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2024-10-11 18:11
今天聊聊做家庭海外仓大家最关心的问题，拓展客户的事情。
不过这不是一个教你怎么发广告帖子的内容~
从另一个角度聊一下：家庭仓的客户，对家庭仓，到底有什么期待？
1、选家庭仓的都是什么人？
这个事情之前就说过，选家庭仓的不会是跨境大卖，一定是小卖家，要么就是刚起步、要么就是本身做的就不大、再或者就是试水的。
这些卖家一个共同特点，就是体量很小。比不了大卖，一天出不了那么多单。找企业仓，不太划得来。
他们觉得家庭仓便宜，家庭仓觉得他们的单量正好够自己消化的。于是双方一拍即合。
2、选家庭仓的客户，会怕什么？
发货速度慢：小卖家就怕自己苦哈哈经营的店铺终于出单了，但是家庭仓发货拖后腿。这直接意味着自己的店铺可能就噶了，就算家庭仓后面赔礼道歉有啥用？
丢货问题：关于丢货这个事吧，不能怪卖家，也不能全怪家庭仓。不管多大的仓库，都有丢件的。丢不丢货不取决于是家庭仓还是企业仓，问题的根本在于海外仓货物管理机制有漏洞。货物入库多少，出库多少，没有及时同步给卖家，后面发现货少了再去双方核对，过了这么久，你就核对去吧，一核对一个不吱声。
沟通效率慢：卖家这边有问题急的不行，要和家庭仓沟通。那边人在美国，有时差。不可能每天通宵待命等客户。
3、客户的期待，就是家庭仓拓展客户的最佳方式
事情就这么简单，能解决客户迫在眉睫的需求，就能拉到客户，这比发小广告有效一万倍~
客户担心发货慢？通过WMS直接对接客户电商平台，有订单了直接流转过来。慢？丢单漏单？不存在的。
客户怕丢货？货物到仓之后，通过WMS入库接收，客户那边通过OMS直接就看到入库了多少件，有问题及时核对。出库一件，自动记录同步一件，它往哪里丢？
沟通效率慢，有时差？有什么业务问题客户直接通过OMS提交，这边你上班了去WMS一看，直接就处理了。都不需要交流，按流程处理就是了。
其实看完上面的内容大家不难发现，家庭海外仓想拓客，根本不需要去跟所谓的企业海外仓、大型海外仓去竞争。只要回归到自己目标客户的根本需求，以相对小的代价去满足这些需求，就能得到客户的青睐。
另外，随着整个产业链的成熟，未来家庭海外仓的竞争格局也一定不是靠新客户获取量取胜。而是要靠和用户连接的紧密度、对市场的敏感度、运营的精细化取胜。获客上也没有所谓的秘籍，高招。只有以海外仓核心功能为基础，以目标客户的需求为抓手，以跨境电商市场发展趋势为指引，才能真的掌握获客的最终秘籍。
（来源：海外仓工程师Eric）
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