雨果网盘点：2015年度跨境出口电商 Wish十大动态

【编者按】：都说“以史为鉴，可以知兴替”，在继续谱写2016年跨境出口电商行业华丽篇章之初，我们需要“温故知新”2015年行业里，那些依然历历在目的瑰丽瞬间，更需要将得到的教训警醒前行中的人要合规而为。近期，雨果网将推出2015出口电商系列盘点，从行业事件、平台准则、国家政策等多维度去重新梳理2015年整个行业的发展脉络。告别是为延续回忆永恒的华丽，希望每一次的盘点都能为读者带来全新的收获。

Top10：Wish更新退款率指标，双考核期规范商户行为

Wish曾在2015年初要求商户对平台上极高退款率的产品承担全部退款，且退款率不得超过5%，不过随后又做出了新的调整。平台将高退款率的产品分为“极高退款率”和“高退款率”两种，其中，对于“极高退款率”产品会直接移除，“高退款率”的产品则可以继续销售，商户仍然要承担全部的退款责任。不过，“高退款率”的产品会面临二次审核，如果在新的考核期内订单量超过50且退款率低于20%，那么商户不用再承担100%的退款责任。

Top9：Wish调整订单最长履行期限，逾期订单自动取消

自2015年9月29日起，Wish的最长订单履行时间从原来的7天缩短至5天，也就是说，一个订单如果在5天内未标记发货则会被自动取消。

受到该政策的影响，退款的部分时间限制也做出了调整。另外，Wish早前公布了部分国家必须在限定时间内投妥的规定，如果商户在收到订单的X天以后产生退款，且此时订单还未确认妥投，那么商户将100%承担退款。而新政成效后，该天数将在原有的基础上再减少2天，也就是X-2天。

Top8：Wish推仿品审核机制，商户可自查是否受信任

2015年3月，Wish平台推出了“仿品审核”机制，商户可以在后台首页查看到相关的审核状态，自行检查店铺仿品率是否控制在0.5%以下。若控制在0.5%以下，店铺会显示“受信任的店铺”。

如果店铺未通过审核，被查出有仿品的话，商户可以向Wish提交品牌的授权说明，如果所销售的产品包含了未被授权的品牌名称，需要删除下架处理。一旦删除和下架所有侵权产品后，商户可以再次通过点击“Review for Counterfeits”进行再次审议。不过，店铺必须拥有10个以上产品才有被审查的资质。

Top7：Wish发布Windows版本

目前全球手机用户，主要使用的是安卓和iOS系统，不过Wish在美国时间2015年6月8日又正式上线了Windows版本，欲将移动购物进行到底。据了解，尽管目前使用安卓和iOS系统手机的用户占绝大多数，但在欧美市场仍有部分用户是使用Windows系统手机，而支持该系统的手机品牌也有很多，包括诺基亚、HTC、三星、联想、宏碁等等。

Top6：Wish推出订单保，商户最长10个工作日可获赔

2015年2月，Wish官方宣布平台商户可以使用华甫达提供的“Wish-订单保”卖家保险服务，保险范围包括配送时间过长、商品与描述不符或商品破损。Wish方面表示，商户加入订单保一方面可以增加信誉度，另一方面还可以提高重复购买率。

据了解，无论是海关、罢工、天气等意外原因造成的损失还是卖家自己增加SKU、扩大销售区域所产生的风险，或者境外买家对物品的颜色、尺寸、外观等不满意导致的退款，“Wish-订单保”都可以进行赔付。而商户则需在Wish官方沟通平台上与买家进行沟通，由华甫达公司系统抓取沟通记录；或卖家提供沟通记录截图，截图需要包括买家申请退款的原因、买家姓名、退款编号、退款金额、货物的名称及货物的item No.。

Top5：Wish推出放款项目Pay-On-Delivery

2015年5月5日，Wish推出放款项目Pay-On-Delivery，平台商户可以通过提高发货速度更快地收到货款，并且从7月开始对所有卖家执行。

商户每月可获得两次货款发放的机会，一旦Wish确认订单妥投，订单款项就可以被支付；不过如果无法确认投妥，订单将在标记为发货的90天后才能被放款，而之前为30天。Wish官方表示，Pay-On-Delivery是一个尝试中的新政策，初期仅对信誉良好的商家推出。

Top4：上海邮政推“Wish邮”福利中国卖家

上海邮政与Wish联手推出的物流服务产品——“Wish邮”于2015年6月26日正式上线。这是中国邮政首次与移动电商平台进行合作，是继eBay“贝邮宝”、俄向专线“俄速通”等跨境物流产品之后的又一次创新尝试。而“Wish邮”首期选择在上海进行落地，目标在于打造Wish移动平台专属物流服务品牌，目前已支持21个国家。

据了解，加入“Wish邮”的卖家可以获得颇为诱人的专属服务，包括提供专属集货仓、“Wish邮”国际小包优先处理、打造重点路向专线产品等等，但是相关说明会现场并没有说明卖家使用“Wish邮”会得到什么特殊的保障。

Top3：Wish获得俄罗斯富豪融资，估值达35亿美元

在2014年获得来自Founders Fund、君联资本、Formation 8、GGV Capital 和雅虎联合创始人杨致远的C轮融资之后，Wish 的母公司 ContextLogic 又在2015年 5 月得到了俄罗斯富豪尤里•米尔纳（Yuri Milner）等知名投资人的 5 亿美元融资，其中米尔纳被誉为站在雷军和扎克伯格背后的男人，他管理的 DST 基金曾投资过Facebook、阿里巴巴、京东、小米、陌陌等一批如今的互联网巨头。

在几轮顺风顺水的资本助推之下，Wish的估值达到35亿美元，成为了美国仅有的两家估值超过30亿美元的私营电商创业公司。但是该平台仍然还有很大的改善空间，有消费者表示，Wish平台商品送货时间很长，通常需要2到3周。

2016年的Wish发展势头依然强劲，至于能获得哪些提升，还需平台方和卖家的共同努力。

Top2：Wish陷“退款”风波，中国卖家抵沪维权

Wish“罚款风暴”事件从2014年年底持续到2015年。在2014年末，不少商户表示他们的部分热销品在一夜之间全部下架并被平台做了扣款处理，而平台给予的处决理由仅为只言片语的“侵权”或是“仿品”，具体的细节并没有一一公布。一些受处罚的卖家对此提出质疑，甚至有组织地到Wish上海办公室进行谈判。

虽然Wish最后对受损失卖家进行了一定程度的安抚，但整个事件来看，无论是Wish还是卖家，对于平台的规则制定完善度或是卖家遵循平台规则的程度都是双方值得思考商榷的。2016年，Wish将如何发展，卖家与Wish平台的共处态度是否会有好转，值得我们关注。

Top1：Wish上线多款垂直购物APP，杂货铺经营或将淡出舞台

2015年，Wish推出了多个垂直购物APP，欲分别将3C、母婴、美妆和家居市场一网打尽。

2015年3月，Wish陆续上线了Geek和Mama两个移动购物平台，其中Geek强调科技感，主要侧重智能、运动、健康相关方向，而不仅仅是传统的3C品类；而Mama则更倾向于母婴用品，主要上线的产品有儿童及女士服装、鞋袜、玩具、婴幼儿用品、厨房用品等品类。

同年5月，面向化妆品品类的垂直购物移动应用“cute”安卓版上线，囊括了当下最为流行的化妆品和美容产品，海外买家通过此APP购物可以获得市场零售价格约为50%-90%的折扣。平台为了保证产品进货渠道的质量可靠以及买家的价格体验，因此目前主要的运作模式是直接与厂家进行联络。

此外在2015年8月，Wish又一口气推出了优质平价垂直 APP ScreamPrice 和家居垂直APP Home，释放出一个强烈的信号——杂货铺经营或许将逐步淡出Wish舞台。（整理/雨果网  黄婧）