免费参与·100+跨境活动
免费下载·4000+跨境资料
免费学习·2000+直播课程
免费加入·15万+卖家交流群
2026-02-24 13:57
亚马逊近期对自发货（MFN）卖家的退货处理及SAFE-T索赔政策进行了两项调整，不少卖家受到了此次调整的影响。
图片来源:枫筝国际公众号
关于退款处理时效的变更是自2026年1月26日起，卖家手动处理退款的窗口期已由2个工作日延长至4个自然日。
在此期间，卖家可以对退回商品进行质检或依规收取入库费。需要注意的是，若卖家未在4天内手动完成退款，由系统自动触发退款，卖家将丧失该订单申请SAFE-T索赔的权利（包裹运输途中丢失等特殊情况除外）。
关于索赔提交期限的变更还未正式生效，将从2026年2月16日起，提交SAFE-T索赔的期限将由原先的60天缩短至30天。30天的起算时间以以下节点中较晚发生的为准：
1.退货商品在仓库的扫码签收时间；
2.退款操作的完成时间。如果由于包裹丢失申请索赔，则以物流最后一次扫码记录的时间为起算点。
距离2月16日新政正式生效仅几天时间，建议卖家排查后台所有超过30天但未处理的退货订单，并及时提交索赔申请。
后续在日常运营中，卖家需在4天的窗口期内手动完成退款，以保留索赔资格，并在退款或签收后的30天内完成SAFE-T 索赔的提交。若超出30天，系统将不再受理相关申请。
图片来源:枫筝国际公众号
在新规下，以下情形依然保留索赔资格：
使用“扫码即退款”服务的订单；退货在运输途中丢失；在 4 天窗口期内由卖家自主完成退款的订单以及因非卖家原因导致的物流妥投信息错误。
新规一出，亚马逊卖家也是讨论声一片，新规将索赔期缩短，且强制要求4天内手动处理退款，否则极易丧失索赔权。卖家面临时间紧凑、申诉门槛高、赔付金额被克扣等种种难题，还要应对买家的欺诈退货。
货值较高的卖家，可以利用枫筝国际海外仓优化退换货链路：将退货先行退回海外仓，由专业团队在限定时间内完成，确保能及时处理退款。通过海外仓的快速中转与本地化处理，将损失降到最低。
封面来源/图虫创意
闽公网安备35020602003453号