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2025-03-07 15:00
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亚马逊货件索赔流程通常用于当卖家通过FBA（Fulfillment by Amazon）服务时遇到货物丢失或损坏的情况。针对亚马逊货件赔偿资格自查和索赔流程，以下是一些关键信息和步骤：
### 一、亚马逊货件赔偿资格自查
·登录亚马逊卖家后台，查看“库存调整报告”或在“Inventory”（库存）- “Shipments”（货件）- “Status”（状态）中找到已关闭的货件。
·检查“Units expected”（预期单位数）与“Units located”（已找到单位数）是否有差异。
### 二、亚马逊货件索赔流程
1. **提供必要信息**：
- 当亚马逊丢失商品时，需要提供以下信息以启动调查：亚马逊卖家ID、丢失产品的ASIN、丢失产品的数量以及丢失原因（如损坏、丢失或毁坏）。
2. **提交索赔申请**：
- 卖家需要在卖家后台的“库存调整报告”中找到丢失或损坏的商品，并提交索赔申请。
- 索赔入口通常在Inventory-Shipments-Status中筛选已经Closed的货件，找到Units expected（发出件数）和Units located（实际收到）有差异的货件，点击进入货件详情，切换到Contents，会看到哪个SKU少了多少件，在有差异的SKU右侧下拉菜单里选择Researching missing units开启调查。
3. **准备并提交索赔文件**：
- 采购凭证：包括发票、收据或采购网站的订单详情等，包含产品名称、SKU、ASIN、数量、买卖双方的名称和地址等信息，以证明商品的实际成本。
- 发往FBA的货件物流签收截图证明：物流签收截图或提货单，尤其是小包裹物流的完整PDF文件，以及汽运零担（LTL）或整车运输（FTL）货件的亚马逊盖章提货单。证明所有箱号的递送情况，确保货物已全部到货。
- 制造商提供的装箱单或出货证明：包含公司名、货件ID、日期、产品名称、数量等信息。
4. **审核索赔**：
- 亚马逊会审核卖家的索赔申请，并可能要求提供相关的采购发票或其他证明文件。
5. **确定赔偿金额**：
- 一旦亚马逊确认索赔成立，将根据商品的最近销售价格、实际成本以及物流费用等因素计算赔偿金额。
6. **发放赔偿**：
- 赔偿金额通常会以亚马逊账户余额的形式发放，卖家可以选择提现或用于支付其他费用。
### 三、注意事项
1. **及时申请赔偿**：
- 发现商品损坏或丢失后，应及时向亚马逊申请赔偿，以免影响处理进度。
2. **提供清晰证据**：
- 申请赔偿时，应提供商品照片、发货单据等清晰证据，以便亚马逊进行核实。
3. **保持良好的卖家评级**：
- 卖家的评级对赔偿处理有影响，因此应维持良好的销售和客户评价记录。
4. **了解赔偿标准**：
- 在申请赔偿前，应了解亚马逊的赔偿标准和相关政策，以便更好地维护自己的权益。
综上所述，亚马逊货件赔偿资格自查和索赔流程涉及多个环节和细节。卖家在申请赔偿前应仔细自查是否符合赔偿条件，并按照流程准备好必要的文件和证据，以便顺利获得赔偿。
（来源：小黄银站外推广）
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