客联系亚米网客服,愤怒投诉他们购买的中国产食品已经过期很久了,而亚米网客服唯一能做的就是第一时间解释,很多顾客听完解释就笑了,“我们相信你”。

令新浪科技有些意外的是,创业投资电商网站又经历了网站的快速增长,亚米网却始终没有融资过。周游对新浪科技解释说,“一开始是我家庭投资创业,后来我们的营收水平相当不错,也不需要急于融资扩张。我们想走的稳步一点,走的太快很难保证购物和客服体验。”

亚米网并没有在营销推广方面投入太多精力,很多顾客都是彼此间推荐才来到这个网站。周游说,“我们目前也只有微博推广,并且打算投入更多精力,毕竟美国有100万微博用户,他们都是亚米网的潜在客户。微信推广?算了,他们或许只适合国内公司,腾讯要求我们提供各种证明材料,我们美国注册公司哪里拿的出网站备案这些材料?”

但令周游意外的是,原先他以为那些没有中国超市的中部地区才会是亚米网的主要用户群,但实际上反而是纽约、洛杉矶和旧金山这三大华人最多的地区才是亚米网的主要消费地区,占据了亚米网接近六成的销售额,而美国其他地区总共加起来才贡献了四成营收。

“后来我想过,因为这三大地区华人人口基数最大,哪怕每百个人里面只有十个人来亚米网,都可以贡献最大的网站销售额。而最需要我们网站的中部各州,人口基数比较小,而且现在我们推广还不是特别到位。未来亚米网要实现洛杉矶地区一天半送到,美国全国四天到达,让美国每个中国人都可以在亚米网上买到他们想要的商品。”

“我们不想急于扩张,亚米网要做美国华人生活网购的第一品牌,还有很长的路要走。”周游对新浪科技表示。

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