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2025-05-21 10:51
你知道吗？欧盟正在悄悄掀起一场产品“全民可用”的革命。《欧洲无障碍法案》（European Accessibility Act, 简称EAA）将从2025年6月28日起强制实施！
1.这不是建议，而是必须执行的法律！
所有新上市的相关产品与服务必须符合EAA无障碍设计要求
老产品可继续销售，但最迟2030年6月28日前必须完成过渡合规
2.哪些产品和服务会受影响？
包括但不限于以下品类：
📱 智能手机、电子书阅读器、电脑
💳 自助取款机、自助售票机、电子支付终端
🛒 电商网站、APP、智能客服系统
🏦 银行业服务、票务系统、交通信息服务
无障碍要求不仅仅是语音功能，还包括可调字体、键盘操作、语义结构、视觉对比度等技术细节。
3🔍不合规后果有哪些？
被欧盟市场监管机构下架
面临高额罚款或销售封锁
平台限制上架，影响品牌声誉
4无障碍要求结构化拆解
产品通用要求：
必须附带清晰的使用指南与技术资料；
用户界面须满足易读、易操作、多感官反馈（视觉、听觉、触觉）；
提供包含辅助技术在内的支持服务，如技术咨询、远程协助、客户转接等。
🔹 产品包装与信息呈现：
除自助设备外，其余产品需具备易辨识包装；
产品说明应可提供不同格式（大字号、盲文、音频说明等）。
🔹 服务通用标准：
服务中使用的设备须符合无障碍规范；
所提供信息应标明无障碍功能内容；
所有数字渠道（网站、APP）需满足欧盟Web无障碍标准（EN 301 549）；
客服与支持服务需提供多种形式（如打字服务、语音辅助）。
🔹 特定服务的附加要求（按类型细化）：
电信服务：支持语音/文字互转、辅助通讯设备；
影音服务：需包含字幕、音频描述等辅助功能；
公共交通系统：应提供语音播报、触觉按钮等终端设备；
银行系统：界面应兼容屏幕阅读器和语音输入；
电子阅读：支持阅读调整选项、辅助阅读功能；
电商服务：交易流程应支持键盘导航、图像替代文字、简化流程设计等。
🔹 紧急服务特别要求：
“112”紧急系统需支持非语音沟通方式，如文字、视频或实时文本RTT。
💼企业该怎么做？✅ 审核产品设计是否满足可访问性✅ 编制无障碍合规技术文件✅ 必要时进行无障碍功能测试✅ 准备EAA合规声明及更新说明书
（来源：小易检测护航）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
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