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2025-10-16 10:24
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为进一步优化买家购物体验并提升信心，eBay美国站对跨境交易退货政策进行了更新，旨在为买家提供更便捷、透明、可靠的退货流程，以助力卖家保持优质服务并推动业务增长。
卖家需要了解什么？
自2025年11月3日起，若您的刊登物品所在地为美国，需为美国买家提供以下任意一种退货方式：
★提供美国境内退货地址；
★免费退货服务；
★部分或全部退款，无需买家退回商品。
如果您的退货地址已位于美国境内，则无需调整。本政策仅适用于在美国站完成的交易且从美国境内发货至美国买家的订单。刊登物品所在地在美国境外且提供直邮服务至美国买家的订单不受本次政策的影响。
为您和您的买家带来的好处
跨境退货给买家带来不便，同时也可能增加卖家的潜在交易纠纷。本次政策更新旨在使退货更简单、更透明，以便帮助您：
★向买家提供更便捷的退货流程，从而提升买家满意度；
★向买家提供更清晰的物流追踪信息，从而增强买家信任；
★避免因商品从美国发货却要退回至美国境外而带来的潜在交易纠纷；
下一步行动
为了顺利遵守该政策，请确保您的帐户设有美国退货地址，或者为买家提供免费退货服务，部分或全部退款。同时，您可以了解eBay为支持卖家的销售体验而采取的相关保护措施。
常见问题
✔ 如果我的刊登物品所在地在美国境外，是否需要遵守新的跨境交易退货政策？
无需遵守。本政策仅适用于物品刊登所在地为美国境内的交易。
✔ 如果我违反了政策会发生什么？
如果买家举报您因未能提供美国退货地址、免费退货标签或直接（全部或部分）退款而违反了该退货政策，您的服务指标可能会受到影响。
✔ 政策调整后，可否继续与买家沟通并使用自有退货标签？
可以。如果您需要与买家沟通或上传自己的退货标签，请在退货偏好设置中开启 RMA（退货授权码）。
✔ 我的帐户既有物品所在地为美国的刊登，又有物品所在地为中国的刊登，然而我在帐户中设置了美国主要退货地址后，还能将中国直发刊登的商品退回中国地址吗？
您可在“我的eBay>帐户>销售偏好设定>退货偏好设定>退货地址偏好设定”中创建退货地址偏好，筛选直发刊登列表退回指定的中国退货地址。
封面来源/图虫创意
（来源：eBay）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。
