一文详解Amazon IDR门户：管理你的库存缺陷和赔偿

缺陷库存的管理是亚马逊业务运营过程中必不可少的一块工作，过去对于这块库存和赔偿的管理需要在卖家后台好几处分别进行功能页面打开来查看管理，而今年亚马逊推出了库存缺陷与赔偿（IDR）门户后，在IDR门户中你可以查看所有缺陷状态和已解决缺陷的可视性，以及亚马逊决策的详细信息，这对于亚马逊配送网络中库存相关缺陷的管理就变得非常简化且易于操作了。

什么是亚马逊库存缺陷和赔偿（IDR）门户？

亚马逊的IDR 门户包含五种不同报告的详细信息。它会自动对缺陷应用FBA赔偿政策检查，以识别赔偿机会。你可以详细了解影响库存的每个缺陷，包括：

a. 缺陷类型

b. 创建日期

c. 所采取的行动、行动的原因以及当前状态

你可以查看按状态分类的所有库存缺陷，从而评估库存健康状况并根据时间段、SKU或缺陷类型分析缺陷状况。

如何使用IDR门户

登录卖家后台，访问IDR门户。你可以通过以下几种方式找到它：

1. 库存选项卡 > 仪表板（亚马逊物流下）> 选择库存下拉菜单 > 选择库存缺陷和赔偿

2. 履行报告 > 核对库存 > 选择库存缺陷和赔偿

3. 从退款或FBA客户退货中选择库存缺陷和退款

IDR门户的每个页面都提供日期范围、产品搜索（按 SKU、ASIN 或 FNSKU）和事件类型筛选功能。按产品筛选可以帮助你了解哪些产品的损坏或丢失率较高，以便你研究造成这些缺陷的原因。

除了全局筛选器外，IDR门户的“符合索赔条件”、“处理中”和“已解决”页面还允许你按缺陷类型和订单ID/交易ID进行筛选。缺陷类型包括仓库损坏、仓库丢失、承运商损坏、客户损坏、可销售、运输中、有缺陷、配送商损坏、运输中、不可退货（亚马逊责任）和不可退货（非亚马逊责任）。

亚马逊将库存缺陷分为不同的状态类别：

a. 符合索偿资格

b. 进行中（亚马逊正在审核）

c. 已解决

这些类别可让你轻松查看缺陷和赔偿状态。你还可以深入研究具体问题，分析缺陷状态趋势，并在 IDR门户中进行任何必要的更改。

图1（图片来源：亚马逊后台截图）

以下是你将在IDR门户概述页面上找到的信息的简要说明：

概述——这描述了你选择的时间线内仓库操作或客户退货中可能存在缺陷的单位总数。

符合索赔条件——可能存在缺陷的商品总数。你必须在亚马逊开始调查并决定索赔结果之前查看这些信息。点击卡片即可跳转至显示所有符合索赔条件的当前库存缺陷的页面。

正在审核——显示可能存在缺陷且亚马逊目前正在审核的商品数量。点击该图块，查看正在审核的缺陷的更多详情。

已解决——显示亚马逊已解决的缺陷商品数量以及向你发放的现金赔偿总额。选择此卡可查看有关已解决缺陷和已赔偿商品的更多信息。

缺陷状态趋势——以图形方式显示所选时间范围内按缺陷状态划分的单元缺陷及其解决方案。你可以根据此信息，在缺陷索赔资格期限即将结束之际，优先处理相关索赔。

符合索赔条件页面

“符合索赔条件”页面整合了库存分类账报告、客户退货报告以及亚马逊FBA赔偿政策中的信息，从而概览所有符合索赔条件的缺陷。这简化了赔偿流程，避免了重复案例，并最大限度地减少了缺陷调查所需的时间。

条形图按缺陷类型汇总显示缺陷数量，并按缺陷量降序排列。这样可以更快地确定主要缺陷类型的库存索赔优先级。页面上的表格包含你提交索赔所需的详细信息：

a. 产品详情（FNSKU、ASIN、SKU）

b. 活动日期和类型

c. 缺陷类型

d. 交易ID

e. 订单编号

f. 数量

将所有这些信息集中在一页上意味着你不再需要使用多份报告来向亚马逊创建case。

进行中页面

“进行中”页面包含亚马逊目前正在调查的所有缺陷。你可以查看此页面，了解是否有针对未解决缺陷的索赔已提交。表格中提供了每项索赔的详细信息，包括SKU、差异类型和数量。如果亚马逊正在等待客户退货，你可以在此处查看状态。收到商品并进行评级后，如果你需要采取行动，该缺陷将被移至“符合索赔条件”页面。此页面还会跟踪手动提交的索赔。

已解决页面

“已解决”页面显示所有已解决的缺陷以及亚马逊做出这些决定的理由。你将看到亚马逊已解决的所有缺陷，以及每个缺陷的案例信息详情。如果亚马逊通过赔偿来解决缺陷，你将看到索赔是以现金还是库存形式赔偿的信息。

图2（图片来源：亚马逊后台截图）

你可以在此页面查看详细的解决方案详情。条形图按降序显示缺陷类型（前5种），以便你分析影响你单位的最常见缺陷。解决方案分布饼图按解决方案类型显示缺陷：已赔偿、已调整和不符合条件。此外，还有一个解决方案筛选器，可让你按解决方案类型筛选表格。

如果你需要对解决方案提出申诉，请在此页面上找到你要申诉的具体缺陷，并创建新的申诉case。需提供原始案例编号、ASIN/FNSKU、你不同意该解决方案的原因以及任何可证明你申诉的证明文件。

管理采购成本

亚马逊也已开始推出“管理采购成本”页面。自2025年3月31日起，FBA赔偿将基于亚马逊的预估或你提供的采购成本进行赔偿。

图3（图片来源：亚马逊后台截图）

做亚马逊不仅是要将精力花在业务拓展上，业务相关各方面的管理也是成功的关键之一，尤其是对亚马逊这种重资产业务的库存赔偿状况进行管理，这不仅关系到可以进行品控管理，更是有利于你业务的利润状况，毕竟赔偿也将纳入你业务的另一份收入，所以请务必关注起来，并利用好Amazon IDR门户，以帮助你的业务获得更大的成功。

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（来源：A-Lu跨境）

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