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本文经授权转载自：跨境电商赢商荟
亚马逊FBA服务为卖家提供了便捷的物流解决方案，但偶尔也会出现商品丢失或损坏的情况。本文将为您提供详细的FBA丢货索赔流程和注意事项，帮助您高效申请赔偿，减少损失。
一、哪些情况可以向亚马逊申请赔偿？
并非所有卖家都能获得亚马逊FBA赔偿。以下是获得赔偿的资格条件：
· 使用亚马逊FBA服务完成订单
· 产品满足亚马逊的要求和限制
· 符合亚马逊物流存储要求
· 产品无缺陷，未被客户损坏
· 亚马逊账户必须处于正常状态
二、客户退货损坏产品能否索赔？
答案是不可以。只有无缺陷的商品才能获得亚马逊赔偿。对于被归类为存在瑕疵或买家导致残损的库存商品，无法申请赔偿。
三、亚马逊FBA赔偿流程详解
当亚马逊丢失您的商品时，您需要提供以下信息以启动调查：
· 亚马逊卖家ID
· 丢失产品的ASIN
· 丢失产品的数量
· 丢失原因（损坏、丢失或毁坏）
一旦你开启了调查，亚马逊将对其进行审核并确定你是否符合赔偿条件。如果亚马逊因事故或其中一位合作伙伴的失误而丢失了你的货品，他们将处理该货品损失提出的索赔。如果亚马逊拒绝你的索赔，那么你可以对该决定提出再次上诉并说明原因。
四、索赔流程步骤
1.索赔入口：在亚马逊卖家中心找到已关闭的货件，筛选出存在差异的货件，点击进入货件详情，开启调查。
2.上传索赔文件：提供采购凭证和货件物流签收截图证明。建议将所有文件合并为一个PDF上传，以包含所有必要的商品信息。
注意：尽量把货件，商品信息（Asin，EAN/UPC，FNSKU，MSKU）都贴出来，方便客服快速定位信息。
五、处理FBA赔偿问题时的注意事项
及时申请赔偿：卖家在发现商品损坏、丢失等问题后，应及时向亚马逊申请赔偿，否则可能会影响赔偿的处理。
提供充分证据：卖家在申请赔偿时，应提供相关证据，如商品照片、发货单据等，以便亚马逊进行核实。
了解赔偿标准：卖家在使用亚马逊FBA服务时，应了解亚马逊的赔偿标准，以便在出现问题时能够及时申请赔偿。
保持良好的卖家评级：卖家的卖家评级对于亚马逊的赔偿处理也有影响，因此卖家应保持良好的卖家评级，以便在出现问题时能够得到更好的赔偿处理。
封面/图虫创意
（来源：雨果网的朋友们）
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