TikTok发货售后大升级！卖家可自定义配送条款，爆单效率翻倍

近日，据外媒报道，TikTok为平台卖家推出了多项新功能，旨在提供更灵活的销售管理选项，优化发货和退货流程，并允许自定义配送条款。这些调整将有助于卖家更高效地处理订单，同时增强对客户关系的掌控力。

新功能包括自动审批售后请求，涵盖退货、退款、换货和取消订单等事项。卖家可自行设定退货期限，范围从14天至90天不等，具体需遵守各地区的零售法规。

此外，卖家现在可以设置不接受寄送到 PO Box（邮政信箱）的订单，以避免因无法送达而导致订单取消或出现“已发货未收到”（DNR）的情况。这一功能对需要签收、体积较大的商品或跨国配送的订单尤其有用，可以避免发货失败带来的麻烦和额外成本。

为了进一步提升灵活性，TikTok新增了自定义取消和退货时间窗口，使卖家可以根据运营需求更精准地调整处理周期。同时，时尚品类的卖家现可将特定商品设为“不可退货或退款”，限制退货可能性，从而在遵守当地消费法规的前提下巩固销售成果。

平台还允许符合条件的卖家延长订单处理时间，从原先的3个工作日延长至最多7个工作日。这样一来，卖家可以更好地将TikTok Shop的发货服务协议与内部物流节奏协调，并确保客户了解清晰的配送时间。

总体来看，这些功能更新赋予TikTok卖家更大的操作空间，使其能够根据自身需求设定明确的销售与配送预期。尽管这些调整在某些情况下可能被滥用，从而影响用户体验，但长远来看，若无法平衡灵活性与客户满意度，品牌信誉与销售表现也可能受到损害。因此，在享受新功能带来的便利的同时，卖家仍需谨慎设定时间和政策，以确保符合消费者期待，进而在竞争激烈的电商市场中保持优势。

图片来源：雨果跨境

（来源：靠海的跨境小哥Allen）

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