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利好速卖通全托管商家!退款率规则放宽了

速卖通全面优化售后规则

商家一直在关注的速卖通全托管退款率优化细节终于明确了,速卖通放宽规则。今年双11开始前,速卖通全面优化售后规则。对困扰商家的“仅退款”和羊毛党进行主动拦截治理,并简化退货链路,目的是希望降低商家售后成本。

利好速卖通全托管商家!退款率规则放宽了

11月15日,速卖通发布内容,落实了全托管退款率规则的利好消息,大家可以一起来看一下主要内容:

1、S级商家免罚,A级商家处罚减免50%;

2、部分季节性类目,调整放宽退款率标准(见商家后台规则正文链接)

3、平台认定的恶意买家产生的退款订单,免罚且不会统计到在商品退款率中;

4、低销量异常商品"仅扣一"的适用条件,从"20单及以下"调整为"50单及以下"

5、对于中高货值的异常商品(供货价20元人民币或3美元以上)处罚规则由"扣一罚二"调整为"仅扣一"或"扣一罚一";

可以看出,速卖通9月宣布“双轨驱动”之后,对POP和全托管定位以及区别越来越清晰,其中全托管主打仓发的,平台确实在鼓励商家积极仓发、及时履约。

利好速卖通全托管商家!退款率规则放宽了

不同等级的商家将享受不同的权益,包括仓发上门揽额外补贴、履约罚金返还、退仓寄付运费减免、提前放款、入仓预付款等。优质商家会得到有力扶持,如:S级商家将享有最为优越的权益,如履约罚金返还、仓发上门揽费用折扣补贴、退款率纠纷处罚减免等。

11月下旬,商家可在"商家后台-体检-商品考核-退款监控"关注商品退款率细节信息,及时做出相关调整。以上规则将在2024年11月下旬正式生效。

(封面/图虫创意)

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(来源:雨果快报)

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